看到題目你或許會(huì)疑惑什么是高效能？高效能表達(dá)又是什么鬼呢？我們先從我們熟悉的上課開始理解。
1.大學(xué)上課的時(shí)候，有些課，有些老師實(shí)在厲害。上課時(shí)，他坐在椅子上，拖著有氣無力的聲音，講著十幾年不變的ppt，他開口不到十分鐘就可以很好地解決我們的失眠問題。
2.上班之后，我們也參加一些培訓(xùn)課程，培訓(xùn)老師很有培訓(xùn)技巧，也很會(huì)搞互動(dòng)，搞游戲，把大家的吸引力僅僅地吸引過去，時(shí)不時(shí)還把大家逗樂了。只是當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，有人問，你學(xué)到了什么？我們一臉茫然。學(xué)習(xí)過程很有趣，但就是不知道收獲了什么。
3．近年來互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)越來越豐富，我們時(shí)常參加各種線上課程，上課雖然沒有線下但氛圍，但很多時(shí)候收獲的是干貨，一個(gè)晚上的分享，一個(gè)模型就記住了，理解了。而且學(xué)了就有馬上去用的沖動(dòng)，實(shí)在是爽！
其實(shí)所謂的高效能表達(dá)就是有趣，有料，有意義。這也是作為培訓(xùn)師，上課的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。場景1是三無產(chǎn)品。場景2能夠讓學(xué)員感覺很有趣，但是缺少料，更沒有意義感，學(xué)習(xí)者的行動(dòng)就更不足了。場景3中，雖然缺少了一些趣味性，但是卻有料，并且能夠促發(fā)聽者的行動(dòng)。
其實(shí)簡單地講，所謂的高效能表達(dá)就是讓聽者愿意聽，聽得懂，并且愿意采取行動(dòng)！
就像爸媽為了讓孩子順利上幼兒園，有的爸媽提前兩三月就開始教育孩子說，你再不乖就把你送去幼兒園，你再不……就把你送去幼兒園……；而有些爸媽則說，你再不好好吃飯，就不讓你上幼兒園了；你再到處亂跑，幼兒園就不收你了……雖然表達(dá)上只是微小的變化，卻產(chǎn)生了截然不同的效果。前者讓孩子覺得幼兒園好像挺可怕的，而后者讓還在對幼兒園產(chǎn)生了好感和期待。而結(jié)果也是可想而知的。
那如何做到高效能表達(dá)呢？我們從情緒，邏輯，利益個(gè)方面開始進(jìn)行。
情緒，就是打通對方情緒通路，讓對方愿意聽。而前面所提及的有趣，就是一種一個(gè)很有效的方式。
比如家長教育孩子也是如此，有時(shí)候孩子在哭鬧，家長在那不停地講大道理，最后的結(jié)果就是孩子不但一句話聽不進(jìn)去，反而哭得更兇了。
女朋友質(zhì)問男朋友為何總是遲到，男朋友開始了一大堆的解釋；最后鬧得女友連看電影的欲望都沒有了。
面對客戶怒氣沖沖的抱怨，服務(wù)人員一上來就開始用各種各樣的道理和公司的規(guī)章條例說明客戶的不對，最后客戶不但沒有消除抱怨，反而氣得當(dāng)場就撥打了投訴電話……
在溝通中，解決溝通雙方的情緒這是最為核心也是最為基礎(chǔ)的！如果雙方的情緒通路沒有打開，即便你講再多，那也是惘然！很可惜的是，我們時(shí)常忽略了這一點(diǎn)。
特別是咱們中國文化，溝通過程中，對方首先關(guān)注的是你講話的立場和態(tài)度，其次才是你講的是什么，有沒有邏輯。而現(xiàn)在市面上很多課程是在告訴我們?nèi)绾胃羞壿嫷乇磉_(dá)，比如金字塔原理，邏輯思維，結(jié)構(gòu)化思維等，卻忽視了溝通中打開對方情緒的重要性！
前段時(shí)間我也一直在傳播結(jié)構(gòu)化思維，現(xiàn)在看來還是不夠結(jié)構(gòu)，唯有把情緒，邏輯和利益三者結(jié)合起來才算結(jié)構(gòu)化。
邏輯，用結(jié)構(gòu)化的表達(dá)模式，讓對方聽得懂，聽得明白，記得住。結(jié)構(gòu)化思維就是一個(gè)很好的解決方式。
工作生活當(dāng)中，我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的場景，兩個(gè)人講的是同一樣一件事，一個(gè)人講了大半天，聽者一臉茫然，不知所云，最后淡淡地說：你要表達(dá)什么？而另外一個(gè)人則不一樣，只是說了三五句話，對方就聽懂了，明白了，還被說服了。二者的差距在于后者有邏輯，也就是我們時(shí)常說的，結(jié)構(gòu)化表達(dá)。
表達(dá)的邏輯性在正式場合尤為重要！
利益，讓對方清楚地知道得失，并能有效地促使對方采取行動(dòng)。如果對方同意你的意見，也能理解你的邏輯，但當(dāng)他做出“這件事和我無關(guān)的判斷后，也是不會(huì)采取行動(dòng)的。所以必須讓對方看到明確的利益的，和他們的行動(dòng)掛鉤。
用一句簡單的話說就是：what is in for me？（這跟我有什么關(guān)系？）也就是你要站在對方的角度去思考，你所表達(dá)的內(nèi)容對于他有什么好處。只有讓對方真正認(rèn)識到了好處，他才更愿意去采取行動(dòng)。
就以本文為例，一開始我為了讓你有有閱讀下去的沖動(dòng)，我用了三個(gè)場景，這種場景描述可能更容易接受。而如果問一開始就開始講各種道理，或許你閱讀下去的沖動(dòng)都沒有了。如果我取個(gè)比較吸引眼球的題目，這時(shí)候就更能提升你的情緒了。
接著我需要有個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，才能讓你看明白，所以本文其實(shí)你只需要記住三個(gè)關(guān)鍵詞就可以了。你閱讀完至少能夠記得住一些，也會(huì)讓你感覺這篇文章有所收獲。
最后是利益，這篇文章的無非就是要提醒你，在表達(dá)過程中不要忘了從這三個(gè)角度去思考去構(gòu)思。同時(shí)你再反思自我表達(dá)的時(shí)候一樣可以采取這個(gè)模型進(jìn)行。從而讓你無論在口頭表達(dá)還是文字表達(dá)的時(shí)候都能用上這個(gè)模型。
這三個(gè)階段就如同我們要通過一條小溪，小溪的河流很湍急，我們要從這頭到達(dá)那頭，也就是你要表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，要讓對方聽得懂，并且有所行動(dòng)。這時(shí)候河流這么湍急，也就是你們倆彼此之間的溝通還是很有難度，這時(shí)候如何更好地走過去呢？如果在小溪的兩邊分別墊上三塊石頭，是不是就可以很輕松地過去了呢？而情緒，邏輯，利益就是那三塊石頭。
小結(jié)：高效表達(dá)三階段，讓你的表達(dá)有趣，有料，有意義。
情緒——有趣，讓對方愿意聽；邏輯——有料，讓對方聽得懂；利益——有意義，讓對方有所行動(dòng)。
