引子
最近，公司招聘售前顧問(wèn)，面了不少人，我無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：好多候選人對(duì)售前顧問(wèn)是往往憧憬有余而準(zhǔn)備不足，具體而言，就是缺少對(duì)售前顧問(wèn)工作的整體了解。
當(dāng)然，要求候選人對(duì)一份自己沒(méi)有從事過(guò)的工作深入了解有些過(guò)于苛刻了，不過(guò)我還是覺(jué)得有一些售前顧問(wèn)的基本覺(jué)悟還是必要的，以免做了一段時(shí)間之后，才發(fā)現(xiàn)自己的興趣/能力根本與售前咨詢的工作不匹配，白白浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)失了其他更好的機(jī)會(huì)。
此文總結(jié)了售前顧問(wèn)所面臨的一些工作常態(tài)，以供有意從事售前顧問(wèn)職業(yè)的新人在心態(tài)和能力上有所準(zhǔn)備。內(nèi)容可能有些悲觀，不過(guò)如果你認(rèn)為自己能夠適應(yīng)下面大多數(shù)情況或者喜歡其中某些常態(tài)，那么，恭喜你，你很可能會(huì)成為一名好的售前顧問(wèn)！
1、處于混沌之中
混沌——模糊、混亂，且沒(méi)有秩序，用這個(gè)詞來(lái)形容售前顧問(wèn)初次介入項(xiàng)目的感受再合適不過(guò)了。各種信息混雜、眾多人事交錯(cuò)，虛虛實(shí)實(shí)、真真假假、亂亂糟糟。售前顧問(wèn)要從混沌中看破表象、抓住關(guān)鍵、采取行動(dòng)、乃至取得最終的勝利。售前老鳥做到這點(diǎn)可能不難，而且大都會(huì)樂(lè)在其中，不過(guò)對(duì)于售前新人而言就不一樣了，混沌會(huì)讓人苦惱、困惑、沮喪、充滿了挫敗感、也會(huì)讓人產(chǎn)生隨波逐流的沖動(dòng)。
混沌狀態(tài)是售前顧問(wèn)面對(duì)的常態(tài)，不要妄想一切應(yīng)當(dāng)都是清晰明確的，“如何把混沌變得清晰”才是售前顧問(wèn)需要思考的問(wèn)題。
2、面對(duì)的是墻
把混沌狀態(tài)梳理清晰的人最適合制定策略，想必售前顧問(wèn)也應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌千軍、號(hào)令眾生了吧。現(xiàn)實(shí)狀況恰恰相反，售前顧問(wèn)會(huì)到處碰壁。四面圍墻、處處掣肘，公司里不同部門的墻、市場(chǎng)上用戶方的墻、項(xiàng)目不同參建廠商的墻、等等等等，可以說(shuō)阻礙工作的墻幾乎無(wú)處不在。冷臉、白眼、非議、甚至辱罵，這些更會(huì)讓人氣餒，心生感概，何苦自找罪受。
碰壁是售前顧問(wèn)最經(jīng)常遇見的問(wèn)題，遇見笑臉相迎積極配合的人應(yīng)當(dāng)心懷感激，“如何打破堅(jiān)墻，讓對(duì)方配合自己”是售前顧問(wèn)修煉的重要基本功之一。
3、背的的是鍋
只是撞墻退回來(lái)，故事就結(jié)束了么？別天真了，墻里面的人還會(huì)甩出各式各樣的鐵鍋、鋼鍋、電飯鍋，讓人防不勝防，背后背一個(gè)，手里還得拎兩個(gè)。鍋，就是責(zé)任。趨利避害，人之本性。在公司里，售前顧問(wèn)通常會(huì)跟許多部門打交道，有功勞不見得能搶得到，但是背鍋絕對(duì)是最佳對(duì)象。
背鍋是一種藝術(shù)，在甩鍋游戲中樂(lè)此不疲的售前顧問(wèn)不是好顧問(wèn)。鍋終究是用來(lái)做飯的，而不是用來(lái)背的。
4、“沒(méi)有”成就感
不玩鍋，低頭干活總可以了吧。呵呵。項(xiàng)目簽單了，領(lǐng)錢的是銷售；產(chǎn)品交付了，表?yè)P(yáng)的是研發(fā)；測(cè)試通過(guò)了，出風(fēng)頭的是技術(shù)支持；老板尋思也得表?yè)P(yáng)一下售前啊，“打項(xiàng)目過(guò)程中，你都干啥了”，“我出了方案，做了宣講”，“那不是你應(yīng)該做的么？”,“......”。更悲催的，售前顧問(wèn)還不能吹自己的方案設(shè)計(jì)得有多好，不然，技術(shù)部門就會(huì)說(shuō)：坑再漂亮，也是坑，也得讓我們填。哪里來(lái)得成就感，在舉杯相慶的時(shí)刻，售前顧問(wèn)是笑得最尷尬的那一個(gè)。
要是說(shuō)那些表面上的成就感都是虛假的不長(zhǎng)久的，這是在酸，不過(guò)，售前顧問(wèn)的成就感應(yīng)當(dāng)來(lái)自于自身內(nèi)在，卻是真的，不然，誰(shuí)能認(rèn)認(rèn)真真地做一份沒(méi)有成就感的工作很長(zhǎng)時(shí)間呢？
5、常常被挑戰(zhàn)
