第六章? ? 人際關(guān)系的本質(zhì)
所謂情感賬戶，存儲(chǔ)的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信任”，也就是他人與你相處時(shí)的一份“安全感”。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠(chéng)信、仁慈與信用。
沒(méi)有信任就談不上友誼，沒(méi)有誠(chéng)信也就談不上信任。
? ? ? ? 個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾領(lǐng)域的成功。不過(guò)，群體的互賴關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件，想要抄近路是辦不到的。
? ? 良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。愛(ài)人之前，必須先愛(ài)自己。人貴知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正愛(ài)護(hù)自己。獨(dú)立是互賴的基礎(chǔ)。維系人與人之間的情誼。最要緊的不在于言語(yǔ)或行動(dòng)，而在于本性。修身是公共領(lǐng)域成功的基礎(chǔ)。
? ? 再借用鵝生蛋的比喻，鵝——良好的互賴關(guān)系，會(huì)生出完美的金蛋——團(tuán)隊(duì)合作，開誠(chéng)布公，積極互動(dòng)以及高效能。
一、情感賬戶
? ? ? ? 情感賬戶里儲(chǔ)存的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時(shí)的那份安全感。能夠增加情感賬戶存款的是禮貌，誠(chéng)信，仁慈與信用。
? ? ? ? 粗魯，輕蔑，威逼與失信等等，會(huì)減少情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了。越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄。由于彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭。這種情形在青春期子女身上尤為明顯。比如看到他對(duì)滑板運(yùn)動(dòng)感興趣，就買一本相關(guān)的雜志帶回家給他，或者在他做事的時(shí)候走過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他是否需要幫助，還可以帶他出去看電影或吃冰激凌，又或許最重要，最有效的投入，只是聽他說(shuō)說(shuō)話。不要插入你的判斷，不要老把自己的過(guò)去搬出了，只是單純聆聽，試著理解他，讓他知道你在乎他，并且尊重他。
? ? ? 速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，建立和維護(hù)關(guān)系都需要時(shí)間。事實(shí)上，速戰(zhàn)速?zèng)Q的方法根本就不存在，建立并維持人際關(guān)系是一種長(zhǎng)期的投資行為。
二、七種主要的投資方式
情感賬戶的七種主要的投資方式:
1.理解他人，理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。人如其面，各有所好。黃金定律說(shuō):“想要?jiǎng)e人怎樣待你，你就怎樣待人”。區(qū)別對(duì)待他們，才是平等的愛(ài)。
2.注意小節(jié):一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如忽視禮貌，不經(jīng)意的失言，最能消耗情感賬戶的存款。
3.信守承諾:守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大的支出，代價(jià)往往超出其他任何過(guò)失。一次嚴(yán)重的失信使人信譽(yù)掃地，再難建立起良好的互賴關(guān)系。不輕易許諾，許過(guò)就一定要兌現(xiàn)。
4.明確期望:幾乎所有的人際關(guān)系障礙都源于對(duì)角色和目標(biāo)的期望不明或者意見(jiàn)不一致。原本簡(jiǎn)單的小誤會(huì)也會(huì)變得很復(fù)雜，最終不歡而散。正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個(gè)人都了解。
5.正直誠(chéng)信:正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，也是其他感情投資的基礎(chǔ)。誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)守信，既要有一說(shuō)一，又要信守承諾、履行約定。而體現(xiàn)這種品格的最好方法就是避免背后攻擊他人。如果能對(duì)不在場(chǎng)的人保持尊重，在場(chǎng)的人也會(huì)尊重你。當(dāng)你維護(hù)不在場(chǎng)人的時(shí)候，在場(chǎng)的人也會(huì)對(duì)你報(bào)以信任。缺乏誠(chéng)信會(huì)讓所有的感情投資都大打折扣。誠(chéng)信還意味著不欺騙，不使詐和不冒犯。保持誠(chéng)信，無(wú)論語(yǔ)言還是行動(dòng)都不能心存欺騙。
6.勇于致歉:向?qū)Ψ秸\(chéng)心致歉的勇氣并非人人具備，只有堅(jiān)持自持，深具安全感的人能夠做到。要想使道歉成為感情投資，就必須誠(chéng)心誠(chéng)意，而且要讓對(duì)方感受到這一點(diǎn)?！叭跽卟艜?huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔”。真誠(chéng)的道歉是一種感情投資。
7.無(wú)條件的愛(ài):無(wú)條件的愛(ài)可以給人安全感與自信心，鼓勵(lì)個(gè)人肯定自我，追求成長(zhǎng)，由于不附帶任何條件，沒(méi)有任何牽絆。被愛(ài)者得以用自己的方式，檢驗(yàn)人生種種美好的境界。
三、一對(duì)一的人際關(guān)系
? ? ? “為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過(guò)為拯救全世界而拼命”。建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來(lái)維系，只有管理眾人的技巧是不夠的。
四、問(wèn)題的反面是契機(jī)
? ? ? 面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，問(wèn)題反而是促進(jìn)和諧的契機(jī)。在互賴關(guān)系中，問(wèn)題就代表機(jī)會(huì)——增加情感賬戶存款的機(jī)會(huì)。當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們能積極地回應(yīng)，“瞧，我又有機(jī)會(huì)幫助孩子了，我們的關(guān)系會(huì)更進(jìn)一步”，于是交流成了促進(jìn)感情的工具，而不是簡(jiǎn)單的敷衍，當(dāng)孩子感受到重視，親子之間就建立起一座愛(ài)與信任的堅(jiān)實(shí)橋梁。在相互依賴的環(huán)境里，如果我認(rèn)識(shí)到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們就可以把問(wèn)題看作是提高產(chǎn)能的機(jī)會(huì)。
五、相互依賴的習(xí)慣
雙贏談判技巧，反應(yīng)是傾聽和創(chuàng)新，是解決等技巧，對(duì)于獲得公眾領(lǐng)域的成功。并無(wú)益處。
正如身體經(jīng)常需要食物以保持健康一樣，人際關(guān)系也同樣經(jīng)常需要營(yíng)養(yǎng)。
? ? ? ? ? ? ——史蒂芬.柯維
