1. 全球商業(yè)數(shù)字化的今天，更數(shù)字化的品牌更容易獲取顧客，軟件開發(fā)的品質(zhì)與創(chuàng)新能力將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生比以往更大的影響，所以經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該：
(1) 提升軟件部門老板的權(quán)利和地位
(2) 加強(qiáng)軟件開發(fā)能力或收購(gòu)軟件公司
2. 單靠傳統(tǒng)的定價(jià)策略（競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格對(duì)比，產(chǎn)業(yè)分析，品牌價(jià)值）已不能決定行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)，通過價(jià)格彈性，聯(lián)合分析法，品牌作用力及零售業(yè)庫(kù)存量分析等手段已變成主導(dǎo)。
3. 全球化趨勢(shì)減緩的五個(gè)現(xiàn)象：
(1) 相較20年前，仍顯快速增長(zhǎng)（36% GDP vs 23% GDP in 1990）
(2) 數(shù)字化變革迅速（到2025年將完成8倍增長(zhǎng)），主要體現(xiàn)在：
? ? ? ① 商品流通從實(shí)物轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字產(chǎn)品（音像制品和報(bào)刊）
? ? ? ② 實(shí)物產(chǎn)品的數(shù)字化追蹤（RFID，需求分析運(yùn)用在庫(kù)存管理）
? ? ? ③ 新的數(shù)字平臺(tái)（Amazon, eBay, tmall）
(3) 知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)比勞動(dòng)力密集型或資本密集型（石油，冶金）增速快
(4) 新興市場(chǎng)增長(zhǎng)較快（總比25% vs 6% in 1990）， 但是新興市場(chǎng)中前100名企業(yè)中只有40%的營(yíng)收來(lái)自海外市場(chǎng)，所以仍很有潛力
(5) 全球GDP增長(zhǎng)中全球化占15-25%
4. 全球化競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)：
(1) 新興市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司需要全球布局
(2) 小企業(yè)靠新的數(shù)字平臺(tái)參與相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
(3) 非傳統(tǒng)行業(yè)加入到傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)（金融業(yè)阿里巴巴與銀行的競(jìng)爭(zhēng)）
5. 汽車產(chǎn)業(yè)正以3%每年增長(zhǎng)，中國(guó)至2020年將年銷3千萬(wàn)輛。減少排放，零排放（電動(dòng)車）， 提高技術(shù)減少安全隱患為主流趨勢(shì)，而自動(dòng)駕駛則需要在全自動(dòng)定向運(yùn)行技術(shù)推進(jìn)和人工駕駛體驗(yàn)之間找到平衡來(lái)滿足大眾對(duì)汽車的想象與期望
6. 服務(wù)創(chuàng)新的三個(gè)方面
(1) 制度創(chuàng)新：跨部門人員組成合作團(tuán)隊(duì)并定期人員輪換解決復(fù)雜服務(wù)問題
(2) 個(gè)性化： 利用智能手機(jī)做樣本采集，定向推送，RFID定位
(3) 簡(jiǎn)化流程：為前線服務(wù)人員下放更多權(quán)力，提供服務(wù)效率
7. 酒店的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)
(1) 可跨年的經(jīng)驗(yàn)值累積來(lái)培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶
(2) 用移動(dòng)和可穿戴設(shè)備APP收集顧客到達(dá)，延誤，錯(cuò)過航班等信息或食物喜好，健身習(xí)慣等生活方式，并提供個(gè)性化服務(wù)
(3) 為常旅客提供專人（客戶大使）服務(wù)追蹤，提供特殊優(yōu)待如提前入住等，客戶大使定期會(huì)議制度個(gè)性服務(wù)流程，甚至培養(yǎng)客戶大使走向銷售路線從而為客服人員開創(chuàng)新的提升渠道
(4) 與航空公司合作互惠共利
(5) 特殊地域采取特殊策略，如在硅谷增加新奇的科技元素，如機(jī)器人管家
8. 在中國(guó)崛起的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，當(dāng)前重資本工業(yè)化難以維持高速增長(zhǎng)，電子及互聯(lián)網(wǎng)將助中國(guó)的企業(yè)步入新方向
(1) 數(shù)字化提高生產(chǎn)力（消費(fèi)電子，汽車的供應(yīng)鏈管理，化工產(chǎn)業(yè)做需求預(yù)測(cè)，金融公司用新算法減少壞賬，不動(dòng)產(chǎn)借助數(shù)字平臺(tái)獲取市場(chǎng)和房源，健康產(chǎn)業(yè)的遠(yuǎn)程醫(yī)療）
(2) 銀行風(fēng)險(xiǎn)分析能力提升，移動(dòng)在線支付更加便捷
(3) 消費(fèi)群擴(kuò)張帶來(lái)更多互動(dòng)（B2C, B2B擴(kuò)大市場(chǎng)）
(4) 降低創(chuàng)新門檻：（米粉對(duì)小米設(shè)備和MIUI的反饋，創(chuàng)客大賽，全民創(chuàng)新）
(5) 為小企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力（微商，朋友圈代購(gòu)）
此時(shí)管理者應(yīng)記住的4個(gè)原則： 重新認(rèn)識(shí)客戶需求，考慮到隱藏和未知的競(jìng)爭(zhēng)者，為數(shù)字時(shí)代作戰(zhàn)略部署，提升內(nèi)部數(shù)字分析能力
9. 4個(gè)要點(diǎn)解密高效領(lǐng)導(dǎo)力：有效的問題解決能力，結(jié)果導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)，多面性思考，給予支持與幫助
10. 通過政策，管控與文化三重發(fā)力才能保證反腐?。ǜ辔⒚畹卮嬖谟跔I(yíng)收壓力）的有效落實(shí)
11. ?對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)力和價(jià)值的提升給予更多重視將成為現(xiàn)在和未來(lái)的大趨勢(shì)，本期麥肯錫周刊用了22%篇幅闡述了團(tuán)隊(duì)多樣化和女性領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，各個(gè)國(guó)家（尤其以沙特阿拉伯為例）為此做出的變化和努力，對(duì)廣大女性同胞絕對(duì)是利好消息。
