社交指人與人的交際往來(lái)，是人們運(yùn)用一定的方式或工具傳遞信息、交流思想以達(dá)到某種目的的行為活動(dòng)。
從社交的定義上看，可以抽取出幾個(gè)關(guān)鍵字：人、目的、工具、信息。
首先看社交的主體是人和目的。這里說(shuō)社交活動(dòng)都是有目的性的。每個(gè)人都有各種各樣的需求，人不能僅依靠自己一個(gè)人進(jìn)行自給自足，人是群居的動(dòng)物。因此人需要進(jìn)行社交活動(dòng)獲取生存的物質(zhì)，需要進(jìn)行溝通交流獲得精神的滿足。所以社交是人們用來(lái)滿足需求的工具，而這個(gè)工具最主要的作用就是用來(lái)傳遞信息。
既然清楚了社交的基礎(chǔ)本質(zhì)，那么我們?nèi)绾螁l(fā)做一款成功的社交產(chǎn)品呢？
首先從溝通工具這個(gè)角度看，騰訊的兩款明星產(chǎn)品微信、QQ無(wú)疑是緊緊抓住了社交的本質(zhì)。微信也好、QQ也好本質(zhì)都是即時(shí)聊天工具應(yīng)用，用戶主要通過(guò)發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻方式進(jìn)行即時(shí)聯(lián)系交換信息，交流思想；通過(guò)朋友圈，QQ空間發(fā)表文字、圖片、視頻動(dòng)態(tài)，輔助記錄分享生活，收獲好友的反饋、關(guān)注以獲得精神上的滿足。
從人的關(guān)系角度來(lái)看，可以分類為熟人關(guān)系和陌生人關(guān)系。熟人指自己已經(jīng)熟悉的人群比如親人、朋友、同學(xué)、同事。陌生人指自己不認(rèn)識(shí)的人。好像有點(diǎn)廢話，算了這里是純粹吐槽，哈哈。
熟人社交產(chǎn)品，目前來(lái)看仍然是微信、QQ占主導(dǎo)地位，身邊幾乎沒(méi)有不認(rèn)識(shí)的人不在微信和QQ這兩個(gè)平臺(tái)了吧，微信和QQ已經(jīng)不僅僅是一個(gè)溝通交流工具，它們已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)方面。畢竟微信總用戶已經(jīng)達(dá)到6億，QQ總用戶8億。估計(jì)在3-5年間，手機(jī)交互沒(méi)有突破，沒(méi)有什么意外的話，微信和QQ仍然會(huì)以現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)稱霸國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品領(lǐng)域?；诩磿r(shí)溝通工具和熟人關(guān)系的概念，網(wǎng)易也出了類似產(chǎn)品易信，阿里巴巴出了來(lái)往，甚至原來(lái)是網(wǎng)絡(luò)支付工具的支付寶也轉(zhuǎn)型發(fā)力社交方向。不過(guò)最終沒(méi)有一個(gè)能夠起來(lái)，因?yàn)槲⑿?、QQ兩個(gè)超級(jí)社交App已經(jīng)搶了先機(jī)牢牢占據(jù)了國(guó)內(nèi)熟人關(guān)系社交市場(chǎng)的絕對(duì)地位。在熟人關(guān)系社交領(lǐng)域，已經(jīng)證實(shí)不可撼動(dòng)微信和QQ的地位，易信已經(jīng)轉(zhuǎn)做網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)電話社交方向；來(lái)往經(jīng)過(guò)一系列瘋狂的燒錢后用戶是堆上去了，但是活躍搞不起來(lái)；支付寶這個(gè)新轉(zhuǎn)型還是值得觀望。在外面的人看來(lái)，這些巨頭傻啊，明知干不過(guò)騰訊，為什么還在燒錢搞社交。巨頭嘛有錢發(fā)現(xiàn)可能有機(jī)會(huì)就值得去博一下，另一方面只要還在這個(gè)方向努力，還是會(huì)獲得一定的市場(chǎng)份額，也足以讓騰訊警惕，睡不著覺(jué)。
這么說(shuō)來(lái)，熟人社交是沒(méi)有希望了嗎？額，不能說(shuō)沒(méi)有，只是機(jī)會(huì)比較渺茫。呵呵。搞陌生人社交吧。
