TOC制約理論在項目管理中的應(yīng)用
高德拉特在《關(guān)鍵鏈》中將TOC制約理論引入項目管理，得到了“關(guān)鍵鏈”這個項目管理的方法。關(guān)鍵鏈就是用時最長的路徑，它是項目的瓶頸，關(guān)鍵鏈用時越長，項目完工期限越長，關(guān)鍵鏈上的時間節(jié)省就是項目時間的節(jié)省，非關(guān)鍵鏈上時間的節(jié)省不影響項目的完工期限。每一各項目都必然有擾動，即墨菲效應(yīng)影響項目的順利進行，高德拉特引入3種時間緩沖來應(yīng)對墨菲效應(yīng)，以保證項目能夠按時完成。
第一種是項目緩沖，放在關(guān)鍵鏈的最末尾，用來應(yīng)對整個項目的擾動，當(dāng)擾動發(fā)生時，可以使用項目緩沖的這段時間處理（如圖6-113所示）。
第二種是接駁緩沖，放在各分支路徑和關(guān)鍵鏈連接的地方，防止各分支路徑出現(xiàn)擾動，將其傳導(dǎo)給關(guān)鍵鏈，從而消耗關(guān)鍵鏈的時間（如圖6-114所示）。
第三種是資源緩沖，有時某個資源是制約整個項目的瓶頸，那么就需要在這個資源之前加接駁緩沖，以保證這個資源的最大產(chǎn)出，使其不挨餓（如圖6-115所示）。
在項目的關(guān)鍵鏈末尾增加項目緩沖，來應(yīng)對關(guān)鍵鏈上的擾動；在支路與關(guān)鍵鏈之間增加接駁緩沖，來防止支路的擾動影響關(guān)鍵鏈的進行；在制約資源X之前增加接駁緩沖，來保證制約資源不挨餓，防止制約資源受到影響而影響關(guān)鍵鏈的進行（如圖6-116所示）。
高德拉特的關(guān)鍵鏈?zhǔn)菫榱私鉀Q什么問題呢？
關(guān)鍵鏈?zhǔn)菫榱私鉀Q項目中出現(xiàn)的以下三個問題：
1）成本超出預(yù)算；
2）時間超出期限；
3）項目的規(guī)?；蛟O(shè)計內(nèi)容被犧牲。
在項目失敗時，正式的解釋都說是其他人的錯，如天氣，供應(yīng)商，環(huán)境等等（事業(yè)環(huán)境因素）。不確定因素是所有項目的典型特征。不確定因素導(dǎo)致了項目出現(xiàn)各種問題，所以需要增加時間緩沖（如圖6-117所示）。
以橫坐標(biāo)表示完成需要的時間，以縱坐標(biāo)表示完成的概論，50%的豎線表示可能完成，但是有挑戰(zhàn)，而80%的豎線表示完成此事的概論很高，它們之間就是安全時間。實際人民在估算時留有安全時間，將完工時間設(shè)在80%的位置。因為墨菲是存在的。缺乏經(jīng)驗的人才會選擇中間值。尤其是大部分機構(gòu)，提前完工不會獲得獎賞，但延誤卻需要層層解釋。也就是說，為了8成，9成的成功機會，加進了幾乎200%的安全時間。
可是項目中的每一步都加入了緩沖時間來應(yīng)對墨菲效應(yīng)，為什么還會出現(xiàn)以上三個問題呢？因為緩沖時間沒有起到應(yīng)付墨菲效應(yīng)的作用。
高德拉特在“三進三出”列舉了三種增加時間緩沖的原因和三種浪費時間緩沖的原因。
安全時間增加的三個原因包括：
1）預(yù)估時間是根據(jù)以往慘痛經(jīng)歷來制定的，即分布曲線的最末端。
2）涉及管理層越多，完工時間預(yù)估會越長，因為每層都會加緊各自的安全因素。
3）預(yù)料到高層會削減整體完工時間，各人預(yù)先加大安全時間以自保。
而浪費安全時間的三個原因包括：
1）學(xué)生癥候群，不用急，到最后一刻才動工。
2）多任務(wù)，橫跨在各項目之間，導(dǎo)致不專注。
3）各步驟之間的依存關(guān)系令延誤累積，也令提早賺得的時間付諸流水。
為了解決上述問題，《關(guān)鍵鏈》中引入TOC五步法。
步驟一：識別制約因素。
在一個項目中，制約因素就是關(guān)鍵路徑。
步驟二：決定怎樣挖盡制約因素的潛能
不浪費關(guān)鍵路徑上的時間，因為關(guān)鍵路徑上的任何延誤都會拖累項目。
對策是把每個步驟的預(yù)估時間削減，這樣就可以釋放出足夠的時間來建立一個項目緩沖。比如說把每個步驟的時間減少一半，然后將減少的時間的一半作為項目緩沖（projectbuffer）。
步驟三：其他一切都遷就制約因素
這有這樣才能真正挖盡制約因素的潛能。不懂得遷就，其他路徑遇到的麻煩便會直接連累制約因素，令它損失時間，換言之，沒有好好保護制約因素。
