作者：樊榮強
怎么講更重要
今天我們討論練習聲音。首先，有一組數(shù)字要告訴大家----73855。這是一組神秘代碼，如果你在街頭撿到一張銀行卡，隨便找個柜員機插進去，輸這個數(shù)字，就會嘩嘩吐錢。你相信嗎？不相信。以前還有人真相信，問我：“真的嗎？樊老師?！倍嗝刺煺婵蓯鄣耐瑢W。
這組數(shù)字其實應該分解成：7%，38%，55%，加起來就是100%。什么意思呢？據(jù)說這是一位叫艾伯特·馬伯藍比的心理學教授花了10年時間研究出來的定律。他指出，當你跟別人講話的時候，如果發(fā)生了影響，那么有哪些因素以及這些因素發(fā)生了多大的影響呢？馬伯藍比的結(jié)論是：別人對你的感受，只有7%是取決于你講的內(nèi)容，而有38%來自于輔助表達這些話的方法，比如語氣、語調(diào)、語速、音量等，有高達55%的比重決定于你的外形與肢體語言。
這個比例超出了我們平時的認知。我們一般人都認為講話的內(nèi)容才是最重要的，起碼要占到50%的決定性。這個結(jié)論究竟是否科學，我不評論。但是我認為它給了我們一個提醒，就是要重視講話時的表現(xiàn)力。大家要注意，7%是內(nèi)容，這些內(nèi)容要靠什么媒介或載體來傳遞呢？38%的聲音與55%的外形，其實講的是我們的耳朵與眼睛這兩大聽覺與視覺器官的重要性。從聽眾的角度來看，如果他的耳朵與眼睛沒有獲得良好的感覺，他對那7%的內(nèi)容會接受嗎？肯定不會的。人是一種感性的動物，我們經(jīng)常被人物的外面所迷惑，在我們并不了解真實狀況的時候，就因為聲音好聽、模樣好看而迷戀，也因為聲音難聽、長相困難而把別人拒之千里。
大家一定要記?。涸儆袃r值、再重要、再正確的話，都需要適當?shù)穆曇襞c外形作為媒介與載體傳播。因此，我們更要記住這句話----怎么說永遠都比說什么重要！
等一會兒我們會練習詩歌朗誦。大家一定能體會得到，同樣的一首詩，別人朗誦起來，那就是最美的語言；而你一開口，就將它糟踏。大家也都去過KTV，同樣的歌曲，旋律一樣，歌詞一樣，為什么人家唱歌要錢，你唱歌卻要命？我不是否定內(nèi)容的重要，只是要強調(diào)，在內(nèi)容一樣的時候，差別就源于你的表現(xiàn)力。
發(fā)音的問題
講話主要靠聲音來傳遞信息，但是許多人對聲音的問題并不重視，甚至從來都沒有做過這方面的專門練習。
當然有些人也注意到這個問題。在哪些情況下他會注意呢？一是說話結(jié)巴。如果你說話有些結(jié)巴，往往會受點刺激，比如別人有意無意地模仿你，讓你感到難堪、傷心，甚至自信心都受到打擊。這種情況下，你特別在意，甚至會找一些號稱可以治療結(jié)巴的機構(gòu)去矯正口吃，甚至要吃藥。以前有同學講過這樣的故事，包括他因此受到打擊，變得內(nèi)向，不愛說話。在我看來，結(jié)巴或者口吃，主要是心理問題，然后又形成了一種不好的習慣。比如，在小的時候，由于掌握的詞匯不多，說話總是在找詞兒，而身邊的小伙伴甚至大人模仿你，經(jīng)過不斷的強化，你就變成了一個結(jié)巴。尤其是，當你成年之后，面子觀念越來越重，更怕人家說你結(jié)巴，一講話就緊張，一緊張更結(jié)巴，惡性循環(huán)。
我認為，只要你戰(zhàn)勝自己，不怕出丑，平時多做大聲的朗誦練習，很容易矯正口吃結(jié)巴的習慣。
