當(dāng)我們面對多個B端系統(tǒng)時，我們除了知道每個系統(tǒng)所處的生命周期，還應(yīng)該從對業(yè)務(wù)的支持深度來對系統(tǒng)進行等級的劃分。

首先，第一個問題：為什么要給系統(tǒng)劃分等級？

就像一個孩子的學(xué)習(xí)成長階段會分為幼兒園、小學(xué)、初中、高中，每個階段又會劃分年級，這個是為了讓孩子和家長知道學(xué)習(xí)的范圍和下一階段目標；

對系統(tǒng)劃分等級也是一樣的，等級代表著系統(tǒng)當(dāng)前的能力水平的范圍和限制，我們能夠更加有章法的去規(guī)劃系統(tǒng)的下一個發(fā)展目標。

那么，系統(tǒng)如何劃分等級呢？

這里將系統(tǒng)分為四個等級，分別是 1、是工具線上化? 2、業(yè)務(wù)流程線上化? 3、管理數(shù)字化? 4、智能化

等級一：工具線上化

對于B端來說，系統(tǒng)不應(yīng)該是孤立存在的，而是應(yīng)該配套嵌入在業(yè)務(wù)的執(zhí)行和管理流程中。

對于一些初級的系統(tǒng)，最開始可能是由一個需求痛點開始的，所以主要提供的是業(yè)務(wù)管理工具，幫助業(yè)務(wù)解決一些點狀的問題，這種類型就屬于“工具線上化等級”的系統(tǒng)。

這個階段的系統(tǒng)特點是：

1、業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵點狀節(jié)點可以在系統(tǒng)內(nèi)完成?

2、系統(tǒng)能夠看見關(guān)鍵數(shù)據(jù)并能持續(xù)維護

3、由于功能沒有與業(yè)務(wù)運作機制有機結(jié)合，所以可能會出現(xiàn)用戶自主選擇是否使用的情況

所以，用戶是否會頻繁使用系統(tǒng)，取決于系統(tǒng)所支持的需求痛點對于業(yè)務(wù)方有多痛，如果是不痛不癢的，那么使用情況就比較難以預(yù)料了。

如果負責(zé)這種類型的產(chǎn)品同學(xué)發(fā)現(xiàn)用戶的使用情況不夠理想，建議從根本上思考下需求的痛點，同時要考慮如何與業(yè)務(wù)運作機制結(jié)合，而不是自我懷疑期望通過體驗優(yōu)化來吸引用戶，畢竟我們都知道，B端系統(tǒng)不是靠體驗取勝的。

等級二：業(yè)務(wù)流程化

在談到B端系統(tǒng)的作用的時候，我們知道對于業(yè)務(wù)流程來說，B端系統(tǒng)可以協(xié)助業(yè)務(wù)規(guī)范管理，提高運作效率，所以流程線上化建設(shè)往往會成為業(yè)務(wù)對于系統(tǒng)最強烈的需求，也是比較初級的需求。

當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)具備了支持業(yè)務(wù)的某個管理SOP流程的完整線上執(zhí)行的時候，我們就可以說這個系統(tǒng)已經(jīng)進入到了業(yè)務(wù)流程線上化的等級。

這個等級的系統(tǒng)的特點在于：

1、以支持業(yè)務(wù)流程中的執(zhí)行結(jié)果線上化為主。

2、支持業(yè)務(wù)流程中的核心數(shù)據(jù)的沉淀和分析應(yīng)用。

流程線上化有很多的目的和作用，除了規(guī)范管理和提高效率外，還可能是通過系統(tǒng)機制管控風(fēng)險等。

在系統(tǒng)發(fā)展初期，針對某一特定業(yè)務(wù)域，會有非常多的線下管理流程需要線上化，那么這個時候產(chǎn)品同學(xué)就需要與業(yè)務(wù)方一起梳理現(xiàn)有的所有業(yè)務(wù)管理流程，哪些在線上，哪些在線下，對業(yè)務(wù)全局要有全盤的了解，這樣才能為系統(tǒng)做更好的規(guī)劃。

