問題，是什么？

問題是體驗(yàn)與期待的差距。期待值，減去體驗(yàn)值，等于問題。

舉個(gè)例子，一張辦公桌，上面的書籍、電腦、水杯，擺放很雜亂。這是問題嗎？

如果你不覺得難受，那它就不是問題。

問題，是差距產(chǎn)生的，體驗(yàn)與期待的差距——期待桌面干凈，體驗(yàn)是不干凈，形成差距，于是就產(chǎn)生了問題。沒有差距，就沒有問題。

常見的問題，有兩種。

一種是上述的問題，叫做陳述性問題，用來說明事物的性質(zhì)、特征和狀態(tài)，把事實(shí)告訴我們，“桌子擺放很亂”，核心是“是什么”。

比如，小時(shí)候考完試回家，父母會問你：這次考了第幾名？

另一種是程序性問題，用來解決從現(xiàn)狀到目標(biāo)之間的差距，核心是“怎么辦”。

比如，父母問你：你準(zhǔn)備怎么考進(jìn)去班級前三？

但是，無論是陳述性問題，還是程序性問題，它們的核心要素，都是差距。

差距，是問題的根源。

所以，想要找準(zhǔn)“問題”，就要先找到差距——差距在哪？有多大？如何去彌補(bǔ)？

換句話說，能找準(zhǔn)差距，并促使行動的問題，才是一個(gè)“真問題”。問題離實(shí)際越近，對差距的定義越清晰，答案就越清晰越實(shí)用。

找不到真問題，通常就會陷入“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的怪圈?？床簧先ズ芘ΓY(jié)果卻總是不如人意。

1944年，伊西多·艾薩克·拉比，獲得了諾貝爾物理學(xué)獎，有人向他請教說：“你是怎么獲得諾貝爾物理學(xué)獎的呢？”

他回答：“我獲得諾貝爾物理學(xué)獎，全靠我媽媽。”

問：“那么，你媽媽是怎樣培養(yǎng)你的呢？”

艾薩克回答說：“我媽媽沒有怎么培養(yǎng)我。每天回家以后就問我一句話，‘孩子，今天你在學(xué)校提問了嗎？你問了一個(gè)什么樣的好問題？’自此，我就養(yǎng)成了提問的習(xí)慣，自然而然地就獲得了諾貝爾獎?！?/p>

提出一個(gè)好問題，這個(gè)目標(biāo)能促使人去收集信息，去認(rèn)真思考，去挖掘本質(zhì)。找到本質(zhì)了，問題自然就容易解決了。

如果解決一件事情能有捷徑的話，那一定是提出了“好問題”。

好問題，不僅是一個(gè)精彩的提問，也是一個(gè)實(shí)用的答案。

我們在日常工作生活中，遇到的問題，大致可以分為兩類。

第一類，只與自身有關(guān)。比如，今天晚上吃啥飯？明天早上幾點(diǎn)起床？

第二類，跟自己、跟別人都有關(guān)。比如，這個(gè)周末跟朋友去哪兒玩？什么時(shí)候把業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)給同事？

有的事情，只涉及到自己，那就可以根據(jù)喜好、時(shí)間分配來做。

但更多的事情，會涉及到其他人，那就不能只從自我角度看問題。

解決問題，3種思路

不同場景下的問題，需要不同的解決方法。

1.問題鏈

在個(gè)體上的問題，可以用問題鏈來解決。

什么是問題鏈？

字面來看，就是由一連串問題，形成的一個(gè)問題鏈條。

它可以幫助我們，找出隱藏在背后的，那個(gè)真正的問題。

為啥要找深層的問題？

我們在提出問題的時(shí)候，經(jīng)常沒有做過深入的思考，這就會導(dǎo)致問題停留在表面，解決不了最根本的問題。

舉個(gè)例子。我如何成為億萬富翁？

我們來仔細(xì)梳理一下，這個(gè)問題背后的邏輯。

數(shù)學(xué)是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评韺W(xué)科。所以，我們不妨用數(shù)學(xué)問題的角度，來看待“問題”這件事。

一個(gè)數(shù)學(xué)問題，基本的構(gòu)成要素，有3個(gè)，條件，目標(biāo)，操作。

我如何成為億萬富翁？這個(gè)問題，只有目標(biāo)，沒有條件和操作。

所以，這是個(gè)“假問題”。

我們可以這么追問：

我如何成為億萬富翁？——你為啥要成為億萬富翁？

因?yàn)槲蚁胴?cái)務(wù)自由——你為啥想財(cái)務(wù)自由？

因?yàn)槟菢泳筒挥蒙习嗔恕銥樯恫幌肷习啵?/p>

因?yàn)樯习嗵哿恕銥樯陡杏X上班太累了？

因?yàn)榻?jīng)常加班——為啥經(jīng)常加班？

因?yàn)橥聜兌荚诩影?，不加不行——為啥不加不行?/p>

因?yàn)椴患影?，領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為我不用心干工作，說不定會把我裁了。

