人和人之間的溝通，有時候會出現(xiàn)一些突發(fā)的狀況，按你的設(shè)想，你們之間的溝通可能只是一個簡單容易的對話，但是你得到的反饋可能是對方突然變得暴躁，出口傷人或者動手損壞東西，甚至對你造成人身傷害，在應(yīng)對這種突發(fā)狀況的時候，該怎么辦？
首先我們要意識到并正確理解這些憤怒的情緒可能的來源。我們知道呈現(xiàn)在我們面前的表現(xiàn)是一系列內(nèi)心變化后的結(jié)果。也就是從我們的所見所聞，最終輸出行為表現(xiàn)，中間會有一系列自己內(nèi)在的心理模型的快速判斷，速度快到自己可能都沒有察覺，而這種主觀判斷形成的感受，會直接導(dǎo)致我們采用什么樣的行動來應(yīng)對突發(fā)事件。
回到剛剛的情形，對方如果產(chǎn)生了出乎你意料的這種激烈的情緒，一定是在他接受到你的信息之后，內(nèi)心的判斷或激發(fā)的情感產(chǎn)生了偏差，從而導(dǎo)致他的表現(xiàn)和反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎你的預(yù)期。也就是說，他形成了這么強(qiáng)烈的情緒失控，很可能是因為他產(chǎn)生一個非常具有強(qiáng)烈憤怒的判斷，當(dāng)人們踐踏我們最重視的價值觀的時候，我們馬上就會變得憤怒。這是情有可原的。所以，當(dāng)對方變得很憤怒，很情緒失控的時候，我們就可以首先判斷他一定在接受到我們的信息時，產(chǎn)生了錯誤的判斷，這些判斷和他重視的價值觀發(fā)生了沖突，導(dǎo)致他現(xiàn)在的表現(xiàn)。
如果你能明確這一點(diǎn)，那么你已經(jīng)在掌控整個局面，這些非常重要的信息，為我們應(yīng)對地方情緒失控并解決溝通中的差異和沖突提供重要線索，下一期我們分享應(yīng)對對方情緒失控的具體方法，使我們的溝通達(dá)到目標(biāo)回歸正軌。
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