第二種情況是方音太重。方音太重容易被人嘲笑，這跟口吃一樣，所以你會引起一定的重視。你可能會常常遇到有老板、客戶或者朋友跟你說：“你說的是什么??！我怎么聽不明白呢？”那可能是在抱怨你發(fā)音不標準，尤其是帶有濃重的方言味。我在廣東時有個來自湖南婁底的好朋友，他講話，不管是普通話，還是廣東話，永遠都帶著濃重的婁底味，并且經(jīng)常引來他人的笑聲----讓別人感到自豪的笑聲。一個社會總是存在著等級差別，方言就是一種地域文化的印記。如果你是港臺腔、廣東腔、上海腔，在中國的地盤上，也許會讓你有些自豪感。如果你的方音是來自“老少邊窮”地區(qū)，被人抱怨與嘲笑，那可能帶給你心靈創(chuàng)傷。因此，你會想辦法去掉土氣的方音。
第三種情況是發(fā)音不規(guī)范。這里指的是，許多人都做不到字正腔圓。
最突出的表現(xiàn)有三種：一是聲音太小，稍遠一點的人就聽不清你在說什么。這是一個不好的習慣，沒有注意到聽眾的感受。二是聲音不清晰，有些字與詞的音節(jié)，總感覺他在喉嚨里打轉(zhuǎn)，含混不清，或者吞字、吞詞，聽者感覺特別費力。這種情況下，別人就會經(jīng)常問他，你剛才說的是什么，能不能再說一回。以前有個同學就是這樣的。多次被老板這樣問，他就特別難受，壓力山大。還有第三種發(fā)音不規(guī)范的問題是，斷句有問題。他不能把一句話進行正常斷句，聽起來就很怪異。比如這句話，我來說是這樣的----“歡迎各位來到樊老師經(jīng)理人口才培訓課堂?！蔽沂橇鲿车?，但是，他來說可能是這樣的----“歡迎各----位來到----樊老師經(jīng)----理人口----才培訓課----堂?！边@樣當然不行。
總結(jié)起來，發(fā)音上我們一定要做到以下三條：第一，流暢，不要嗑嗑碰碰，結(jié)結(jié)巴巴；第二，清晰，不要含混不清，產(chǎn)生歧義；第三，宜人，有抑揚頓挫，語氣、語調(diào)、語速合適，聽起來舒服、愉快。
語感的訓練
語感是指人們對語言文字的感受能力，是一個人語言素質(zhì)的直接反映。葉圣陶先生曾指出：“文字語言的訓練，我以為最要緊的是訓練語感。就是對于語言文字的敏銳感覺?！狈浅１瘎〉氖牵覀冎袊恼Z文教育，從來都不太重視語感的訓練，尤其是口腔語感。
對正常人來講，語感包括口、眼、腦三個器官的聯(lián)動整合。講話必須做到“意到口到，脫口而出”，而做到這點的最好訓練就是朗讀朗誦。語感的形成來自長期、反復的語言實踐，小學是學習語言的基礎(chǔ)階段，而大量的朗讀，特別是大聲的朗讀、聲情并茂的朗讀，是進行語感訓練最有效的方法，可以讓我們具有敏銳的語感。
關(guān)于讀書，有廣義與狹義的不同。廣義的讀書指學習，比如說，我當年在××大學讀書。狹義的讀書是朗讀，用嘴巴讀，而且要讀出聲音來，否則就叫看書，而不是讀書?？墒?，我們回想一下，在小學的時候，我們讀過書；初中、高中的時候也讀過書。但是，進入大學之后，我們還有人讀書嗎？沒有了，我們都是看書。于是，口腔肌肉對許多文字不敏感了，尤其是那些有文采的字、詞、句，我們都不會掛在嘴上，我們平時講話都是大白話。對那些有文采的話語、詞匯，我們看到懂、聽得懂，但說不出來，話到嘴邊，不順嘴。
即使我們在小學的時候，老師要求我們朗讀和背誦課文，但我們都不講究語氣語調(diào)，普遍都是用一種拖腔懶洋洋的朗讀，某種程度上對語感訓練造成了負面影響。
