方法論：
明確 官微定位
聚合 優(yōu)質(zhì)粉絲
掌握 對(duì)話(huà)技巧
評(píng)估 優(yōu)化效果
一．官微定位
1、功能定位：
? 口碑=宣傳：微博把企業(yè)TO人的關(guān)系變成人TO人的溝通方式
? 用戶(hù)=客戶(hù)管理：更好的管理和利用粉絲，有效、平等、持續(xù)的溝通
? 商機(jī)=銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：用更快捷有效的渠道和方式挖掘商機(jī)，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
2、裝修定位：
? 符合品牌調(diào)性與消費(fèi)者興趣維度
基礎(chǔ)裝修：模板、標(biāo)簽、頭像、一句話(huà)介紹、個(gè)性域名
小技巧：綜合時(shí)事，應(yīng)地制宜。所謂“借力”或者“借勢(shì)”。
3、個(gè)性定位：
? 符合品牌調(diào)性與消費(fèi)者興趣維度
? 擬人化運(yùn)營(yíng)，打造你的品牌個(gè)性定位
? 每一個(gè)動(dòng)作與個(gè)性定位保持調(diào)性一致
二、聚合粉絲、設(shè)計(jì)社交體驗(yàn)
“一切以粉絲數(shù)量為衡量的微博都是臭流氓”=尋找有價(jià)值的粉絲，不要僵尸粉。
粉絲：觀察粉絲，尋找對(duì)企業(yè)真正有價(jià)值的粉絲。
? 用戶(hù)屬性不匹配的粉絲=滾粗
? 粉絲是企業(yè)的消費(fèi)者=要
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲=挖
? 粉絲是意見(jiàn)領(lǐng)袖=給他跪舔
1、最不靠譜的粉絲：活動(dòng)暴力拉的粉絲
如何讓最不靠譜的方式盡量靠譜一些？
答：在活動(dòng)中加入一些互動(dòng)，讓粉絲盡量多的動(dòng)起來(lái)，不要讓獲獎(jiǎng)的門(mén)檻過(guò)低
2、可能靠譜的粉絲：搜索找粉絲和推廣引粉絲
在這些粉絲中發(fā)現(xiàn)可能有關(guān)系的客戶(hù)，分類(lèi)進(jìn)行客戶(hù)管理
? 潛在關(guān)系：在微博上表現(xiàn)的某種想法與我的產(chǎn)品有關(guān)系
? 準(zhǔn)關(guān)系：想買(mǎi)我的產(chǎn)品
? 基本關(guān)系：已經(jīng)買(mǎi)了我的產(chǎn)品，是我的客戶(hù)
? 忠實(shí)關(guān)系：我的鐵粉
? 危機(jī)關(guān)系：對(duì)我的產(chǎn)品有不好的意見(jiàn)
推廣，加入微博粉絲地址引導(dǎo)：在一些推廣活動(dòng)中給出自己企業(yè)的微博地址，讓粉絲自愿關(guān)注
3、一定靠譜的粉絲：客戶(hù)轉(zhuǎn)化粉絲
4、設(shè)計(jì)社交體驗(yàn)：粉絲轉(zhuǎn)化/分享的鼓勵(lì)方式
? 對(duì)用戶(hù)的微博直接評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)
? 邀請(qǐng)參與活動(dòng)
? 對(duì)接會(huì)員及粉絲身份：搞清楚真正有價(jià)值的粉絲的身份，以便針對(duì)性的服務(wù)
? 邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)活動(dòng)：針對(duì)微博達(dá)人、意見(jiàn)領(lǐng)袖
活動(dòng)推廣：設(shè)計(jì)各類(lèi)社交情景，鼓勵(lì)參與者/消費(fèi)者成為粉絲，并經(jīng)常分享粉絲的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
TIPS：
@追隨用戶(hù)的足跡找到關(guān)鍵位置
@設(shè)定玩法，要么有趣要么有料
@修煉好服務(wù)是一切的前提
三、對(duì)話(huà)與互動(dòng)
通過(guò)社交場(chǎng)景聚合優(yōu)質(zhì)粉絲之后，企業(yè)需通過(guò)不間斷的微博內(nèi)容及活動(dòng)，保證粉絲的互動(dòng)活躍度，并不斷衍生及轉(zhuǎn)化為商機(jī)
a. 設(shè)置對(duì)話(huà)內(nèi)容：做粉絲喜歡的內(nèi)容（依據(jù)粉絲興趣維度）
b. 微博內(nèi)容規(guī)劃：品牌理念、產(chǎn)品推介，溫馨提示、行業(yè)資訊、促銷(xiāo)信息、服務(wù)答疑
c. 微博發(fā)布內(nèi)容借勢(shì)：借助其他的熱門(mén)事件宣傳自己的品牌
d. 微博發(fā)布時(shí)間：地方商戶(hù)發(fā)博事件建議：
- 1 尤其需要重視周末的營(yíng)銷(xiāo)
- 2 工作日-下班前和晚間應(yīng)得到重視
- 3 周末-應(yīng)該關(guān)注晚上7點(diǎn)之后的互動(dòng)
內(nèi)容發(fā)布時(shí)間建議：
? 上午9-10點(diǎn):可能剛上班就會(huì)上微博
? 下午4-5點(diǎn)：快下班了，手頭上工作快做完了，時(shí)間比較充裕
? 晚上8-23點(diǎn)：8點(diǎn)鐘回家基本上吃飯完了，比較有空
微博活動(dòng)設(shè)置技巧：
a. 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)
b. 曬照片活動(dòng)
c. 產(chǎn)品調(diào)研
d. 增加互動(dòng)
e. 節(jié)假日回饋
f. 企業(yè)周年慶
g. 跨界活動(dòng)整合
基本要素：
? 符合營(yíng)銷(xiāo)目的
? 操作盡量簡(jiǎn)單，以參與
? 獎(jiǎng)品設(shè)置懸殊不要太大，容易獲取
? 商用APP
? 平臺(tái)推廣
打造賬號(hào)矩陣互動(dòng)：高管賬號(hào)：發(fā)布/辟謠；技術(shù)賬號(hào)：分享。|跨部門(mén)及其創(chuàng)作，一套聯(lián)動(dòng)機(jī)制及專(zhuān)人負(fù)責(zé)內(nèi)容分享。
粉絲分級(jí)：通過(guò)分級(jí)管理和定向傳播，更好的利用有價(jià)值的粉絲
危機(jī)公關(guān)：官微及時(shí)道歉回應(yīng)并裝發(fā)，事件走紅后借勢(shì)傳播，跟進(jìn)事件
四：效果評(píng)估與提升
a. 企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)KPI設(shè)定
b. 設(shè)定適合企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
以上就是微信、微博運(yùn)營(yíng)的基本框架，搞懂這些內(nèi)容也就基本上入了新媒體運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻，至于你能看懂多少，那就看個(gè)人覺(jué)悟了，希望能對(duì)大家有所幫助。
詳細(xì)內(nèi)容以后有時(shí)間再慢慢補(bǔ)充，奉上！
