解構(gòu)用戶研究

http://cdc.tencent.com/2010/03/10/%E8%A7%A3%E6%9E%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6/

用戶研究能做什么？

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用戶研究的三種類型

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成功開展用戶研究的五大要素：

1. 理清研究目的和要回答的問題
2. 發(fā)動(dòng)相關(guān)人員參與研究過程
3. 研究成果的可操作性
4. 研究成果的專業(yè)展示和匯報(bào)
5. 研究成果實(shí)施情況的跟蹤

讓數(shù)據(jù)站住腳-淺談?dòng)脩粞芯恐械男哦扰c效度

http://cdc.tencent.com/2010/09/06/%E8%AE%A9%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%AB%99%E4%BD%8F%E8%84%9A-%E6%B5%85%E8%B0%88%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%AD%E7%9A%84%E4%BF%A1%E5%BA%A6%E4%B8%8E%E6%95%88%E5%BA%A6/

非常理論性的文章，講了 SEM、ACSI、美國顧客滿意度模型

創(chuàng)建定性用戶畫像

http://cdc.tencent.com/2011/12/19/%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%BB%E5%83%8F/

講了如何創(chuàng)建用戶畫像

用戶流失原因調(diào)研四步經(jīng)

http://cdc.tencent.com/2013/07/03/%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%9B%9B%E6%AD%A5%E7%BB%8F/

1. 了解調(diào)研目的，最終目的不一樣，調(diào)研需要解答的問題也不一樣：
2. 防止用戶流失
3. 挽回流失用戶
4. 找出用戶流失的真正原因
5. 深入追問（5個(gè)WHY）
6. 側(cè)面對(duì)比相關(guān)產(chǎn)品
7. 行為分析
8. 解答兩大最終目的其他問題
9. 用戶會(huì)繼續(xù)流失嗎？——了解現(xiàn)有用戶與流失用戶的差異
10. 用戶什么情況下才愿意回來
11. 設(shè)計(jì)改善措施
12. 認(rèn)知缺口
13. 執(zhí)行缺口
14. 傳遞缺口
15. 流失缺口

問卷設(shè)計(jì)之糾結(jié)的選項(xiàng)

http://cdc.tencent.com/2014/04/21/%E9%97%AE%E5%8D%B7%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E4%B9%8B%E7%BA%A0%E7%BB%93%E7%9A%84%E9%80%89%E9%A1%B9/

講了如何設(shè)計(jì)問卷題目的選項(xiàng)

用戶分類淺談

http://cdc.tencent.com/2009/09/22/%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%88%86%E7%B1%BB%E6%B5%85%E8%B0%88/

分類維度：

• 用戶的人口學(xué)信息，
• 用戶的計(jì)算機(jī)背景（包括用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用背景）
• 上網(wǎng)地點(diǎn)
• 收入水平
• 職業(yè)
• 地域
• 用戶對(duì)于該產(chǎn)品的一些使用經(jīng)驗(yàn)和偏好
• 使用過哪些同類產(chǎn)品，使用的目的是什么，認(rèn)為哪款最好用，影響選擇某款產(chǎn)品的因素有哪些，通過哪種途徑得知的，使用產(chǎn)品的態(tài)度，使用產(chǎn)品的具體行為等因素。