樹欲靜而風(fēng)不止，想安安靜靜做個(gè)內(nèi)心從容的美男子？圖樣啊！質(zhì)疑、否定、攻擊、甚至陷害，會(huì)不斷擾動(dòng)售前顧問(wèn)那顆渴望平靜的內(nèi)心。來(lái)自客戶狐疑的眼神，來(lái)自專家輕蔑的表情，來(lái)自對(duì)手微微翹起的嘴角，來(lái)自同僚嫌棄的轉(zhuǎn)身，這些會(huì)激起人內(nèi)心深處的原始本性——戰(zhàn)斗或者逃跑?？蔁o(wú)論戰(zhàn)斗反抗還是逃跑撤退，讓本性戰(zhàn)勝理智，這本身就是售前顧問(wèn)的失敗。
被挑戰(zhàn)和質(zhì)疑多了，人都會(huì)麻木得習(xí)以為常。是找借口給自己開脫，還是負(fù)重繼續(xù)前行，這得售前顧問(wèn)自己做出選擇。
6、浮在空中
負(fù)重前行，腳踏實(shí)地，眼望星空。記住不要低頭，因?yàn)榈皖^一看就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是浮在空中的，哦，或者說(shuō)是卡在空中更合適一些。售前顧問(wèn)已經(jīng)很難像技術(shù)研發(fā)那樣腳踏實(shí)地地搞技術(shù)了，雙腳離地之后，對(duì)一些技術(shù)細(xì)節(jié)漸漸變得不那么自信；同時(shí)，售前顧問(wèn)暫時(shí)也沒(méi)有得道成仙，變成那些玄而又玄說(shuō)話讓人摸不到頭腦的“專家”。就這樣卡在半空中，上不著天，下不著地，遇見的人仿佛都比自己強(qiáng)，比自己自信，這著實(shí)會(huì)讓人沮喪。
腳踏大地、舉手擎天的是盤古，人成不了盤古，所以，從天到地總會(huì)有一個(gè)適合的位置留給售前顧問(wèn)，不過(guò)具體在哪兒，需要自己去探尋。
7、不斷被誘惑
所幸的是在上下求索的過(guò)程中，從來(lái)不會(huì)寂寞。站得高，看得遠(yuǎn)，浮在天上的售前顧問(wèn)見得的東西絕對(duì)夠多，絕對(duì)夠炫目。且不說(shuō)營(yíng)銷上的燈紅酒綠、瀟灑愜意，單是技術(shù)上的日新月異、推陳出新，就夠人看花眼的了。俗話說(shuō)得不到的才是最好的，售前顧問(wèn)萬(wàn)花叢中過(guò)，心也是最活的。小到自己的學(xué)習(xí)方向，大到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，售前顧問(wèn)總要在各種誘惑下做著艱難的抉擇。
展現(xiàn)在眼前的誘惑，到底是陷阱還是機(jī)會(huì)，做出分辨與抉擇需要售前顧問(wèn)的勇氣，更需要智慧地思考，畢竟幸運(yùn)總是青睞有準(zhǔn)備的人。
8、無(wú)法回避的無(wú)助感
如果說(shuō)人類一思考上帝就發(fā)笑，那么在誘惑中前行的售前顧問(wèn)應(yīng)該是上帝面前最招笑的那個(gè)。見過(guò)太多誘惑的售前顧問(wèn)，往往不是在思考中做出選擇，而是變得更加迷茫和無(wú)助。面對(duì)職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)問(wèn)題、個(gè)人成長(zhǎng)諸多方面的問(wèn)題，反復(fù)思考后的迷茫是深刻且私人化的，周圍同事朋友的建議變得很難當(dāng)做答案來(lái)參照，甚至這些建議會(huì)顯得相當(dāng)?shù)牟豢孔V。想要得出答案只能依靠售前顧問(wèn)自己的學(xué)習(xí)與思考，別無(wú)他法。
迷茫無(wú)助與售前顧問(wèn)如影相隨，妥善地與它們相處是售前顧問(wèn)成熟的主要標(biāo)志，因?yàn)椋挥袙仐壱揽縿e人的習(xí)慣，才能成為別人所依靠的人。
9、偶爾會(huì)無(wú)聊
許多年之后，曾經(jīng)青澀的售前顧問(wèn)如今，破墻好比推土機(jī)、甩鍋就像玩雜技；略有小成、稍有名望；應(yīng)得了挑戰(zhàn)，拒得了誘惑；沒(méi)有任何覺(jué)得困難的工作，沒(méi)有任何毫無(wú)思路的問(wèn)題；工作真正的變成了工作，日子偶爾會(huì)覺(jué)得有些無(wú)聊，去加州旅館喝杯小酒，感受一下醉生夢(mèng)死。
幸運(yùn)的是售前顧問(wèn)通常不會(huì)讓自己一直無(wú)聊下去，總會(huì)給自己找點(diǎn)兒事兒做，至于是打發(fā)時(shí)間，還是積蓄力量，無(wú)形中會(huì)決定售前顧問(wèn)走得有多遠(yuǎn)、走得有多好。
后記
本來(lái)想湊夠整數(shù)，寫滿十條的，不過(guò)寫著寫著發(fā)現(xiàn)，文中提及的許多工作常態(tài)，其他崗位的工作也會(huì)遇到，只是售前顧問(wèn)感受尤甚而已。
售前顧問(wèn)是看似光鮮實(shí)則苦逼的工作，面對(duì)的難題一個(gè)接著一個(gè)，再多的準(zhǔn)備也可能會(huì)遇到具足無(wú)措彷徨失意的時(shí)候，而能夠讓自己堅(jiān)持走下去的覺(jué)悟就是真真正正地喜歡售前顧問(wèn)這份工作。
與君共勉～
