我對冰山模型的認(rèn)識和了解來自于人力資源管理中的人才測評業(yè)務(wù)。在對個(gè)體進(jìn)行評價(jià)時(shí)，我們常常以水平面作為一個(gè)切分點(diǎn)，將一個(gè)人的素質(zhì)分為冰山以上的顯性素質(zhì)和冰山以下的隱形素質(zhì)。顯性素質(zhì)指的是在工作場景中比較容易被看見的能力，一般是指專業(yè)能力。例如程序員的編程能力、廚師的廚藝、歌手的唱功技巧等；而隱性素質(zhì)是指在工作場景中相對內(nèi)化，不那么容易摸清看見的部分。通常說的是綜合素質(zhì)能力，也包括價(jià)值觀等相對抽象的東西。例如銷售人員的成就動機(jī)，職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)驅(qū)動力等。相對顯性部分，隱性部分的內(nèi)容在人才測評工作中需要用到評價(jià)中心工具進(jìn)行科學(xué)評估，解決的是個(gè)體有沒有意愿、是否合適當(dāng)前這份工作的問題，以便提高人才甄選環(huán)節(jié)的匹配度。而顯性部分，我們更多地是通過實(shí)操來進(jìn)行評定，解決的是這個(gè)人能不能做這份工作的問題。

而如果把冰山模型運(yùn)用在我們的日常生活中，那么EI情感智能給我們提供了一個(gè)很好的思路。人的情緒是千變?nèi)f化的，我們幾乎每天都與各種各樣的情緒打交道，這里面混雜著歡樂、傷感、郁悶、激動、喜悅、惆悵、緊張等等。而每一種情緒的產(chǎn)生都會在不同程度上影響著我們的行為變化，我們可能因?yàn)樵谥芤坏脑绺叻宥萝噷?dǎo)致上班遲到，從而錯(cuò)過公司的早班會，而被新來的領(lǐng)導(dǎo)批評，然后終日的工作狀態(tài)受到影響，這個(gè)當(dāng)下我們的語言腔調(diào)、肢體行為都因此產(chǎn)生變化，被呈現(xiàn)在工作場所中，被周邊的同事所看見。而當(dāng)我們?nèi)ド罹渴鞘裁磳?dǎo)致整個(gè)的行為發(fā)生時(shí)，我們往往會發(fā)現(xiàn)這可能是由于上班遲到，被領(lǐng)導(dǎo)批評導(dǎo)致的恐懼心理形成的?？謶质且环N情緒，恐懼導(dǎo)致的肢體語言變化是一種行為，我們可以進(jìn)一步假設(shè)導(dǎo)致恐懼這種情緒的產(chǎn)生是因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)剛剛上任，而上班遲到且錯(cuò)過早班會會讓當(dāng)事人擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對自己有看法，留下不好的印象，可能在季度績效考評時(shí)受影響，拿不到合適的傭金，無法支付下一個(gè)的房貸。從這種可能性看，擔(dān)心經(jīng)濟(jì)報(bào)酬受到影響，無法支撐家庭生活是其產(chǎn)生恐懼的深層次原因。

從上述這個(gè)假設(shè)的例子中，我們可以得到一個(gè)結(jié)論：情緒是鏈接人的行為反應(yīng)和內(nèi)心需求的紐帶。人的行為是容易被看見的，等同于冰山上的顯性部分。而人的內(nèi)在需求是很難被直接看見的，相當(dāng)于冰山下的隱性部分。情緒剛剛好就穿插在水平面上。一旦我們的內(nèi)在無法得到滿足，情緒將通過行為把這種不滿足表現(xiàn)出來，而這將可能帶來不可修復(fù)的傷害。由此可見，關(guān)于情緒的修為是多么重要的事情。

