在互聯(lián)網(wǎng)上，俞軍有太多的「語(yǔ)錄」流傳，從他去百度求職到俞軍產(chǎn)品經(jīng)理十二條，以及這兩年流行的用戶體驗(yàn)。

這次系統(tǒng)地把他新出的《俞軍產(chǎn)品方法論》看了一遍，書的內(nèi)容是他歷次思考的迭代，比較全面地介紹了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位發(fā)展歷程，所需要的各種能力要求，以及產(chǎn)品經(jīng)理如何決策及成長(zhǎng)。

書初讀可能覺得比較枯燥，感覺理論性較強(qiáng)，沉下心通讀一遍再針對(duì)重點(diǎn)章節(jié)看一遍，體會(huì)完全不一樣。以下是我的一些小結(jié)。

1、產(chǎn)品經(jīng)理的四大工作職能

產(chǎn)品是由人加工，有用戶，且可以被交易的商品或服務(wù)。因此，產(chǎn)品要經(jīng)過“需求”、“生產(chǎn)”、“銷售”三個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)，需要對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行關(guān)注，并“協(xié)調(diào)”公司不同分工下的不同職能，讓大家共同完成目標(biāo)。

我們現(xiàn)在說產(chǎn)品經(jīng)理，可能有各種專業(yè)細(xì)分，但俞軍老師認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該站在更高的維度上去要求自己。這個(gè)前提是這本書后面幾個(gè)章節(jié)談?dòng)脩裟Ｐ?、交易模型的基礎(chǔ)。

2、用戶模型

2019年12月份，我在拼多多上的中信出版社買了《俞軍產(chǎn)品方法論》紙版，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是預(yù)售，京東上也沒貨，但拼多多上可以參加拼團(tuán)便宜5元。如果當(dāng)時(shí)京東有現(xiàn)貨，可能我就直接在京東買了，因?yàn)楦袝r(shí)效性。

用這個(gè)例子作為引申，說明用戶模型側(cè)重于理解需求。俞軍為了說明一個(gè)用戶的需求具備多樣性，于是將需求放在用戶模型的首要位置。他舉了很多例子，比如一個(gè)用戶在意物流速度的時(shí)候，他會(huì)用京東；當(dāng)他在意性價(jià)比的時(shí)候，他會(huì)用拼多多。所以這個(gè)用戶即是京東的用戶，又是拼多多的用戶。

在需求的維度下，產(chǎn)品經(jīng)理的工作就變成了如何滿足用戶的需求：即創(chuàng)造用戶價(jià)值。俞軍老師希望大家避免追求極致的需求而忘記了成本，于是在用戶價(jià)值前面加了四個(gè)字：「有利可圖」，即：創(chuàng)造有利可圖的用戶價(jià)值。

如何創(chuàng)造有利可圖的用戶價(jià)值呢？俞老師引用了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者薩繆爾森的幸福公式：幸福=效用/欲望。在順便提到人的欲望是無窮的之后，則引出了他多次對(duì)外宣講的公式：

用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本

舉一個(gè)例子：產(chǎn)品增長(zhǎng)期，一個(gè)全新用戶因?yàn)闆]有體驗(yàn)過別的競(jìng)品，他的「舊體驗(yàn)」就是零。這個(gè)時(shí)候用戶價(jià)值就比他體驗(yàn)過競(jìng)品的時(shí)候大，所以獲客就容易。

3、交易模型

交易模型研究是指以交易為基本單位來研究產(chǎn)品，目標(biāo)是建立可持續(xù)交易的互惠模型。俞軍老師把“掌握一個(gè)領(lǐng)域的用戶模型”視為產(chǎn)品經(jīng)理的合格線，而把交易模型設(shè)計(jì)視為產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)階之路。

我們可以把“交易模型”理解為商業(yè)模式，通過發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)合理的機(jī)制，能促成用戶做出交易，且生態(tài)是平衡可持續(xù)的。交易模型也有很多有意思的切入點(diǎn)，比如損失厭惡、選擇增加福利、激勵(lì)相容等。涉及很多經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)的內(nèi)容，但實(shí)質(zhì)上仍然是要求產(chǎn)品經(jīng)理能看清市場(chǎng)、用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)可持續(xù)的“利從哪里來”方案。