遷就制約因素的方法就是在每條接駁路徑與關(guān)鍵路徑回合的地方插入時間緩沖，即接駁緩沖。方法就是在每條接駁路徑上，將各步驟原來的預(yù)估時間減少一半。然后將減少的時間總和的一半作為該路徑的接駁緩沖（feeding
buffer）。
另外，在某些時候，關(guān)鍵路線上的步驟準(zhǔn)備就緒，唯獨欠缺相關(guān)資源，因為他正忙著其他事情。為了避免這類沖突，可以使用資源緩沖（resource
buffer）。在資源緩沖之前加入接駁緩沖。緩沖的作用就是為了防止墨菲效應(yīng)發(fā)生對項目進度的影響，緩沖的時間就是為了處理墨菲效應(yīng)。
步奏四：將制約因素松綁。
步驟五：回到步驟一。
書中舉了一個例子來說明什么是關(guān)鍵鏈。有兩條支路，一條是興建建筑物>另建筑物發(fā)揮各種功能>在建筑物內(nèi)安裝機器，另一條是挑選機器供應(yīng)商>制造所需機器>在建筑物內(nèi)安裝機器（如圖6-118所示）。
很明顯，[興建建筑物->發(fā)揮各種功能->在建筑物內(nèi)安裝各種機器]是關(guān)鍵路徑，共需150天。由于關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了整個項目的完工期，關(guān)鍵路徑上的任何延誤都會延誤整個項目，所以項目經(jīng)理一定要特別留意它。
那么對于另一條路徑應(yīng)該在什么時候開始呢？
第一種是晚開始，晚開始的話，如果非關(guān)鍵鏈發(fā)生墨菲效應(yīng)，就會影響整個項目的完工時間，使完工時間延長（如圖6-119所示）。
第二種是早開始，早開始會提早投資（如圖6-120所示）。
如果所有路徑都在最早的起步日期開工，項目經(jīng)理會疲于本命。這一點考慮應(yīng)該遠比押后投資更重要。當(dāng)然如果一條路徑采取遲的起步日期，它就完全沒有空當(dāng)時間，也就是說這條路徑上的任何延誤也會導(dǎo)致項目延誤。
也就是說：如果項目經(jīng)理采取早的起步日期，他們就無法專注，如果采取遲的起步日期，專注也根本不可能。必須有方法解決這個問題。問題似乎鉆進了死胡同。
換一種思路，這里需要一個合適的控制機制來讓項目經(jīng)理保持專注。其實項目都有控制機制用來衡量項目的進展，但問題是，等到進展報告顯示有麻煩時，通常已經(jīng)太遲了。比如說：進展報告會說：花了一年時間，項目的90%都完成了，而剩下的10%有需要整整一年。所以需要不僅關(guān)注關(guān)鍵鏈上的進度，也需要非關(guān)鍵鏈上的進度進行及時監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)延遲及時處理（如圖6-121所示）。
假設(shè)有兩個連續(xù)的工序，預(yù)估時間都是10天。如果第一個步驟實際上用了12天，那么第二個步驟就會推遲2天開始。但如果第一個步驟提前2天完成的話，第二個步驟并不會提前兩天開工。原因大致有如下幾個：
1）提前完工不但不會帶來獎賞，而且可能導(dǎo)致老板削減預(yù)估時間。
2）為下一個步驟分配的資源無法到位。
3）下一步驟的人清楚的知道時間是足夠的，不會急于開工。
所以，一個步驟的延誤會全部轉(zhuǎn)嫁到下一個步奏，而提前完工賺得的時間通常會被浪費掉。即每個步驟后邊的時間緩沖沒有被好好利用。關(guān)鍵鏈將所有時間緩沖放到項目的最后，作為項目緩沖（如圖6-122所示）。
并且將原項目緩沖時間減半，作為新的項目緩沖（如圖6-123所示）。
如果按照用時最長的方式確定關(guān)鍵鏈，那么下圖的關(guān)鍵鏈就是5-6-7-8-9，但是如果某個資源其中一條非關(guān)鍵路徑(比如3號)進展的實在太慢了，會令整個接駁緩沖耗盡，并已經(jīng)開始影響了項目緩沖，但（原先的）關(guān)鍵路徑卻很正常。
如果按照一般的管理方式來講的話，關(guān)鍵路徑發(fā)生了轉(zhuǎn)移。由于在非關(guān)鍵路徑進入關(guān)鍵路徑的位置放置了接駁緩沖，改變關(guān)鍵路徑，就意味著改變很多接駁緩沖的位置。項目會搞的天翻地覆。但是如果不這樣做，在每次關(guān)鍵路徑出現(xiàn)嚴(yán)重延誤時，就要重整整個項目。
