? ? ? ? 有人說(shuō)，一個(gè)人性格品質(zhì)的養(yǎng)成是行為習(xí)慣固化的結(jié)果——習(xí)慣了讀書(shū)看報(bào)、探求新知，你將成為一個(gè)勤勉好學(xué)、善于思考的人；習(xí)慣了健身養(yǎng)生、愛(ài)好廣泛，你將成為一個(gè)健康向上、熱愛(ài)生活的人；而習(xí)慣了事事抱怨、逃避問(wèn)題，你也將成為一個(gè)態(tài)度消極、缺乏自信心的人……既然“習(xí)慣”造就了“品質(zhì)”，那么什么又造就了“行為習(xí)慣”？行為最初的出現(xiàn)和后期的維持究竟依靠的是什么呢？我想，這些我們可以從“行為主義”的理論中探求答案。

? ? ? ? 桑代克的貓、巴甫洛夫的狗、斯金納的老鼠和鴿子……一代代行為主義流派的心理學(xué)家們?cè)谕ㄟ^(guò)對(duì)動(dòng)物的實(shí)驗(yàn)中破譯了人類行為的密碼，總結(jié)出了人類行為習(xí)得的基本原理。在《科學(xué)和人類行為》（1953a）一書(shū)中，斯金納討論了“強(qiáng)化”對(duì)人類行為的決定作用。所謂“強(qiáng)化”即是當(dāng)一個(gè)行為造成了有利的結(jié)果（對(duì)這種動(dòng)物的生存或安寧有好處的結(jié)果）時(shí)，這個(gè)行為更有可能在將來(lái)的相似環(huán)境中被重復(fù)的現(xiàn)象。通過(guò)行為強(qiáng)化過(guò)程得到增強(qiáng)的行為稱為“操作性行為”，而增強(qiáng)了操作性行為的事物或事件即稱為“強(qiáng)化物”。關(guān)于“強(qiáng)化”的理論良好的解釋了人類在日常生活中很多行為的出現(xiàn)、維持，以及消失的過(guò)程。

? ? ? ? 在介紹“強(qiáng)化”理論的應(yīng)用之前，我們需要明確兩個(gè)名詞的概念——“正強(qiáng)化”和“負(fù)強(qiáng)化”。

? ? ? ? 正強(qiáng)化：個(gè)體發(fā)生了一個(gè)行為，隨著這個(gè)行為出現(xiàn)了刺激（強(qiáng)化物）的增加或者刺激強(qiáng)度的增加，從而導(dǎo)致了行為的增強(qiáng)。（隨著行為出現(xiàn)的刺激稱為正強(qiáng)化物）

? ? ? ? 負(fù)強(qiáng)化：個(gè)體發(fā)生了一個(gè)行為，隨著這個(gè)行為出現(xiàn)了刺激（厭惡刺激）的消除或者刺激強(qiáng)度的降低，從而導(dǎo)致了行為的增強(qiáng)。（隨著行為而消除或者被避免的刺激稱為厭惡刺激）

? ? ? ? 日常生活中很多家長(zhǎng)會(huì)為孩子的一些不良行為感到苦惱萬(wàn)分、束手無(wú)策。例如，路過(guò)玩具店時(shí)，孩子哭著喊著要買小汽車，這時(shí)家長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“不買了！你不是已經(jīng)買了很多了嘛，咱們家都放不下了?！边@時(shí)候，孩子在馬路邊哭鬧得更加嚴(yán)重，路人也投來(lái)的異樣的目光。你煩透了，同時(shí)也覺(jué)得非常丟臉，你心想著“哎，算了，買就買吧，起碼能讓他別再哭了。”于是，進(jìn)了店里滿足了孩子的欲望。那么，你的妥協(xié)即“強(qiáng)化”了孩子通過(guò)哭鬧獲取自己所需的行為，在下一次類似情境出現(xiàn)時(shí)，孩子會(huì)繼續(xù)重復(fù)哭鬧，直到你滿足他的要求。與此同時(shí)，“妥協(xié)”的行為在終止了孩子哭鬧的同時(shí)，也消除了你的煩躁和羞愧，對(duì)你來(lái)說(shuō)這就是“負(fù)強(qiáng)化”，下一次你依然有極大的可能性會(huì)選擇妥協(xié)。這樣對(duì)于孩子與家長(zhǎng)雙方的正、負(fù)強(qiáng)化，也容易使孩子的行為一發(fā)不可收拾，除非，家長(zhǎng)意識(shí)到問(wèn)題，并選擇終止這個(gè)強(qiáng)化過(guò)程。

