本文是我觀察、上手把玩了國內(nèi)若干個大小UGC類產(chǎn)品后，寫下的千字文，盡情欣賞。
不知道大家有沒有每天刷B站的習(xí)慣，我是有的，平均每天一小時，似乎B站在我這已經(jīng)替代了許多主流視頻網(wǎng)站，下圖是B站最新一季的財報，可以看到用戶日均使用時長已達(dá)到79分鐘，我嚴(yán)重拖了時長的后腿子。
可能大家覺得微博、百度貼吧、B站等均屬于媒體網(wǎng)站，其實(shí)這么認(rèn)為也有些道理，畢竟這些網(wǎng)站都是主要利用廣告來盈利的。但此類網(wǎng)站的首要目的是將用戶聚集在一起，組成在線社區(qū)并生成用戶內(nèi)容，我們稱這類公司為用戶生成內(nèi)容（UGC）網(wǎng)站，最近有一些教育在線平臺和那種網(wǎng)站也想做成UGC這種獨(dú)立的商業(yè)模式，其核心關(guān)注點(diǎn)在于培養(yǎng)一個能夠生成內(nèi)容的活躍用戶社區(qū)，此類商業(yè)模式重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生成，此內(nèi)容不僅局限于內(nèi)容的發(fā)布與上傳，還包括了點(diǎn)贊、評論、內(nèi)容舉報以及其他有價值的活動，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與糟糕內(nèi)容之間以及內(nèi)容生產(chǎn)者和潛水者之間的比例有一個參與度漏斗橫在中間，與傳統(tǒng)電商模式的轉(zhuǎn)化漏斗十分相似，二者之間的唯一區(qū)別在于，轉(zhuǎn)化漏斗的最終目的是購買行為的發(fā)生，而參與度漏斗則是在不斷提高用戶參與度，讓潛水用戶參與進(jìn)來。
正如電商網(wǎng)站利用多級漏斗來分析買家在購買流程中的行為一樣，UGC網(wǎng)站會以特定的方式來測量用戶參與度。UGC網(wǎng)站的收入往往來自于廣告或捐助，但這只不過是能夠提高用戶參與度的核心業(yè)務(wù)所帶來的附屬品，從毫無參與度可言，到只碰巧來過一次的訪客，再到深度用戶，用戶參與度的高低形成了一個天然漏斗。網(wǎng)站的核心功能之一便是獲取一次性訪客，將其轉(zhuǎn)化成注冊用戶，并最終讓用戶為網(wǎng)站內(nèi)容做出貢獻(xiàn)，沒準(zhǔn)B站的正式用戶答題也是一種轉(zhuǎn)化手段呢，下圖是部分UGC所劃分出來的用戶段位（參與度由低到高），并非所有的UGC網(wǎng)站都包括以下全部段位。
這種參與度逐漸增高的模式不僅僅適用于網(wǎng)站，還適用于各種展會/活動，UGC公司除了關(guān)心用戶是否掉入自己的參與度漏斗里，還需要特別關(guān)心以下圖中幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)也是來源于我們用戶在參與度漏斗里活動的數(shù)據(jù)反饋。
在發(fā)展的初期階段，UGC網(wǎng)站還需要解決雞生蛋，蛋生雞的問題，此類網(wǎng)站需要有能吸引用戶的內(nèi)容，然后再靠用戶生成更多的內(nèi)容。有時，網(wǎng)站最初的內(nèi)容可以從其他地方獲取，例如百度詞條原本打算有專家撰寫內(nèi)容，最終卻形成了由社區(qū)編輯的在線百科，百度詞條通過事先準(zhǔn)備好的一部分內(nèi)容，克服了雞生蛋，蛋生雞的問題。
再解決完內(nèi)容生產(chǎn)的問題后，生產(chǎn)內(nèi)容的價值也是值得跟蹤和衡量的，可以將看到這條內(nèi)容的獨(dú)立訪客數(shù)（播放量）或是點(diǎn)擊發(fā)布內(nèi)容而生成的提成收入等更為復(fù)雜的指標(biāo)作為依據(jù)來衡量生成內(nèi)容的價值，不論是何種方式來衡量，最好按照用戶群或流量來源分開比較。
文章標(biāo)題提到“搬運(yùn)工”這個詞是因?yàn)?，UGC網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展就建立在訪客的行為上，而其中最關(guān)鍵的就是內(nèi)容的分享，如果某個UGC網(wǎng)站是個沒有圍墻的花園，也就是說用戶可以隨意把網(wǎng)站內(nèi)容分享到各處，則關(guān)鍵在于網(wǎng)站如何進(jìn)行內(nèi)容的搬運(yùn)和跟蹤的，搬運(yùn)工之所以要跟蹤內(nèi)容的分享方式，有以下幾點(diǎn)原因：
1、需要了解是否已經(jīng)達(dá)到了足夠的病毒式傳播水平。
2、需要了解內(nèi)容的分享方式和分享人群，計算分享帶來的額外流量
3、有助于了解是否應(yīng)該考慮將付費(fèi)門檻作為變現(xiàn)策略
搬運(yùn)工不是好人呀。
最后給大家來一張UGC商業(yè)模式圖作為結(jié)束：
