今年的新冠疫情使得公共危機(jī)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，借著閑暇時(shí)間把有關(guān)內(nèi)容匯總整理出來，供大家參考。
危機(jī)管理（Crisis Management）是一種組織或企業(yè)對待危害組織、股東和公共大眾行為的重要事件的流程。工業(yè)和環(huán)境災(zāi)難危機(jī)管理研究始于1980年代。一般來說，危機(jī)有三種定義：對于組織的威脅、突發(fā)事件、需要短時(shí)間決策的重要事件。
與風(fēng)險(xiǎn)管理不同，風(fēng)險(xiǎn)管理是發(fā)現(xiàn)潛在的威脅，找到應(yīng)對的機(jī)制。危機(jī)管理是應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的威脅，涉及更廣泛的管理學(xué)定義，涉及需要鑒定、評估、理解和應(yīng)對嚴(yán)重情況的技能和科技。（以上摘自維基百科）
美國危機(jī)管理專家羅伯特·希斯（Robrt Heath）在《危機(jī)管理》一書中率先提出“危機(jī)管理4R模式”，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個(gè)方面組成：
縮減力：
危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。對于任何有效的危機(jī)管理而言，危機(jī)縮減管理是其核心內(nèi)容。因?yàn)榻档惋L(fēng)險(xiǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。
預(yù)備力：
預(yù)警和監(jiān)視在危機(jī)管理中是一個(gè)整體。它們監(jiān)視一個(gè)特定的環(huán)境，從而對每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。
反應(yīng)力：
應(yīng)對危機(jī)時(shí)的管理策略，一般可以分為四個(gè)步驟：確認(rèn)危機(jī)，隔離危機(jī)，處理危機(jī)，總結(jié)危機(jī)。在處理危機(jī)時(shí)，合理地運(yùn)用溝通管理，媒體管理等方法可以收到事半功倍的效果。
恢復(fù)力：
是指在危機(jī)發(fā)生并得到控制后，著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升；其次是指在危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和支持，避免重蹈歷史覆轍。
美國較早就開始了公共領(lǐng)域的危機(jī)管理研究，不管是學(xué)校槍擊事件，健康事件或恐怖襲擊事件，都試圖讓公共心理盡快恢復(fù)。沒有社會是對危機(jī)免疫的，在現(xiàn)實(shí)中，正確的危機(jī)管理策略、政策和實(shí)踐都需要經(jīng)過多次演練進(jìn)行發(fā)展。美國聯(lián)邦安全管理委員會特別把公共危機(jī)管理分為：減緩（緩和）、預(yù)防（準(zhǔn)備）、反應(yīng)（回應(yīng)）和恢復(fù)四個(gè)階段。
綜上所述，危機(jī)管理是對突發(fā)的、正在發(fā)生的重要事件的處置過程，這是一項(xiàng)系統(tǒng)性、目標(biāo)明確、流程性工作，從管理的屬性看，這就是一次性的、具有明確目標(biāo)、進(jìn)度要求的、多任務(wù)的活動(dòng)，也就是一種項(xiàng)目管理活動(dòng)。認(rèn)識這個(gè)屬性是非常必要的，由此，項(xiàng)目化管理的知識認(rèn)知是從事危機(jī)管理所必備的。
任何社會或組織對于危機(jī)是無法免疫的，因此，提前做好應(yīng)對危機(jī)的計(jì)劃、流程、組織是關(guān)鍵，這樣的規(guī)劃過程應(yīng)包含規(guī)劃組建一個(gè)跨越部門邊界、跨專業(yè)的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的工作。我們平時(shí)熟悉的職能組織架構(gòu)是應(yīng)對平時(shí)常態(tài)、穩(wěn)定情況，而一旦危機(jī)發(fā)生，這種職能組織的管理能力是無法應(yīng)付高強(qiáng)度、復(fù)雜、急迫的危機(jī)狀態(tài)，取而代之的就是以解決問題為導(dǎo)向的流程化扁平化組織模式。因此需要有一個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，確保社會和組織在危機(jī)來臨時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
所以，危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)該是一份詳盡的書面資料，明確規(guī)范在危機(jī)發(fā)生時(shí)誰應(yīng)采取什么步驟，做什么事，另外還應(yīng)包括一個(gè)重要的部分是溝通計(jì)劃，建立完整的溝通與訊息傳遞系統(tǒng)，這里不可或缺的是要與社會相關(guān)利益者建立關(guān)系，開誠布公的溝通能使組織及其相關(guān)利益者更加了解彼此，也能幫助管理者在問題擴(kuò)大之前，及早找出問題所在。
總之，應(yīng)對緊急危機(jī)的處理和管理能力對一個(gè)社會、組織是非常必要的，這不僅是政府的職責(zé)，也包括企業(yè)，也包括社會個(gè)體成員，在此次抗擊新冠疫情的過程中，我們所有人都已經(jīng)深刻體會到一個(gè)對危機(jī)有所準(zhǔn)備是多么的重要。（完）
