9年+運(yùn)營支撐產(chǎn)品經(jīng)驗，大部分2B，小部分2C經(jīng)歷。 我概要地描述下自己理解的2B和2C差異：

1. 逼格上的迷茫。?

在互聯(lián)網(wǎng)2C產(chǎn)品大火的今天，2B PD的成就感被無情碾壓，自己也曾一度迷茫，思考是否要轉(zhuǎn)型。 直到后來，我悟出了這句話：

你用2C改變世界，我用2B幫人改變世界。

而且，意識到“間接改變”和“直接改變”在量級上的差別后，我心里還是釋然了不少。

2. 2C產(chǎn)品更更多的是信息孤島, 2B產(chǎn)品必須要和其它企業(yè)應(yīng)用打通。

一個C可以選擇各種App和軟件，每個滿足不同場景需要，互不影響也互不通信（某些流氓軟件除外）。而2B的產(chǎn)品，必須融入B的業(yè)務(wù)體系與流程內(nèi)，同其它應(yīng)用互聯(lián)互通，才能在企業(yè)IT生態(tài)內(nèi)，發(fā)揮更大的價值。

3. 2C產(chǎn)品可以黑盒封閉，2B產(chǎn)品必須開放透明。

這是第二點的延伸。 C用戶不需要知道產(chǎn)品內(nèi)部模塊之間的交互，也不需要產(chǎn)品開放接口給其它App/軟件使用。? 而B類產(chǎn)品的架構(gòu)、模塊分布、交互流程都是和業(yè)務(wù)息息相關(guān)的，B用戶（至少是關(guān)鍵人物）需要了解這些信息。 同時2B產(chǎn)品一般都要開發(fā)API，和其它產(chǎn)品交互完成端到端業(yè)務(wù)流程，或用于后續(xù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

4. 2C產(chǎn)品客戶需求是隱藏的，2B產(chǎn)品的有著明確的需求來源

2C需要通過市場調(diào)研、運(yùn)營反饋、行業(yè)分析以及PD自己的嗅覺來發(fā)現(xiàn)、整理產(chǎn)品需求。2B類既有明確的需求，又有隱藏需求。? 產(chǎn)品化程度較高的2B PD，同樣需要2C類獲取隱藏需求的能力。

5. 2C的需求調(diào)研是無偏見、無誘導(dǎo)形式的， 2B的需求調(diào)研一般帶有強(qiáng)烈的誘導(dǎo)性。

2C類需要獲取的是一個群體的需求，并把群體需求反饋到產(chǎn)品功能上。 2B一般是基于已有產(chǎn)品，從工期、成本等角度綜合考慮，誘導(dǎo)客戶使用既有產(chǎn)品功能，減少定制化以降低成本。

6. 2C容易出現(xiàn)贏家通吃局面，2B類一般是幾強(qiáng)并立的格局。

2C類用戶考慮到潮流、社交推動和使用成本，容易出現(xiàn)贏家通吃的產(chǎn)品格局（尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）。 2B類產(chǎn)品，企業(yè)客戶有一定議價權(quán)，從平衡供應(yīng)商角度考慮，一般都不會出現(xiàn)一家獨大的局面。

7. 2C產(chǎn)品用戶忠誠度較低，2B產(chǎn)品用戶忠誠度較高

這個是由心理規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。 2C類產(chǎn)品一般用戶投入成本小、遷移成本低、影響面小，存在競爭產(chǎn)品時，用戶忠誠度會降低。? 2B類產(chǎn)品用戶考慮到成本投入、遷移成本、時間成本、培訓(xùn)成本、采購機(jī)制和業(yè)務(wù)風(fēng)險，更換產(chǎn)品會比較謹(jǐn)慎。

8. 最重要的一點， 2C類以用戶價值為中心， 2B類以業(yè)務(wù)價值為中心。

2C類產(chǎn)品雖然也肩負(fù)公司的業(yè)務(wù)使命，但是是基于為用戶創(chuàng)造價值的前提下，沒有價值的產(chǎn)品用戶不會使用。 2B類產(chǎn)品自始至終都是業(yè)務(wù)的支撐和延伸，脫離了公司或客戶的業(yè)務(wù)，就沒有存在價值。