? ? ? ? 現(xiàn)實(shí)生活中，一名優(yōu)秀的管理者，一定是一位天生的“行為主義”理論實(shí)踐的專家。他（她）可能是家長(zhǎng)，可能是教師，可能是單位的領(lǐng)導(dǎo)，也可能是任何一個(gè)組織的leader。只有清楚人類行為的原理和發(fā)展變化的規(guī)律，才能有的放矢、達(dá)成目標(biāo)。

一、行為背后的“強(qiáng)化物”

? ? ? ? 從以上的觀點(diǎn)中我們可以發(fā)現(xiàn)，人類許多的行為習(xí)得都是被“強(qiáng)化”的產(chǎn)物，無(wú)論是所謂的“好行為”或是“壞行為”，無(wú)論其具有適應(yīng)性，或不具適應(yīng)性，其背后一定有維持這一行為的“好處”，及“強(qiáng)化物”。只不過(guò)，有的好處容易被發(fā)現(xiàn)，有的好處不明顯，或在觀察者看來(lái)，這根本算不得什么好處。

? ? ? ? 例如，喜歡討好他人者，在討好的過(guò)程中獲得了認(rèn)可與和諧的人際關(guān)系；習(xí)慣在憤怒時(shí)指責(zé)他人者，在批判別人的時(shí)候則收獲了主導(dǎo)權(quán)，也避免了自責(zé)；“敏感”可以讓我們更好的保護(hù)自我；“說(shuō)謊”也可以讓我們趨利避害——這都是一次次被“強(qiáng)化”的產(chǎn)物（特別是早年間的“強(qiáng)化”，容易成為一個(gè)人的核心觀念，從而影響其一生）。

1.“強(qiáng)化”理論在教學(xué)管理中的體現(xiàn)

? ? ? ? 在教學(xué)管理中，學(xué)生許多行為的養(yǎng)成同都是“強(qiáng)化”得來(lái)的。

? ? ? ? 上課玩手機(jī)在可以獲得精神愉悅的同時(shí)（正強(qiáng)化），也可以回避老師無(wú)聊的課堂內(nèi)容或是對(duì)學(xué)不明白的焦慮情緒（負(fù)強(qiáng)化）。

? ? ? ? 手機(jī)被沒(méi)收之后一旦向老師認(rèn)錯(cuò)求情要回了手機(jī)（正強(qiáng)化），那么下次學(xué)生更有可能會(huì)重復(fù)“憨皮賴臉”求老師的行為。

? ? ? ? 上課遲到或閑聊除了可以多玩一會(huì)兒（正強(qiáng)化）、少聽(tīng)一會(huì)兒課（負(fù)強(qiáng)化），也許還“享受”到了被大家關(guān)注的滿足感（正強(qiáng)化）。如果師生選擇忽視其行為（即只終止了“獲得關(guān)注”這一強(qiáng)化）的話，一來(lái)其他的強(qiáng)化物并沒(méi)有消除，再來(lái)也同樣可能引發(fā)其他同學(xué)的“替代性學(xué)習(xí)”（即發(fā)現(xiàn)遲到老師不管，那么下次我也可以這樣做）。

2、“強(qiáng)化”理論在對(duì)員工的管理中的體現(xiàn)

? ? ? ? 而單位的員工，無(wú)論是踏實(shí)工作，或是偷奸?；３６际潜还芾碚摺皬?qiáng)化”出來(lái)的結(jié)果。

? ? ? ? 例如，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)（正強(qiáng)化），可以促使員工繼續(xù)努力，同時(shí)對(duì)其他人也起到了“榜樣示范”作用。