恰當(dāng)?shù)那榫w管理可以調(diào)控我們的行為表現(xiàn)，在實(shí)踐中更好的到達(dá)自己想要的結(jié)果?；蛘哂腥藭闷?，為什么不可以通過管理內(nèi)在需求來進(jìn)行行為規(guī)范，答案是可以的。之所以更多建議從情緒管理上去調(diào)控，是因?yàn)槿说膬?nèi)心需求、動機(jī)和價(jià)值觀是相對固化，且難以在短時(shí)間內(nèi)改變，從這方面去操作難度系數(shù)非常高。另外一方面，如果從動機(jī)方面去管理，個(gè)人可能會進(jìn)行降維處理，隱藏自己實(shí)際的需求，從長久看是不利于個(gè)體發(fā)展的。而從情緒管理角度看，它既照顧到內(nèi)部需求，又能調(diào)控外部行為表現(xiàn)，是較為兩全其美的方式。

那么如何進(jìn)行情緒管理呢？EI情感智能提供了這么一個(gè)模型，幫助我們從六個(gè)方面進(jìn)行修為

第一方面：自我認(rèn)知，自我情感認(rèn)知是感知和理解自身情緒的技能。

自我認(rèn)識是最基本的一個(gè)模塊。在這個(gè)模塊，強(qiáng)調(diào)的是自我的察覺。哪些情緒是有益的，哪些是無益的；哪些情緒是正向的，哪些情緒是負(fù)向，哪些情緒是中性。并不是正向的情緒就是有益的，也不是負(fù)向的情緒就是無益的，這個(gè)取決于情緒產(chǎn)生之后的結(jié)果是否達(dá)成以及達(dá)成的狀態(tài)。我們需要清晰自己情緒爆發(fā)的原因，主動駕馭情緒，而非被操控。

第二方面：他人認(rèn)知，他人情感認(rèn)知就是察覺與理解他人情感的技能。

這里強(qiáng)調(diào)四個(gè)方面：換位思考、不作評論、體察情緒、進(jìn)行溝通。

第三方面：真誠，有效表達(dá)自己情感的技巧。發(fā)揮真誠的特質(zhì)可以讓人感覺到誠實(shí)，而不是不靠譜。

在談話中加入情感用語表達(dá)比較容易體現(xiàn)真誠。

第四方面：情感推理。主張我們關(guān)注對策過程中的情感因素，以此推動過程發(fā)展，構(gòu)筑與利益相關(guān)者的信任關(guān)系。

情感推理的順序包括：明確事實(shí)、分析相關(guān)利益（群體的需求感受）、本人的需求感受、事實(shí)與感受相結(jié)合的解決方案、溝通交流。

第五方面：自我管理：在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上提出更高要求，要求掌握有效管理自己情感的技巧。

這里提出了四種有效管理的策略，分別是思維法、環(huán)境法、關(guān)系法、運(yùn)動法。

第六方面：積極影響：重視對他人情感的管理

這里提到ABC理論，即觸發(fā)事件、引起思考，達(dá)成結(jié)果。

有兩種方法可以比較好地進(jìn)行對積極影響的實(shí)踐，分別是分心法和分辨法。分心法，強(qiáng)調(diào)通過轉(zhuǎn)移注意力，使思維安定緩慢下來。分辨法要求對事實(shí)進(jìn)行澄清，學(xué)會換位思考，確認(rèn)相關(guān)含義、最后進(jìn)行觀點(diǎn)評估。

以上六個(gè)方面是個(gè)人情感智能修為的模塊，個(gè)人覺得做好其中一個(gè)模板便能使我們冰山以上的行為得到比較好的表達(dá)。在過程中保持察覺，找到自己的情緒反應(yīng)默認(rèn)模型，延長導(dǎo)火線或者改變應(yīng)激模式，避免陷入病態(tài)的思維方案，例如“應(yīng)該化”的要求過嚴(yán)苛、不恰當(dāng)“合理化“導(dǎo)致逆來順受、”恐怖化“導(dǎo)致精神高度緊張，那么我們就能擁有屬于自己的情感護(hù)身符。