與此同時，在進行具體的流程設(shè)計時，產(chǎn)品同學(xué)也需要對業(yè)務(wù)進行深入的理解，協(xié)助業(yè)務(wù)一起去梳理流程線上化的規(guī)則。

因為在線下的流程的靈活度更高，這也就會導(dǎo)致線下的流程可能不夠嚴謹，而流程一旦放到線上，就會有很多的硬性管理條件，稍有不慎就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)被系統(tǒng)卡住的情況。所以產(chǎn)品需要充分考慮各種業(yè)務(wù)異常情況，而不是僅僅將業(yè)務(wù)梳理好的流程放到線上。

PS：業(yè)務(wù)流程設(shè)計這個話題會在后面單獨講到。

等級三：管理數(shù)字化

在系統(tǒng)具備了一些線上化的管理流程和數(shù)據(jù)的時候，系統(tǒng)的下一步演進方向就是將業(yè)務(wù)的部分管理和決策做到線上，進行自動化的執(zhí)行和輔助。

處于這個階段的系統(tǒng)，將具備一定的智能化水平，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)沉淀的規(guī)則，對于一些業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行方案進行自動的分發(fā)和處理，但是這個階段的系統(tǒng)主要還是依賴人的經(jīng)驗沉淀。

處于這個階段的系統(tǒng)特點如下：

1、業(yè)務(wù)規(guī)則線上化，可進行業(yè)務(wù)流程的自動化分發(fā)和處理。

2、具備一定的預(yù)警能力，根據(jù)規(guī)則進行異常判斷和預(yù)警提醒。

3、能夠?qū)δ承┕芾聿呗?，進行能力沉淀并提供中臺服務(wù)應(yīng)用。

在業(yè)務(wù)流程線上化搭建比較完整之后，需求的主要來源可能會發(fā)生變動，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品主導(dǎo)需求，所以對于智能化和決策輔助，需要產(chǎn)品同學(xué)更加積極主動的去挖掘和思考。

產(chǎn)品同學(xué)需要知道業(yè)務(wù)在流程中的關(guān)鍵決策點是什么，有哪些決策依據(jù)，這些決策依據(jù)是否可進行線上化支持，如果做了系統(tǒng)支持能給業(yè)務(wù)帶來的改變是什么。

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)展到這個階段的時候，系統(tǒng)將會從一個業(yè)務(wù)流支持型系統(tǒng)向策略系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品同學(xué)應(yīng)該要開始學(xué)習(xí)一些決策系統(tǒng)的設(shè)計原則。

等級四：智能化

機器是用來替代人的，而替代人的程度如何就代表著這個機器的能力如何，所以高度替代人的系統(tǒng)智能化是B端系統(tǒng)追求的終極目標。

智能化，就代表著系統(tǒng)可以在一定程度上可以進行自運轉(zhuǎn)，包括自動進行流程調(diào)配，自動進行執(zhí)行策略的調(diào)整，自動進行異常預(yù)警和處理等，而這些自動化的實現(xiàn)，就要依賴于系統(tǒng)較為完善的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則沉淀。

總結(jié)一下，智能化系統(tǒng)需要具備以下特點：

1、完善的業(yè)務(wù)流程體系，包括正向流程和異常處理流程

2、完善的業(yè)務(wù)策略規(guī)則體系，可支持靈活動態(tài)調(diào)整策略規(guī)則

3、完善的數(shù)字化預(yù)警機制，能夠針對特定異常做出相應(yīng)的決策和執(zhí)行調(diào)整

如果產(chǎn)品同學(xué)所負責(zé)的產(chǎn)品，處于智能化的水平，那么我們就應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)自動運行和自我修正的能力如何提升，以及決策結(jié)果與業(yè)務(wù)實際效果之間是否存在一定差距，要努力積累算例，調(diào)優(yōu)算法策略從而將系統(tǒng)的智能化程度進一步提升。

以上，就是B端系統(tǒng)從等級上進行劃分的說明，每個同學(xué)都可以看看自己所負責(zé)的系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段是什么，以及系統(tǒng)的定位是什么，從而對系統(tǒng)進行更加長遠的規(guī)劃。