? ? ? ? 相反，在上班打卡制度下，個(gè)別員工找人代替打卡而未被懲罰（或被懲罰概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲益概率），其行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)（正強(qiáng)化），而其他員工也會(huì)因“替代性強(qiáng)化”選擇效仿；當(dāng)“代打卡現(xiàn)象”成風(fēng)，管理者焦頭爛額，有的領(lǐng)導(dǎo)甚至開(kāi)始思考是否是制度問(wèn)題，決定“妥協(xié)”，取消打卡制度——這時(shí)，也就昭示著群眾“勝利”了（正強(qiáng)化）——大家知道了只要一起鉆空子，就可以法不責(zé)眾、就可以挑戰(zhàn)權(quán)威、就可以改變制度。

? ? ? ? 當(dāng)某些員工因?yàn)槔媸軗p而找領(lǐng)導(dǎo)“維權(quán)”時(shí)，心平氣和商量常常不能得到解決（最終會(huì)出現(xiàn)“行為消失”），而每每頂撞領(lǐng)導(dǎo)、哭嚷撒潑、惡意舉報(bào)卻得到了管理者的重視和回饋（員工得到正強(qiáng)化，領(lǐng)導(dǎo)得到負(fù)強(qiáng)化），那么類似行為必然會(huì)在更多人身上重復(fù)出現(xiàn)（替代性學(xué)習(xí)），甚至一發(fā)不可收拾，長(zhǎng)此以往，管理者更無(wú)威信可言。

? ? ? ? 再如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓員工在會(huì)上匯報(bào)工作計(jì)劃、提出解決方案時(shí)，有的員工經(jīng)常借故外出（避免了完成工作和計(jì)劃，也回避了更多的工作），有的員工提出了大把的困難和阻礙，等待領(lǐng)導(dǎo)幫助解決（避免了自行解決問(wèn)題，所謂“會(huì)哭的孩子有奶吃”），有的員工一直匯報(bào)著五年前的工作計(jì)劃和對(duì)未來(lái)的展望（避免了思考，也不用開(kāi)展新的工作）……這時(shí)，管理者若不能提出任何異議，那么員工偷奸?；?、愚弄領(lǐng)導(dǎo)、不作為的問(wèn)題就得到了良好的負(fù)強(qiáng)化。這時(shí)，最好的解決方法就是——無(wú)論缺席、提出困難，或是說(shuō)謊、逃避責(zé)任，該誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任就由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，有落實(shí)、有督查、有反饋，可以指導(dǎo)協(xié)助，但有獎(jiǎng)有罰，也絕不代勞。堅(jiān)持一段時(shí)間之后，不擔(dān)當(dāng)不作為行為自可減少。

二、“好行為”的維持與“壞行為”的消失

1、“好行為”的維持

? ? ? ? 綜上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“好行為”的維持離不開(kāi)一次次的“強(qiáng)化”。那么，究竟用什么作為強(qiáng)化物才能更為有效呢？小編在此提醒大家，強(qiáng)化物因人而異。

? ? ? ? 例如，有的老師認(rèn)為當(dāng)學(xué)生認(rèn)真完成練習(xí)時(shí)，走到他（她）身邊拍拍肩膀鼓勵(lì)一句是“強(qiáng)化物”，然而對(duì)于某些學(xué)生來(lái)說(shuō)他們可能并不喜歡老師這樣的行為，當(dāng)聽(tīng)到老師夸自己“進(jìn)步”的時(shí)候，有的學(xué)生甚至?xí)J(rèn)為老師的話語(yǔ)說(shuō)明了自己之前表現(xiàn)不夠好。

? ? ? ? 而在管理中，某些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為讓表現(xiàn)好的員工參加外出培訓(xùn)或比賽，是對(duì)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)。然而對(duì)于一部分人來(lái)說(shuō)，他們并不喜歡這種突如其來(lái)的新“負(fù)擔(dān)”，有時(shí)間的話，他們更希望在家休息或是和家人外出旅游。

? ? ? ? 因此，強(qiáng)化物的選擇非常關(guān)鍵，你需要了解被強(qiáng)化者他們真正想要的是什么。在一般情況下，有一些“泛化條件強(qiáng)化物”（這類強(qiáng)化物意味著可以與多種其他強(qiáng)化物配對(duì)使用）可以滿足多數(shù)人的需要，例如金錢（如，有錢可以買到其他強(qiáng)化物）、代幣制，或是最易獲得且更容易及時(shí)給出的——贊揚(yáng)。