只要提起陌生人社交，沒(méi)人不會(huì)想到約炮神器-陌陌。能否約到炮這個(gè)不好說(shuō)，盡管已是上市公司，但是陌陌仍沒(méi)法擺脫已在大眾認(rèn)識(shí)中深深烙下的約炮印象。陌陌一款基于地理位置的移動(dòng)社交產(chǎn)品，通過(guò)陌陌可以發(fā)現(xiàn)身邊的人，加好友聊天；加入附近的群組，查看附近的留言，參加附近的活動(dòng)。從簡(jiǎn)介上看，陌陌的核心功能也是即時(shí)溝通，做陌生人社交考慮的東西要比熟人的多得多，附近的人、群組、留言、活動(dòng)都是為了提供陌生人之間認(rèn)識(shí)的渠道，提供陌生人之間交流的破冰點(diǎn)。熟人之間的聯(lián)系可以很直接，因?yàn)榇蠹沂旖j(luò)了，有事情直接一個(gè)電話，微信QQ一下很自然；熟人之間分享生活動(dòng)態(tài)，一個(gè)點(diǎn)贊或回復(fù)沒(méi)壓力。但是陌生人不是隨便都可以勾搭上的，也不是隨便可以交流起來(lái)，陌生人社交要破冰點(diǎn)。所以陌生人社交面臨著兩個(gè)重大的挑戰(zhàn)：如何讓陌生人互相交友？如何讓陌生人在社交產(chǎn)品里留存下來(lái)并且持續(xù)交流？
從社交的定義上看，社交是有目的性的，和陌生人交友圖個(gè)啥呢？解決這個(gè)陌生人交友的目的性問(wèn)題，就是讓陌生人進(jìn)行交友，交流的關(guān)鍵；即是產(chǎn)品經(jīng)理整天掛在嘴邊的用戶需求問(wèn)題。做產(chǎn)品經(jīng)理除了策劃寫文檔、跟進(jìn)項(xiàng)目之前其實(shí)還有最重要的一項(xiàng)任務(wù)就是識(shí)別用戶需求，分析用戶需求的本質(zhì)。基于這個(gè)需求本質(zhì)所做的策劃方案和功能在是最靠譜的，因?yàn)橐粋€(gè)App產(chǎn)品的根基就是用戶需求。熟人社交App基礎(chǔ)是用戶現(xiàn)實(shí)生活中存在的真實(shí)的熟人關(guān)系，那么陌生人社交的基礎(chǔ)需求是什么呢？
社交需求，深入探討時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)社交本來(lái)就是人類天生的需求。引用美國(guó)行為心理學(xué)家馬斯洛提出的人類需求層次理論來(lái)看，人類有5個(gè)層次的需求由低級(jí)到高級(jí)排序分別是：生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。社交需求排在第三層次，這里說(shuō)社交需求是人類現(xiàn)實(shí)生活中的基礎(chǔ)需求，人類天生就希望與他人建立關(guān)系，獲得他人的關(guān)注關(guān)懷，或者加入組織獲得情感的歸屬。這個(gè)基礎(chǔ)需求導(dǎo)致人們的行為是單純的去認(rèn)識(shí)更多的人，建立更多的關(guān)系，獲得更多的信息。現(xiàn)實(shí)生活中往往礙于安全、面子考慮或者沒(méi)有明確的理由去社交，人們認(rèn)識(shí)的人時(shí)相當(dāng)有限的?，F(xiàn)在我們使用的互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品微信、QQ和之前的人人網(wǎng)只是把我們現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)熟知的朋友、同學(xué)、同事重新聯(lián)系起來(lái)和保持溝通，但是并不滿足我們繼續(xù)認(rèn)識(shí)更多的其他陌生人、獲得更多信息的需求。
雖然說(shuō)去社交去認(rèn)識(shí)陌生人、獲取信息是人類的基礎(chǔ)需求，但是人類同時(shí)是相當(dāng)懶惰的，單純的社交好奇精神并不足以讓人們放棄刷微信朋友圈、QQ動(dòng)態(tài)，去探索新世界。做陌生人社交產(chǎn)品除了提供認(rèn)識(shí)陌生人和獲取信息的途徑還要有更吸引人的賣點(diǎn)和特色。這里的賣點(diǎn)和特色就是所謂的更加強(qiáng)烈的社交目的性，或者特定的社交需求。如何挖掘出用戶其他強(qiáng)烈的社交目的、或者特定的社交需求呢？要從這個(gè)方向出發(fā)的話，注定我們不能去做微信、QQ這種大而全的社交app了，我們要挖掘垂直化的社交需求。在這個(gè)方向上，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的垂直化社交產(chǎn)品。
后續(xù)《純粹吐槽》篇章即將分享本人對(duì)30多個(gè)社交app進(jìn)行分析的報(bào)告，之后再來(lái)一次深刻的大總結(jié)，看能不能把社交App的產(chǎn)品思路梳理清楚。