在這個(gè)章節(jié)，俞軍老師從四個(gè)方面進(jìn)行了闡述，分別是效用、邊際、成本、供需定律。很多涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)概念，我也是讀得一知半解。

簡(jiǎn)單匯總就是：企業(yè)最終都是需要利潤(rùn)存活的，而交易模型就是關(guān)注用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中產(chǎn)生的金錢與價(jià)值的交換。所有成功的產(chǎn)品，背后的交易模型都是健康的。產(chǎn)品經(jīng)理在滿足用戶需求的同時(shí)，也需要關(guān)注產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值能否以合理的方式體現(xiàn)出來。

4、理性決策

關(guān)于決策，也是一門單獨(dú)的學(xué)科了，有各種書籍。而產(chǎn)品經(jīng)理的工作由各種決策組成，從“要不要做”、“怎么做”到“理性決策”，這就要求我們通過科學(xué)的方法做出具有相對(duì)高確定性的理性判斷，而不僅僅是直覺反應(yīng)或感性判斷。

理性決策包括三個(gè)部分，一是“對(duì)自我認(rèn)知的認(rèn)知”，對(duì)自我認(rèn)知保持懷疑和反思；二是保持對(duì)當(dāng)前目標(biāo)的反思，我的目標(biāo)（或任務(wù)）理性嗎？為什么不能是其他目標(biāo)呢？三是在給定目標(biāo)下，尋找最優(yōu)解決方案。

現(xiàn)實(shí)中很多產(chǎn)品經(jīng)理，往往在“尋找最優(yōu)解決方案”上發(fā)力，但前兩項(xiàng)更重要。如果目標(biāo)錯(cuò)了，在錯(cuò)誤目標(biāo)下得到的最優(yōu)解，跑得越快錯(cuò)得更多；而如果對(duì)相關(guān)問題的認(rèn)知缺陷很嚴(yán)重，就只能定出自以為理性，實(shí)際卻謬以千里的目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作核心，其實(shí)就是做權(quán)衡。在這個(gè)過程中，再說回上面的公式：用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本，也就是要尋找新體驗(yàn)最大化，舊體驗(yàn)最小化，再將替換成本最小化。這個(gè)寫起來可能有點(diǎn)虛，書里講了很多案例，大家可以去看一看。

當(dāng)然，決策也有很多方法如：數(shù)據(jù)決策、邏輯決策、主觀判斷決策，也有一些誤區(qū)如：認(rèn)知偏誤、歸因偏誤、錨定效應(yīng)、自我中心偏誤等。維基百科上有一個(gè)詞條“認(rèn)知偏誤列表”，記錄的都是類似錯(cuò)誤案例。

5、產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)

最后一部分是“產(chǎn)品經(jīng)理的選拔與成長(zhǎng)”。俞軍老師說產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理的真正關(guān)鍵能力，是在實(shí)踐中權(quán)衡取舍和持續(xù)迭代以追求價(jià)值最大化的能力，這種能力只有在實(shí)踐中訓(xùn)練和驗(yàn)證。

重點(diǎn)說下“產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)”，可以從不同視角來評(píng)判?；旧鲜乔懊嬲f的那些內(nèi)容，一是是否具有用戶模型和交易模型，二是能否踐行科學(xué)方法、人文關(guān)懷和實(shí)踐精神，三是要有批判性思維。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)，俞軍老師提了五點(diǎn)：一是邏輯，能區(qū)分事實(shí)，能識(shí)別基本的邏輯鏈和因果關(guān)系；二是同理心，能站在別人的角度思考問題；三是經(jīng)驗(yàn)，工作年限只是經(jīng)歷，過程中的思考及領(lǐng)悟才是經(jīng)驗(yàn)；四是異見，在做產(chǎn)品發(fā)散和收斂的過程中，能和不同的人平等溝通；五是數(shù)據(jù)，會(huì)用數(shù)據(jù)做決策，去驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。

6、總結(jié)

《俞軍產(chǎn)品方法論》這本書的內(nèi)容，有很多是他之前的講話匯總，有一部分是他的團(tuán)隊(duì)成員所寫，雖然內(nèi)容比較散，但觀點(diǎn)還是比較多，每一個(gè)點(diǎn)都值得去深挖。書的信息量也很大，大部分是俞軍的思考，值得一看。