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在樊登老師《可復(fù)制的溝通力》中提到成為溝通大師兩個(gè)要點(diǎn)，一是先處理情緒再處理事情。二是關(guān)注雙方的需求。在此基礎(chǔ)上，我們和《關(guān)鍵對話》進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。
關(guān)鍵對話，有以下幾點(diǎn)：
第一，從“心”開始。明確談話的目的。工作上的對話，或是讓對方配合你工作；和孩子對話，讓自己對孩子的愛和關(guān)心合適的傳遞出去。
第二，注意觀察，一是關(guān)注情緒。二是觀察對話是否圍繞事情在討論。
在情緒ABC理論中說到，事件A讓你產(chǎn)生情緒C，你情緒C產(chǎn)生的原因并不是因?yàn)槭录嗀怎么樣了，而是你對事件A的看法（誘因B）才有了情緒C。而你對待事件的態(tài)度和看法，導(dǎo)致了情緒的產(chǎn)生。
所以，我們盡量用積極而非消極的看法去看待事情，我們才能盡量把雙方的情緒把握住，不讓對話變成爭吵，從而關(guān)注解決問題。
第三，保證安全，安全就是這個(gè)對話的氛圍是不是讓人舒服。這個(gè)舒服就是對話中要照顧到雙方的需求，如果只一味考慮自己目的需要，可能也達(dá)不到你的預(yù)期目的。而具體需求有哪些方面，下次再交流。
最后，陳述觀點(diǎn)。
