昨天上午，陪著外公去市中心醫(yī)院體檢身體，陪著老人本來心情是很愉快的，因為外公身體向來不錯，這次也算是例行檢查，所以我們兩個人也都沒有太擔(dān)心，說笑間就到了醫(yī)院。但是后來經(jīng)歷的一些事情，卻搞得我們根本開心不起來。我是一名設(shè)計師，時刻觀察生活中存在的一些問題并去優(yōu)化它，是我的職責(zé)。當(dāng)我以一個用戶的角色站在醫(yī)院里的那一刻，我仿佛看到醫(yī)院糟糕的設(shè)計對病者及家屬的無情摧殘，這種摧殘是心理上的，無疑讓本來就很焦慮的人們更加焦慮，這些缺陷存在于醫(yī)院的規(guī)劃設(shè)計，存在于醫(yī)院的流程設(shè)計，存在于醫(yī)院的導(dǎo)視設(shè)計，存在于公共設(shè)施上。想必很多朋友會對我下文提到的一些醫(yī)院缺憾感同身受吧。

置身于醫(yī)院中，我的直觀感受只有一點，擁擠！人滿為患，到處都是在等待的人們。當(dāng)時我就在想，究竟是什么原因?qū)е铝巳绱藫頂D的現(xiàn)狀，難道只是因為看病的人多么？醫(yī)院??？這些原因，醫(yī)院方是很難控制的，難道沒有其他的原因是醫(yī)院方可以控制的么？比如說提高看病效率呢?帶著問題，我開始陪著外公掛號，見醫(yī)生，檢查等一系列操作，事后證明，我的想法是對的，醫(yī)院看病流程上的問題也導(dǎo)致了一定的效率低下。

1.醫(yī)院部門規(guī)劃存在問題、信息不具備實時性

陪著外公掛號后，我們就到了二樓候診，候診的人比較多，等了大概一個小時后，就到了外公。醫(yī)生簡單問了一些問題后，就給外公開了三四項的檢查項目，分布在大概三個地方。三個地方之間的距離還是很遠(yuǎn)的，做彩超的人比較多，所以排好隊后我們還是先去做了血常規(guī)、血糖血脂的檢查。因為怕誤了另外兩項的檢查，所以第三項CT我們根本不敢去排隊，而且做CT的地方在另外一棟樓。在等做血常規(guī)的檢查過程中，我一直在擔(dān)心彩超那邊已經(jīng)排到了我們，來來回回我跑了三四趟，生怕誤了另外一項檢查。而且彩超的排號也很有趣，并不是按順序往后排，而是一些我沒有掌握的規(guī)律在排號，真是折磨壞了我的小心臟。所以，由于待檢查的信息不具備實時性，導(dǎo)致我浪費(fèi)了很多體力。在等候的過程中，和別人聊天，才發(fā)現(xiàn)有些人怕耽誤檢查，甚至是做完一項檢查，再做另外一項檢查，這樣就診的效率就會更低了。

如果有一個應(yīng)用可以實時告訴你排隊的狀況，我們是不是節(jié)省了很多不必要的擔(dān)心呢？

2.不重視導(dǎo)視設(shè)計

畢竟不是每個人都是醫(yī)院的常客，誰都不愿意去醫(yī)院一日游。所以對于每個人來說，醫(yī)院都是一個相對陌生的環(huán)境，那么如果醫(yī)院的導(dǎo)視設(shè)計設(shè)計的不好，那會導(dǎo)致什么情況呢？就像我和外公一樣，為了找CT室，圍著門診大樓轉(zhuǎn)了好幾遍，最后才發(fā)現(xiàn)是在后面的住院大樓里。但是醫(yī)院的導(dǎo)視設(shè)計很容易迷惑我的神經(jīng)，讓我以為你要向左轉(zhuǎn)，實際上你需要直走。而且因為醫(yī)院里的人比較多，那么地上畫的導(dǎo)視也被人擠人遮擋的差不多了。

那么為什么不把部分導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計在房頂呢，畢竟人再多也不會蓋住房頂。

3.公共設(shè)施存在設(shè)計缺陷

現(xiàn)在家里這邊已經(jīng)開始實行就診一卡通了，看病，取化驗結(jié)果什么的都要刷這張卡。在等著化驗結(jié)果的過程中，我發(fā)現(xiàn)了60%的人都不能一次性正常刷卡取走化驗結(jié)果。最后我發(fā)現(xiàn)，是因為機(jī)器上沒有提示你需要把卡怎么放置，很多人都是因為卡刷反了才被迫多刷幾遍。我站在機(jī)器旁邊觀察了半天，我發(fā)現(xiàn)原來機(jī)器是有提示的。在界面上用很小的一行字寫著提示...人們看病本來都挺急的，怎么會有耐心仔細(xì)看上面的內(nèi)容呢？

如果在刷卡區(qū)用圖形提示，或者直接再卡上用圖形告訴你卡應(yīng)該怎么拿會不會更好呢？

以上，是我陪外公發(fā)現(xiàn)的一些小問題。當(dāng)然，問題還不止這些。我想針對第一點，信息的時效性嘗試著設(shè)計一款應(yīng)用或者小程序，改變一下現(xiàn)在存在的一些問題。

以上。