我今天能夠從事口才培訓，聲音還算不錯，完全有賴于年輕時候?qū)υ娕c歌的熱愛。20歲左右時，單身漢一個，晚上也沒有什么消遣，就自己在單位分配的單身宿舍里朗誦詩歌，扯開嗓子唱歌。我買了一本《中外名歌101首》，幾乎一半都會唱，自己嘗試著用民歌的調(diào)子，或者美聲唱法，幾乎天天晚上唱，著實把嗓子練了一下。我還喜歡朗誦詩歌，像普希金、拜倫、歌德、裴多菲、但丁、海涅、泰戈爾等詩人的作品，就是在那個時候朗誦過，之后也不再讀詩。我尤其喜歡中國的詩人艾青的《光的贊歌》。全詩差不多300行，一口氣朗誦下來需要半小時。可是，朗誦起來非常過癮，有一種青春洋溢、生命激蕩的快樂。而且，我也用那個年代流行的卡帶錄音機搞個配樂詩朗誦，感覺挺好！現(xiàn)在回想起來，青春真好！
因此，對各位同學來講，我希望大家能夠在未來的三個月到半年的時間里，堅持每天朗讀15分鐘，學著用激情飽滿、抑揚頓挫的腔調(diào)來朗讀。我相信，讀上一兩個月后，你的語感就會有很大的改觀。
至于讀什么書？沒有什么限制。那些電視臺、電臺的主持人、播音員，他們也不是天生的嘴順，都是通過大量的朗讀訓練出來的，他們是手里有什么就讀什么。還有那些相聲演員，他們也是訓練出來的，比如練繞口令、練貫口，一口氣背出幾十百來個菜名，都是為了增強語感。
當然，我們練習口才，我還是推薦幾本書讓大家讀。一是發(fā)給大家的教材《樊榮強的講話技術(shù)》，讀它不僅增強語感，也對我傳授的講話技術(shù)有更深入準確的理解；二是兩本輔助教材，《經(jīng)理人當眾講話素材大全》和《鉆石法則即興脫稿當眾講話范例》，朗讀這兩本書，除了語感訓練外，還有兩個意義，一是從范文中掌握鉆石法則的竅門，一是增加知識與詞匯量，尤其是口腔肌肉的敏感度。最后還推薦一本《心靈雞湯大全集》，里面有幾百篇文章，朗讀它，可以增加詞匯量，因為它的文采是適當?shù)?，同時還有許多關(guān)于人心、社會等方面的小故事，你自己會受啟發(fā)，更是些講話的好素材。
音量要足夠大
接下來要講的內(nèi)容，都是關(guān)于聲音宜人性的要求。
所謂宜人性，整體上來講就是要聽眾感覺愉快、舒服 ，而不會因為聽到你的聲音就激起一種負面的情緒，甚至非常反感惡心。具體來講，包括音量、語速、語氣與語調(diào)----也就是聲音中蘊含的情緒，還包括是否有抑揚頓挫的感覺，等等。
首先講音量的問題。我建議大家，在上臺講話時，音量要足夠的大。為什么呢？
第一，可以集中聽眾的注意力。有些人上臺講話，不懂得提高嗓門，而依然采用平時聊天的音量，這樣講話很成問題。首先的問題是不能集中聽眾的注意力。如果你的音量太小，后排的聽眾很難聽清你講什么，他們馬上就會分心走神。
大多數(shù)情況下，你所講的內(nèi)容并非他必須聽清，除非你講的是大家如何分錢、分房子之類的利益與機會分配，所以他們不可能特別專注。因此，只有靠你自己大聲一些，讓他明確聽清你在講什么，如果你把握得住聽眾的需求，更激起他們的興趣。其實，聽眾集中注意力，你有兩個好處：一是他們把你講的話聽進去了；二是聽眾專注的神情，對你是一種巨大的激勵，你可以因此講的更投入、更精彩！
