工作就是溝通，今天說(shuō)的這件事，是一個(gè)學(xué)員在參加完我的《非暴力溝通》課程之后反饋的。
以下是學(xué)員敘述的事情經(jīng)過：
剛上班，同事就過來(lái)跟我說(shuō)事，可沒想到，還沒等事情說(shuō)完，就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)是我感覺對(duì)方不耐煩，本來(lái)一句話的事，非要跟我打官腔，說(shuō)什么“這是你的事，你倆商量，該怎么就怎么辦，不用跟我說(shuō)這些了?！蔽艺f(shuō)我是在跟你確認(rèn)，她說(shuō)“我不能確認(rèn)，如果萬(wàn)一后面出什么問題，我不敢保證我說(shuō)的這句話會(huì)負(fù)什么責(zé)任?！?/p>
我突然急躁起來(lái)，站起來(lái)大喊：“我只是跟你在確認(rèn)現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)，后面該怎么做，我心里清楚，我不是沒做過這種項(xiàng)目，比這個(gè)項(xiàng)目更大更復(fù)雜的我也做過??！即使出了什么問題，該怎么解決就怎么解決啊，你怎么就不能痛痛快快地跟我確認(rèn)呢？”
當(dāng)我大吼完，再次坐在椅子上時(shí)，她慢慢地說(shuō)了一句話“我最近的事太多了，所以我需要趕緊把這件事跟你說(shuō)清楚，你擔(dān)起來(lái)了，我就可以不用再去想了?！庇谑俏乙舱嬲\(chéng)地說(shuō)：“的確是這樣，我感到你不是在跟我確認(rèn)，你一直是在往外推我，像推一個(gè)包袱一樣，我感覺很不舒服，其實(shí)就是一句話的事?！?/p>
我全神貫注地聽著這個(gè)學(xué)員聊著事情的經(jīng)過，看著她的語(yǔ)氣和表情漸漸地輕松下來(lái)后，我問她“你認(rèn)為這次溝通是在什么時(shí)候發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)呢？”
她剛開始一愣，沒明白我說(shuō)的意思，我解釋后，她突然開心地說(shuō)：“就發(fā)生在她跟我說(shuō)她的需要時(shí)，聽完她說(shuō)的那句話后，我心里好像被什么東西打了一下，再說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣突然就和緩多了。”
我問她：“心好像被打了一下時(shí)，當(dāng)時(shí)有什么感覺呢？”
她說(shuō)：“我突然感覺到內(nèi)心有一種柔情，我看到了她的無(wú)力和無(wú)助，我看到那份冰冷的外表下面內(nèi)心的焦躁不安。
她繼續(xù)說(shuō)：“后來(lái)同事又跟我說(shuō)了這段時(shí)間，她一直試圖想放松自己，即使是歇假也無(wú)助于內(nèi)心緊張的改變，她跟我說(shuō)了很多，我心情平靜下來(lái)，表示了對(duì)她的理解?！?/p>
慢慢說(shuō)，比較快。
有時(shí)我們?cè)较肟焖贉贤?，快速解決問題時(shí)，往往沒有注意到自己的心態(tài)變化了，情緒變化了，反而會(huì)影響溝通的效果。
當(dāng)我們能夠遇到情緒波動(dòng)時(shí)，做到關(guān)注需要，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心真正的需要，并勇敢地表達(dá)出來(lái)時(shí)，會(huì)有助于改善溝通現(xiàn)狀。