在有些情況下，關(guān)鍵路徑是到處跳的。每隔一段時間就會遇到這個問題。在非關(guān)鍵路徑上，本來一切好端端的，接駁緩沖絲毫未動，突然間問題來了。在想要開始某個非關(guān)鍵路徑上的某個步驟，但它需要的資源卻不在了。這個資源在另一條也在延遲的非關(guān)鍵路徑上工作。例如下圖中的情況。下圖中有X的步驟是需要專家X執(zhí)行的步驟（如圖6-124所示）。
X是多個步驟爭奪的資源（resource contention），以致它負荷過重，照成延誤。而延誤有一條非關(guān)鍵路徑傳給下一條，連各接駁緩沖也消化不了，所以關(guān)鍵路徑會到處跳。為了解決這個問題，讓我們首先回到關(guān)鍵路徑的定義：需時最長的一串依存的步驟。但是也不要忽視X產(chǎn)能的短缺，不要忽視因公用一個資源而導(dǎo)致兩個步奏互相依存的情況。產(chǎn)能極為有限，不可能同時進行兩個步驟，只能先后進行，這就是依存關(guān)系。這樣一來，步驟間的依存關(guān)系可以由步驟所在的路徑造成，也可以由步驟所共用的資源造成，根據(jù)這兩類依存關(guān)系去找那串需時最長的步驟。
一般說來，最長的一串依存的步驟，由不同的部分組成，一部分由于路徑本身，另一部分由于資源分配。為了加以區(qū)分我們應(yīng)該先調(diào)整一下用詞，關(guān)鍵路徑仍然稱關(guān)鍵路徑，即最長的一條路徑，但是我們知道最關(guān)鍵的是制約因素，即最長的一串有依存關(guān)系的步奏，由于我們必須承認(rèn)，依存關(guān)系也可以是資源引起的，我們就用一個新名詞來代表這一串制約因素所在的步驟：關(guān)鍵鏈
在上面的例子中由于關(guān)鍵鏈已經(jīng)成成了制約因素，就必須更改接駁緩沖的位置。下圖是調(diào)整后的結(jié)果（如圖6-125所示）。
為了方便理解，可以將上圖展開，畫成如下所示的圖形，這樣關(guān)鍵鏈就一目了然了（如圖6-126所示）。
下邊是一個項目的例子，其中字母后邊的數(shù)字代表了需要的天數(shù)。A需要10天，B需要10天，C分別在2個路徑上均需要16天，D需要16天，E需要20天（如圖6-127所示）。
首先按照TOC聚焦五步驟的第一步，識別項目的制約因素，找到關(guān)鍵鏈。由于兩個支路同時需要C工作，所以C屬于制約資源，需要將第二條支路的C與第一條支路的C的需求時間錯開。為什么是第二條路徑的C16前移，而不是第一條的C16前移呢？那是因為第一條路徑比第二條路徑長，第一條路徑C16前移的話，整個項目的最長路徑變得更長，項目的完工期增加。C16前移后，確定出關(guān)鍵鏈為D16>C16>C16>E20（如圖6-128所示）。
第二步，挖盡制約因素的潛能。將每一步的預(yù)估時間均減為原來的一半（如圖6-129所示）。
將減少的時間作為一半作為項目緩沖（PB），放在項目的末尾，即(8+8+8+10)/2=17天，項目緩沖為17天（如圖6-130所示）。
第三步，其他一切因素遷就制約因素，即遷就關(guān)鍵鏈，不浪費關(guān)鍵鏈上的時間。為了防止非關(guān)鍵支路出現(xiàn)墨菲效應(yīng)而波及關(guān)鍵鏈，需要在非關(guān)鍵鏈和關(guān)鍵鏈的連接處增加資源緩沖FB。緩沖的大小為此支路減少的時間的一半，即資源緩沖為(5+5)/2=5天（如圖6-131所示）。
沒有使用關(guān)鍵鏈前，項目的完成時間是68天，使用關(guān)鍵鏈之后是51天。使用關(guān)鍵鏈后，因為關(guān)鍵部位有了緩沖的保護，項目可以按期，按原設(shè)計，在成本范圍內(nèi)完成。
步驟四：將制約因素松綁。
關(guān)鍵鏈上的時間每節(jié)省1天，項目總時間節(jié)省1天，非關(guān)鍵鏈上的時間節(jié)省1天，項目總時間不變。所以將關(guān)鍵鏈上的制約因素松綁，可以減少總的項目周期。比如通過人員或者資源的配備將E10從10天降到8天，那么總項目的時間就減少2天（如圖6-132所示）。
步驟五：回到步驟一。
TOC制約理論和精益生產(chǎn)一樣，都是一個可以不斷優(yōu)化的過程，通過聚焦五步驟可以不斷優(yōu)化。
摘自《可以量化的管理學(xué)》