第二，聲音大可以減緩你的緊張感。一方面，正如剛才所說，聽眾的專注會增強你的自信，相應的就減緩了壓力，沒有那么緊張。另一方面，當你的聲音彌漫在整個會場，你會強烈的感受到一種壓制聽眾的力量，而不是聽眾的氣場蓋過你。當然，聲音大也可以起到轉(zhuǎn)移壓力的作用。大家小時候都打過針吧？有幾個孩子打針不怕的？但是還必須挨打。那怎么辦呢？我們拼命叫喊，叫喊的時候，注意力轉(zhuǎn)移了，真的就沒有那么痛了。我們平時遇到什么驚嚇時也是這樣子，一般都會發(fā)出尖叫聲。
第三，聲音大可以讓你更有氣場。劃拳這個事，好多同學都干過，尤其是男同學。有時候，你的拳劃得并不好，可是你的嗓門夠大、氣勢足，對手都跟你喊的節(jié)奏來，這樣你似乎贏的幾率就高了許多。即使輸了拳要喝酒，因為嗓門放開吼，身體內(nèi)的能量在釋放，當時的酒量也提升了。
聲音大在某種程度上代表了激情。如果你內(nèi)心充滿了激情，不妨用聲音來展現(xiàn)。有位女同學，研究生畢業(yè)后在大學當輔導員，有一次她告訴我：“樊老師，我對你經(jīng)前講過的‘怎么說永遠都比說什么重要’這句話，現(xiàn)在有特別深的感悟。我?guī)Я藥讉€班的學生，開會的時候，如果我的聲音小了一點，會場秩序就不好，自己覺得控制不了場面。但是，只是把嗓門放大一些，學生們就會專心一些，我自己也有力量感一些。其實，學生們不在乎你在說些什么，但是，只要聲音大，他們就會高看你，不敢隨便惹你，會尊重你?！?/p>
當然，這也不能無限制地大，聲嘶力竭地嚎叫，不會讓人愉快，那樣過度了。我強調(diào)的是大而適當，要以宜人為標準，以聽起來舒服為標準。
語速不可以過快
語速過快的問題，許多同學都跟我說起。其實，如果你的思路跟得上，你的嘴巴跟得上，一般不算什么問題。問題是，你想慢卻慢不下來，剎不住車，心里緊張，想快點講完下臺。甚至，快了之后，思路與嘴巴都跟不上，舌頭打結(jié)，語無倫次，而且反復出現(xiàn)，那才是問題，因為你失控了。
語速過快的原因，不外乎有兩個：一個是緊張。一緊張就想趕快把話說完，趕快下臺。一個是習慣。由于過去不重視，慢慢養(yǎng)成了所謂快人快語的習慣。有這種習慣的人，如果遇到他喜歡的人，遇到他熟悉的話題，他就會嘰嘰喳喳講個不停，在臺上也連珠炮式的轟。
如果是因為緊張而快，平時講話并不快，那么只要消除了緊張恐懼之后，就會恢復良好的狀態(tài)。如果是因為習慣不好而快，那么就我給兩點建議：一是用意識來控制自己。對于語速的問題，必須用這個方法。人的行為能否有好的表現(xiàn)，能否符合某些標準，都離不開人的自控力----人的意志，否則，你就會出軌。在臺上的時候，你要想想，聽眾能不能跟上你的思路。如果聽眾跟不上，你講了白講，那不是聽眾的失敗，而是你的失敗。
另一點建議是，平時做朗讀練習的時候，也嘗試用慢讀的方式，慢慢去體會慢的感覺。在課堂練習的時候，或者在工作生活中的某些場合，你適當?shù)匕颜Z速慢下來，用心去體驗。這是一種很好的練習方式。如果你不想這樣做，那永遠慢不下來；除非你老了，想快也快不起來。
語速究竟該多快才是標準的呢？一分鐘200～250個字，這是一個最佳標準。大家記住：電視新聞節(jié)目主持人，比如CCTV《新聞聯(lián)播》的播音員，他們的語速是每分鐘240個字，也就是一秒4個字。大家知道這個數(shù)字，以后寫講話稿也好計數(shù)字了。講5分鐘你就準備1250個字的講稿，講10分鐘就準備2500個字的講稿。
