信息的種類一共有三種：記敘信息，評(píng)價(jià)信息，規(guī)范信息。
這里所說(shuō)的信息是從字面上去了解的信息類型。區(qū)分信息，只看字面意思。
在練習(xí)這幾句時(shí)，最好只看字面意思。排除傳達(dá)者的意圖與接收信息者的理解。（單純的剖析信息本身）我們只處理信息本身所傳達(dá)的文字含義。區(qū)分開(kāi)信息究竟屬于哪一類？
辨別信息種類不等于辨別內(nèi)容的正確性。
談?wù)撔畔⒌姆N類并不是在談?wù)撨@則信息的內(nèi)容正不正確，或者規(guī)范的內(nèi)容正不正確。在這里，我們先學(xué)會(huì)辨別所接觸的信息屬于哪個(gè)種類。
舉個(gè)例子。
主管問(wèn)：最近公司業(yè)績(jī)?cè)趺礃樱?/p>
員工：最近一季的銷售額為130萬(wàn)。盈利為20萬(wàn)。自由現(xiàn)金流量87萬(wàn)。股票價(jià)格為358元。
主管：噢，所以呢？
員工：好像還有損失的部分，扣除損失的部分。在扣稅后。利益為5萬(wàn)？扣稅扣了一萬(wàn)。
員工：另外還有公司的利息，收益為兩百萬(wàn)。
主管：不耐煩地說(shuō)，我是問(wèn)你業(yè)績(jī)到底如何？是好還是不好？
員工：是，好像回升了不少
主管：好啦，有上升就好，我知道了！
這個(gè)例子在我們身邊可能會(huì)有所發(fā)生。主管需要的是評(píng)價(jià)信息，而員工一味的傳達(dá)的是記述信息，主管需要的信息與員工傳達(dá)的信息不吻合，所以主管才會(huì)大發(fā)脾氣，如果事先弄清楚信息的種類，了解領(lǐng)導(dǎo)需要什么信息就能立即傳達(dá)正確信息了。
信息大的種類分可以分為兩大塊，第一個(gè)是描述型信息，第二個(gè)是規(guī)范型信息，
描述型信息又可以分為記述信息與評(píng)價(jià)信息。
第一種記述信息
如實(shí)描述出事情的狀態(tài)，描述事物的情況和現(xiàn)象本身，不包含判斷好壞的信息。
這個(gè)礦泉水瓶的容量是550毫升。A公司有3000名員工。現(xiàn)在正在下雨，中國(guó)的首都是北京。這些都是描述性信息。沒(méi)有評(píng)判好壞，描述的是某一種現(xiàn)象。
美國(guó)的首都是紐約。這個(gè)也是技術(shù)型信息。因?yàn)槲覀兙蜎](méi)有說(shuō)過(guò)我們現(xiàn)在是分辨信息的類型，而不評(píng)判單方面的認(rèn)知與內(nèi)容的對(duì)錯(cuò)。
第二種評(píng)價(jià)信息。
表達(dá)某一情況或現(xiàn)象的好壞，包含判斷好壞的信息與態(tài)度。與記述信息相反，評(píng)價(jià)信息表現(xiàn)出對(duì)情況或現(xiàn)象的好壞的評(píng)判。
比如：T公司為優(yōu)良的企業(yè)；這個(gè)沙發(fā)很好。
這些都屬于評(píng)價(jià)信息，都表現(xiàn)出某類事物的好，當(dāng)然也有說(shuō)“壞”的信息。看以下信息
這個(gè)沙發(fā)是因?yàn)楹苣陀?，是好沙發(fā)。這個(gè)建筑物的設(shè)計(jì)感很好。從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任角度來(lái)看，T公司是家優(yōu)良企業(yè)。
這些都是評(píng)價(jià)性很強(qiáng)的信息。每一則都包含了好壞的評(píng)判。沙發(fā)耐用用糧企業(yè)設(shè)計(jì)感都是傳遞者針對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)的某些方面所作出的評(píng)價(jià)。
我說(shuō)記述你認(rèn)為在評(píng)判
這個(gè)沙發(fā)的耐用度高，這個(gè)沙發(fā)很耐用。這兩句話前面一句為記述信息。為什么呢？因?yàn)槟陀枚雀撸](méi)有清楚的判斷的包含好壞的判斷。麻煩在于，當(dāng)你說(shuō)耐用度高時(shí)，接收信息者常常認(rèn)為，它比耐用度低的沙發(fā)要好。
但是如果這個(gè)沙發(fā)是待處理的廢物，解讀就完全相反了。因?yàn)槟陀枚雀咻^難分解，相對(duì)來(lái)說(shuō)耐用度低好分解，所以耐用度高并非在所有情況下都是好的。
因此這個(gè)沙發(fā)的耐用度高屬于記述信息。
這個(gè)建筑有高度的設(shè)計(jì)感，在某種情況下，這句話同樣能被接收者解讀為，有高度設(shè)計(jì)感就是好。
可是就信息本身來(lái)說(shuō)它是記述型信息，因此我們要先排除傳遞者的意圖與接收者理解，再來(lái)判斷信息。
第三種規(guī)范信息。
表示出事物應(yīng)有的狀態(tài)，或者人應(yīng)該采取的行動(dòng)，如提案建議等。
記述信息與評(píng)價(jià)信息都屬于描述信息，都是表示事物的狀態(tài)。相對(duì)的規(guī)范信息這是用來(lái)表示事物或情況應(yīng)有的狀態(tài)，以及建議某人應(yīng)該采取行動(dòng)。
1.比如這個(gè)礦泉水瓶的容量應(yīng)該有500毫升。
2.游客應(yīng)該登上山頂。
3.機(jī)構(gòu)投資人應(yīng)該購(gòu)買T公司的股票。
這上面都是屬于規(guī)范信息。1是指事物因有的狀態(tài)。2與3次是建議某人應(yīng)該采取的行動(dòng)。規(guī)范信息經(jīng)常以“應(yīng)該怎么樣？或某人應(yīng)該怎么做的形式來(lái)表現(xiàn)”。
其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)規(guī)范信息，有多種表現(xiàn)形式，比如請(qǐng)求似的：“拜托你快點(diǎn)登上火車吧”。
命令式的：你必須快點(diǎn)登上火車。
不管是請(qǐng)求式的還是命令似的。二者都表現(xiàn)出規(guī)范信息-你應(yīng)該登上火車。
