沖突的四大表現(xiàn)：

1，道德評判：用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，要求別人，將責(zé)任歸咎于對方

2，進(jìn)行比較：把兩個不相干的人或事進(jìn)行對比，實際會蒙蔽真相

3，逃避責(zé)任：在溝通中不斷表達(dá)對責(zé)任的回避如“我不得不。。。”

4，強(qiáng)人所難：總是采取強(qiáng)制要求和命令別人的方式溝通

高情商，妥協(xié)的策略就是以退為進(jìn)，以失為得，不要爭一時得得失，最終得共識，才是我們溝通得目的

情景一，委屈求全，效果甚微

情景二，一味妥協(xié)，沒有底線

高情商，要讓對方感覺到自己還是有底線得，別讓結(jié)果因為不合理得退讓全盤皆輸，

高情商，錯誤的忍讓和委曲求全，得不到你要的效果，妥協(xié)也要在合理范圍內(nèi)進(jìn)行，

妥協(xié)的目的：協(xié)商中尋找共同點，找到雙方都能接受的方法

妥協(xié)的需求：先讓對方心理上滿足，放下戒備心然后再回到現(xiàn)實中來

公式，基于事實妥協(xié)=事實+感受+退讓+需求（底線）

高情商，人最終需求是被重視被尊重被看見和存在

妥協(xié)的核心：讓對方心態(tài)平穩(wěn)恢復(fù)理性，能夠理性地處理這個問題

妥協(xié)的結(jié)果：皆大歡喜雙方都達(dá)到自己的目的

第四章，化解溝通沖突要點底線原則

高情商，溝通中的妥協(xié)與退讓也不是無原則的妥協(xié)與退讓，而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié)

公式，基于事實妥協(xié)=事實+感受+退讓+需求（底線）

事實，講出引發(fā)溝通沖突的原因，注意不要帶主管情緒去評論，要基于事實描述

感受：說出自己真實的感受，但是不要帶有主觀意識

退讓：基于理解對方的行為做一點讓步，給對方一個緩沖空間，但是不要委屈自己

需求：在退讓時候提出自己需求，一定要清晰而具體的

公式，基于利益妥協(xié)=共同利益+感受+退讓+請求

共同利益：拋出彼此認(rèn)可的共同利益，讓對方從沖突中回到正軌

請求：提出具體需要做的是什么，而不是不要做什么

高情商，兩人相遇無話可說，實質(zhì)是彼此沒有安全感而讓對方有安全的基本是信任感，破冰就是要讓對方產(chǎn)生信任感