? ? ? ? 可見(jiàn)，如果員工的表現(xiàn)優(yōu)劣無(wú)法從工資上體現(xiàn)出來(lái)，他們的工作熱情就會(huì)打折扣，但如果能建立科學(xué)合理的積分制度或是在“好行為”出現(xiàn)時(shí)給予定期/不定期的贊揚(yáng)那么也可以對(duì)行為起到維持的作用。同時(shí)，由于好的行為本身具有良好的適應(yīng)性，行為出現(xiàn)后獲得的自然結(jié)果及自我效能感也都可以成為重要的維持因素。例如，學(xué)生通過(guò)一段時(shí)間的努力后，學(xué)習(xí)成績(jī)得到了提升。即便是老師沒(méi)有贊揚(yáng)，家長(zhǎng)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，他（她）依然能夠被“分?jǐn)?shù)提高”和被“我真棒”的感受強(qiáng)化。

? ? ? ? 在心理學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)意圖通過(guò)“強(qiáng)化”來(lái)維持某一行為時(shí)，可以通過(guò)先連續(xù)，后間隔的方式。即在行為形成的初期，應(yīng)給與持續(xù)的強(qiáng)化，而當(dāng)行為已經(jīng)形成且較為穩(wěn)定后，偶爾的強(qiáng)化就可以將行為繼續(xù)維持。例如，對(duì)于那些懶惰不愿意參與課間活動(dòng)的學(xué)生，前期可以帶動(dòng)他們一起運(yùn)動(dòng)并持續(xù)的給出鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，當(dāng)他已經(jīng)能夠做到每天下樓活動(dòng)時(shí)，老師進(jìn)行偶爾強(qiáng)化即可。而當(dāng)期望形成的行為習(xí)慣較為困難時(shí)，可以采取“行為塑造”的方式，即目標(biāo)不宜過(guò)高，一點(diǎn)點(diǎn)慢慢來(lái)，當(dāng)每一步小目標(biāo)達(dá)成時(shí)都給與正強(qiáng)化。例如想要讓?xiě)卸璧膶W(xué)生養(yǎng)成課間操下樓跑步的好習(xí)慣，可以先從鼓勵(lì)他下樓開(kāi)始，經(jīng)歷旁觀他人跑步—圍著操場(chǎng)走一圈—在伙伴的陪同下跑一圈—逐步增加跑步圈數(shù)或時(shí)長(zhǎng)……因此，無(wú)論是教育學(xué)生還是管理員工都需要用“心”，只要能明確目標(biāo)，辦法總比困難多。

2、“壞行為”的消失

? ? ? ? 想要讓所謂的“壞行為”減少或消失，除了對(duì)癥下藥移除曾經(jīng)的“強(qiáng)化物”之外，還可以采取“區(qū)別性強(qiáng)化”或“懲罰”的方法。

? ? ? ?所謂“區(qū)別性強(qiáng)化”即在個(gè)體的多種反應(yīng)傾向中選擇一種目標(biāo)反應(yīng)予以強(qiáng)化,使該反應(yīng)與強(qiáng)化物建立聯(lián)系，提高其發(fā)生概率。例如在員工面對(duì)工作困難，滿腹牢騷、抱怨工作時(shí)不予關(guān)注，反而當(dāng)其努力尋求解決辦法、態(tài)度積極時(shí)給予贊賞和支持，這樣的方式可以幫助員工逐漸形成積極的心態(tài)和行為。這種“區(qū)別性強(qiáng)化”的方法在教育孩子、管教學(xué)生、管理員工中是十分常用且十分有效的。