追問到現(xiàn)在，真問題出現(xiàn)了——工作危機(jī)感。這才是當(dāng)前“我”最大的痛點(diǎn)，最現(xiàn)實(shí)的問題。

如果有喜歡“杠”的人，可能會說，這還能繼續(xù)追問啊——為啥怕被裁？

是可以追問，但已經(jīng)沒有意義了。問題的3個(gè)要素，已經(jīng)出現(xiàn)了。

條件：同事們都在加班。目標(biāo)：不被裁。操作：是否加班。

所以，問題就從“我如何成為億萬富翁”，變成了“在同事們都加班的情況下，如何做到不加班，但也不被裁？”

這樣，問題就能給出清晰的解答了：提高效率，在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，并及時(shí)匯報(bào)成果，讓領(lǐng)導(dǎo)知道“雖然他沒有加班，但是成果很好”。

從原始問題開始，不停追問，直到滿足問題的3個(gè)要素，條件，目標(biāo)，操作。

由此產(chǎn)生的一系列追問，就是問題鏈。在這條鏈路的盡頭，我們就能夠找到真正的問題，并對此提出解決方案。

會用問題鏈，才能把問題徹底擊穿。

那么，如何找出背后的真問題？

用5 why分析法，也叫“5問法”。對一個(gè)問題點(diǎn)，連續(xù)以5個(gè)“為什么”來追問，找到其根本原因。

雖然名字叫做“5 why”，但使用時(shí)不限定次數(shù)。有時(shí)可能只要幾次，有時(shí)也許要十幾次。打破砂鍋問到底。只有根本問題出現(xiàn)后，才結(jié)束提問。

最重要的原因，永遠(yuǎn)隱藏在不停地追問里。

2.問題樹

什么是問題樹？

顧名思義，就是由各種問題，形成的樹狀結(jié)構(gòu)。

問題樹，能解決什么問題？

能解決在多方參與的情況下，達(dá)成彼此利益平衡，并實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的問題。

一句話來說，就是形成合力，防止“內(nèi)耗”。

打個(gè)比方。

在公司里，當(dāng)我們處理一些跨部門的協(xié)作任務(wù)時(shí)，橫向來說，我們要考慮本部門、合作部門、參與人員的分工和收益；縱向來說，我們要站在公司整體、管理層、部門、執(zhí)行人員等人的立場上，系統(tǒng)性地分析本次任務(wù)的規(guī)劃和落地。

問題樹的意義，就是要避免“單一視角”，從多個(gè)角度搜集信息，用多個(gè)視角進(jìn)行判斷，找到各方的“最大共識”，提出最有價(jià)值的策略。

學(xué)會使用問題樹，就像拿到了一把復(fù)雜問題的萬能鑰匙。面對任何問題，都可以去套用分析，從而解決。

用麥肯錫邏輯樹的理念，可以幫助我們迅速構(gòu)建問題樹。

把已知問題作為樹干，然后開始考慮相關(guān)問題或者子任務(wù)。

每想到一點(diǎn)，就給已知問題（也就是樹干）加一個(gè)“樹枝”，并標(biāo)明這個(gè)“樹枝”代表什么問題。

個(gè)大的“樹枝”上，還可以有小的“樹枝”，如此類推，找出問題的所有關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。

用好邏輯樹，主要是能夠幫助我們理清思路。為了避免出現(xiàn)重復(fù)、遺漏的情況，我們還要用到MECE法則。

MECE，是英文Mutually Exclusive CollectivelyExhaustive的縮寫，指的是，相互獨(dú)立，完全窮盡。

相互獨(dú)立：在思考問題的過程中，我們需要將問題進(jìn)行分解，每一層級的問題與問題之間，沒有重復(fù)、交叉、相關(guān)性，核心是不重復(fù)。

完全窮盡：每一層級中所有項(xiàng)目不出現(xiàn)遺漏，核心是不遺漏。

比如，在MECE法則下，地球上的陸地可以分為亞、歐、非、北美、南美、大洋、南極這7個(gè)洲，七大洲之間，既互相獨(dú)立又完全窮盡，沒有其他可能性。

MECE法則，主要用來分析拆解具體的事物。有4種常見的分類方法。

第一，二分法。

把一個(gè)事物，找出一個(gè)維度，分為兩個(gè)部分， A和非A，這樣就全部概括了。

例如，把人類用性別進(jìn)行劃分，男人和女人，這就可以完全概括所有人類，沒有第三種可能性（從生理上看）。

再例如，中國境內(nèi)的所有人，都可以分為中國人和外國人。任何一個(gè)人，不是中國人，就是外國人。

第二，過程法。

就是按照事物發(fā)展過程進(jìn)行劃分的方法。比如按照時(shí)間、流程、程序，對信息逐一進(jìn)行分類。最常見的有流程表、流程圖、日程表、行動方案等。