一般情況下，我主張講話比播音員慢一點，因為他們不大用停頓，而我們平時當眾講話，應該加一些停頓，所以字數(shù)在200～220個就可以了。如何達標？你自己拿一篇文章，用智能手機上的錄音機錄下來，就可以體會到了，既聽聽自己朗讀的效果如何，也可以掐一掐時間。
當然，語速也應當有所變化。根據(jù)你自身的年齡、性別、身份有所調(diào)整。
年輕人快一點很正常，充滿活力嘛。如果太慢，顯得死氣沉沉則不恰當。還要根據(jù)講話的內(nèi)容與場合來調(diào)整語速。莊重的場合不宜過快，悲傷的場合更要慢而低沉；但是，歡迎的場合一定要輕快一點，否則你會嚴重破壞氣氛。
因此，語速的基本原則是：當快則快，當慢則慢。
語氣和語調(diào)
有句俗話說：“鑼鼓聽聲，說話聽音。”意思是：聽別人說的話，要注意話的含義。是褒義還是貶義，是夸獎還是損話、風涼話，是真心真意還是虛情假意，是實話實說還是指桑罵槐，等等。一句話，說與不說大不同，說出來，含義可能也有很多種，正所謂話里有話，充滿弦外之音。所謂“說話聽音”就是讓人仔細分辨說話人的目的、動機！這是從聽話的要求來講的。
反過來，從說講話人的角度，我們該怎么辦呢？尤其是如何避免誤讀誤聽，這非常重要。你本來沒有某個意思，可是別人誤解了你，聽出來有某個意思，而且不利于團結(jié)，對你可能造成負面影響，那你就悲催了。
造成別人的誤讀，可能是用語不當，可能是說了不該說的，可能是舉例不當，可能是論證不嚴謹，可能是你自己都還沒有想清楚，而最不幸的，可能是你的語氣和語調(diào)不當。今天我們只討論語氣和語調(diào)的問題。因此而導致的誤讀，很大程度上是你不知不覺發(fā)生的。
也許我們從來沒有主動去征詢過身邊人的意見，聽取他們對于你講話時語氣和語調(diào)的感受。只有你表現(xiàn)得十分過分的時候，人家可能不得已向你提出來。但大多數(shù)時候，別人不會告訴你，你說話的語氣和語調(diào)不招人待見，讓人不愉快。
我自己就是這樣的。以前有位同事，同一家公司的銷售高管。她說話總愛在句子最后加上一個升調(diào)的“哦----”，聽上去的感覺是，她對你十分不屑，感覺很不爽。我知道，她并不是故意的，即使她有些清高，但以她的閱歷與資歷，她應該懂得不能在話語中有這種傷害人的表現(xiàn)，她只是習慣不好而已。但是，我從來沒有向她指出過，也許，十年過去了，她今天還是這種語調(diào)講話。
語氣和語調(diào)總是在不經(jīng)意間暴露了我們的內(nèi)心。如果你待人有些許的不滿、瞧不起，都很容易在話語之間流露出來。你自己不知道，但是聽者會感受得到。
聽眾不僅僅是聽我們講了什么，而總是透過我們的語氣和語調(diào)來判斷我們的態(tài)度。這就是前面所說的“聽話聽音”。態(tài)度決定一切----這句話在此處的意義就是，如果聽眾誤解了你的態(tài)度，那你就會失去一切。
如何避免聽眾因為你的語氣和語調(diào)與誤解你呢？總結(jié)起來，給大家三點建議：
第一，提氣。提氣就是提神。平時我們總在講，干事得有精氣神，講話也是一樣。一旦講話，就要告訴自己，不能死氣沉沉，不能軟綿綿，聲音一定要盡量做到洪亮、明亮、熱忱，而不要讓人覺得你病態(tài)、軟弱、不自信，甚至變態(tài)。
第二，去病。找你最好的朋友，或者問老師，讓他們指出自己語氣和語調(diào)方面的毛病，去掉讓人不愉快的發(fā)聲詞、尾音、贅語。
