對曠世前臺服務(wù)系統(tǒng)的一點(diǎn)想法

核心功能:

訪客信息記錄(人臉影像記錄、姓名等等);通知被訪人

可能存在的問題:

一、在現(xiàn)有的非數(shù)字化情景下,安保人員必須致電被訪者,獲得被訪者口頭允許后,才會放行造訪者。未來在數(shù)字化情境下(例如使用此類產(chǎn)品),向造訪者發(fā)送請求的方式很重要。
1、如果是機(jī)器人電話,造訪者通過特定撥號來應(yīng)允或者拒絕,將是一種比較流暢的服務(wù)流。
2、如果采用類似短信或者微信的通知,極有可能面臨被訪者延遲做出回應(yīng)(也即造訪者持續(xù)等待)的風(fēng)險(如同手頭上正在忙一些事情,來不及去看一些消息,而延遲查看回復(fù))。此時就需要人工呼叫被訪者,產(chǎn)品的服務(wù)流并不是很順暢。

(以上討論建立在一個基本的預(yù)設(shè)中,用戶對于電話的態(tài)度要比對微信類消息重視的多)

二、按照現(xiàn)有的曠世的服務(wù)流設(shè)計,似乎是未獲得被訪人的允許,即放行到訪客區(qū)等候被訪者。如果按此情景,我們需要在一樓大廳設(shè)置一個訪客區(qū);同時在上電梯前需要設(shè)置閘機(jī),以隔離訪客去和非訪客區(qū);另外每次有造訪者來,被造訪者需要下到一樓來迎接造訪者。當(dāng)然同時也會存在問題一的可能性。

三、其他問題:

訪客二次造訪時如何應(yīng)對?(是否啟用人臉識別技術(shù))

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