? ? ? ? 在使用“懲罰”的手段時(shí)，則有很多需要注意之處。首先，有效的懲罰需要具備“直接性”，即不良行為發(fā)生后立即給出懲罰，拖得時(shí)間越久，懲罰效果越差。其次，懲罰必須具有“一致性”的特點(diǎn)，即不良行為每次出現(xiàn)，都會(huì)被“懲罰”。例如，某一段時(shí)間班主任開(kāi)始對(duì)上課期間學(xué)生玩手機(jī)的行為進(jìn)行抽查并嚴(yán)懲，學(xué)生課上玩手機(jī)現(xiàn)象會(huì)大幅減少，但如果一段時(shí)間后不在檢查，或?qū)Σ糠謱W(xué)生嚴(yán)懲、對(duì)部分學(xué)生縱容（即不能一視同仁），那么“懲罰”就失去了效力，玩手機(jī)行為還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)。除此之外，“懲罰”和“強(qiáng)化”一樣，也具有明顯的個(gè)體差異性——例如，某些管理者要求上班遲到的員工寫(xiě)1000字遲到行為分析，對(duì)于不善于反思、不善于寫(xiě)作的員工來(lái)說(shuō)或許這算是一種懲罰，但對(duì)于某些員工來(lái)說(shuō)，完成遲到的行為分析的過(guò)程也可能使自己的遲到行為得到“合理化”（例如，寫(xiě)到自己可能是潛意識(shí)中不想上班，于是反而接納了遲到行為），所以就連“罰寫(xiě)”也可能會(huì)變成一種“強(qiáng)化”。

? ? ? ? 同時(shí)，“懲罰”手段也常常存在著一些弊端，例如：

? ? ? ? A.懲罰可能催發(fā)侵犯行為或者其他情緒上的副作用，例如被打罵之后，情緒低落，無(wú)心學(xué)習(xí)。

? ? ? ? B.懲罰的使用可能導(dǎo)致受懲罰個(gè)體的逃避或回避行為，例如學(xué)生因?yàn)榻?jīng)常被某科老師批評(píng)而失去了對(duì)某門學(xué)科的興趣，躲避老師甚至放棄這門學(xué)科。

? ? ? ? C.懲罰的使用可能對(duì)使用懲罰方法的人產(chǎn)生負(fù)強(qiáng)化作用，從而可能導(dǎo)致懲罰的錯(cuò)誤使用或過(guò)度使用，例如，每次有在課堂違紀(jì)的學(xué)生，老師都會(huì)停下講課怒視學(xué)生，雖然學(xué)生的違紀(jì)行為停止，但老師“怒視學(xué)生”的行為卻得到了負(fù)強(qiáng)化。

? ? ? ? D.使用懲罰的方法時(shí)，行為受到懲罰的觀察者或個(gè)體可能會(huì)模仿懲罰的方法，并且他們自己更可能在將來(lái)使用這些懲罰方法。例如，我們熟知的“踢貓效應(yīng)”，爸爸打兒子，兒子踢貓；除此之外，從小經(jīng)歷家庭暴力的孩子，在長(zhǎng)大后也更有可能在新的家庭中使用語(yǔ)言暴力和肢體暴力。

? ? ? ? 鑒于“懲罰”手段的諸多弊端，在關(guān)于“正面管教”的系列書(shū)籍中，也會(huì)提醒家長(zhǎng)或老師慎用懲罰。不懲罰，不意味著縱容，而是提倡在管教中語(yǔ)言“溫和而堅(jiān)定”。除此之外，無(wú)論在學(xué)生管理還是員工管理的過(guò)程中，都時(shí)刻不要忘記學(xué)生和員工既是麻煩的制造者，但同時(shí)也是問(wèn)題的參與解決者。將管理中的問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，讓管理者和被管理者共同想辦法是解決問(wèn)題、制定規(guī)則中非常重要的一環(huán)。雙方共同商議的科學(xué)適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制是可以做到規(guī)范行為，而不傷害感情的。

結(jié)語(yǔ)

? ? ? ? 在生活和工作中學(xué)習(xí)和運(yùn)用“行為主義”的理論對(duì)于解決實(shí)際問(wèn)題有著重要的意義和價(jià)值。只有找準(zhǔn)行為背后的“強(qiáng)化物”，才能對(duì)癥下藥、有的放矢。希望你我都能成為生活中的智者，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，跳脫出局，縱觀全貌，只有理性分析，才能找到新的出路、新的對(duì)策。