第三，修身。這一點非常重要，正如前面所講，如果你在內(nèi)心里面缺乏真誠、寬容、友善、關(guān)心與愛，必須會在表面上不經(jīng)意地流露出來，而且你自己并不知道你犯了什么錯。你必須時刻檢討自己，如曾子所講“三省吾身”，注重自己的人格修煉，才會自然地表現(xiàn)出熱情，而不是清高、自我、夸夸其談、自以為是。
停頓的運用
抑揚頓挫----這個成語大家都非常熟悉，可是我們自己講話大都不以此為標準。我分別解釋一下這四個字：抑，就是壓抑、抑制，就是把聲音抑制住，不要放得太開，適當?shù)氐统烈稽c。揚，就是張揚，向上撒開，對于講話來講，就是把聲音放大，嗓門提高。頓，就是停頓，把話給收住，不發(fā)出聲音。挫，則是在字與字之間，有短時間的空隙，而且每個字都用重音----主要拿來處理一些關(guān)鍵詞。
抑揚頓挫對聽眾是一種很好的體驗，因為它讓我們的聲音充滿了變化，而不總是一個調(diào)子，或者低沉、拖沓、索然無味，或者過度高亢、激烈、連珠炮式地轟炸。如果我們講話時不能給聽眾抑揚頓挫的體驗，就會缺乏宜人性，就可能是平淡的，甚至是失敗的。喬布斯說，一定要讓每次講話都成為聽眾美妙的體驗。我想，這個抑揚頓挫就是增加美妙的重要法寶。
下面我特別講一講停頓。為什么要特別講它呢？因為我發(fā)現(xiàn)，停頓是一個關(guān)鍵，如果你能夠把握停頓，那么你對聲音的處理與運用，就會達到一個高度。比如，經(jīng)常有同學問我，怎么解決語速過快的問題？我告訴他，學會停頓！當你能夠讓自己的聲音停頓下來，你就能夠把語速給減下來。
到底停多久才算是停頓呢？以我的看法，起碼兩秒鐘以上，甚至三秒、五秒，這才算停頓。遺憾的是，許多人停頓不來，停不下來，只要一停下來，空氣中瞬間就沒有了聲音，十分安靜，空氣似乎凝固，講話人會感覺到很大的壓力。因此，停頓雖好，可用起來并不容易，必須通過刻苦的訓練，有意識地運用，才會養(yǎng)成習慣，自如運用。
停頓有許多好處。第一個好處是，你可以拿它來填補接不上詞的空檔，用停頓來代替“哦”、“這個”之類的贅語，讓語言更干凈。第二個好處是突出觀點。大家可能聽說過國畫“留白”的技巧，為了使整個作品畫面、章法更為協(xié)調(diào)精美，畫家有意留下相應的空白，不僅留下了想象的空間，而且突出了圖面中的主體。第三個好處是，讓聽眾有時間去記憶與回味。剛才講停頓如同繪畫之留白，其實，留白也是話劇的專業(yè)術(shù)語，指在話劇中演員說完一些艱澀的臺詞之后，為了方便觀眾有時間理解臺詞，稍微停頓一些，再接下去表演。
講話也要這樣，你覺得有些觀點過于復雜的時候，不妨停下來，讓聽眾回味一下，在腦海中記憶一下，或者在筆記本上寫下來。
停頓用在哪里最好呢？用在三個地方。一是在重要觀點前后。這里的停頓就是我剛才所講的留白，讓你的觀點更突出。二是在問句之后。你講出一個問句后，不要急著講出答案，稍微停頓一下，讓聽眾產(chǎn)生期待，精神更專注的時候，再講出答案，會有出乎意料的效果。一定要懂得吊胃口。三是序數(shù)詞之后。我以后講“鉆石法則”的時候，會提出分為三點來展開闡述的觀點，因此要習慣使用序數(shù)詞來引導，比如，第一、第二、第三……而且，一定要在這個序數(shù)詞后停頓一下，讓聽眾明顯地感知到你的話語在這個地方分段。講話不同寫作，文章在視覺上看得到分段，而講話時如果你不用序數(shù)詞來明確提示，聽眾很難分清你講話的邏輯與層次。