利用過程法，對事情進(jìn)行拆解，明確事前、事中、事后的工作內(nèi)容，可以使事情做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有控制、有進(jìn)度、有監(jiān)督，始終處于受控狀態(tài)。這種方法，大多運(yùn)用在項(xiàng)目管理或者事件把控上。

第三，要素法。

把事物從整體，按照組成的要素，拆分為不同的構(gòu)成部分。就像把數(shù)字3拆為1和2。

比如工作總結(jié)，主要是為了總結(jié)今年、規(guī)劃明年，就可以從工作業(yè)績、存在不足、今后提升方向，這3部分來寫，結(jié)構(gòu)會更加清晰。

第四，二維四象限法。

其實(shí)就是將二分法運(yùn)用兩次，第一次是一個(gè)維度，第二次是另一個(gè)維度，然后把兩者交叉，形成四個(gè)象限，構(gòu)建一個(gè)模型。

比如，如何進(jìn)行時(shí)間管理？

這是一個(gè)比較抽象的問題，但我們可以根據(jù)事情的兩個(gè)維度：重要性和緊迫性，來做一個(gè)矩陣圖。

分成四種情況，重要且緊急，重要但不緊急，不重要且不緊急，不重要但緊急。

所以，時(shí)間管理的核心，就是要做區(qū)分重要性和緊急性兩個(gè)關(guān)鍵因素，借這兩個(gè)維度進(jìn)行最終的決策。

學(xué)會使用這4種分類方法，是用好MECE法則的其中一步。總共有4個(gè)步驟。

第一步，圈定唯一的主題。

第二步，找到主題的MECE切入點(diǎn)，利用合適的分類方法，進(jìn)行相關(guān)維度分類。

第三步，大的維度分類完畢后，根據(jù)實(shí)際需要，判斷是否繼續(xù)往下拆分。

第四步，確認(rèn)主題分類沒有遺漏或重復(fù)。

3.根問題

問題鏈，是線性思考，是由點(diǎn)到線，這是為了讓我們深入問題，找到本質(zhì)問題。

問題樹，是發(fā)散性思考，是由點(diǎn)到面，為了讓我們?nèi)嫦到y(tǒng)地看待問題。

現(xiàn)在，讓我們收斂思維，回到問題的本質(zhì)——目標(biāo)。

直指目標(biāo)的問題，可以稱之為“根問題”。

從問題樹的結(jié)構(gòu)來看，問題樹由主干問題、枝干問題、枝葉問題組成，是由事物的邏輯關(guān)聯(lián)性衍生、衍化出來的。

樹的基礎(chǔ)，是樹根。問題樹的基礎(chǔ)，就是問題的根——根問題。

根問題，與目標(biāo)具有強(qiáng)相關(guān)性，而且是直接關(guān)聯(lián)。甚至，有時(shí)候，根問題就是目標(biāo)。

能解決根問題，其他問題往往都會隨之而解。

舉個(gè)例子。在你工作正忙碌的時(shí)候，你的同事請你幫忙做個(gè)文檔。該不該做呢？

從同事立場來看，不幫的話，可能會和同事產(chǎn)生隔閡。

從部門（或者公司）角度來看，這也能為整體業(yè)務(wù)做貢獻(xiàn)。

那么，是不是該幫這個(gè)忙？但是我現(xiàn)在很忙??！

怎么辦？

回到根問題——目標(biāo)。

你的工作目標(biāo)，是完成上級交給你的工作任務(wù)。換句話說，同事請你幫的忙，不是你的工作目標(biāo)。

所以，不要再糾結(jié)了。專注自己的目標(biāo)，才是最重要的。

如果說搞好人際關(guān)系，也是你工作目標(biāo)之一。那也可以。

但總要有個(gè)優(yōu)先級吧。哪個(gè)是第一目標(biāo)，哪個(gè)是第二目標(biāo)，根據(jù)順序來。

根問題，永遠(yuǎn)跟你的目標(biāo)在一起。

最后的話

人這一輩子，都在為認(rèn)知買單。

認(rèn)知能力的提升，是有方法的。找到真問題，才能事半功倍。

簡單回顧一下，空泛、不具體、脫離實(shí)際的問題，都是“假問題”。

如果我們陷在“假問題”中，找不到“真問題”，那做事就會不得要領(lǐng)，沉淪在無意義或效果不大的忙碌中。

能找準(zhǔn)差距，并促使行動的問題，才是一個(gè)“真問題”。問題離實(shí)際越近，對差距的定義越清晰，答案就越清晰越實(shí)用。

面對不同的問題，我們可以用問題鏈、問題樹、回到根問題的方法，來分別解決處理。