沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。 ——韋達

對話的氛圍極為的微妙，如果不注意去掌控，就會發(fā)展到難以掌控的局面，這時候關(guān)鍵對話就會變得極為被動。因此我們要去時刻觀察對話的氣氛。你會發(fā)現(xiàn)時刻關(guān)注“氣氛”，它就像是互動的改良劑，通過觀察對話在哪些情況下會出現(xiàn)沖突，你可以馬上做出應(yīng)對。越早意識到你和對方退出了對話機制，就越容易把談話拉回正軌，為此付出的代價就越小?！芭c此相反， 越晚意識到你們已經(jīng)偏離對話機制， 就越難回到正軌，為此付出的代價也就越大?！?/p>

• 留意對話氣氛

在實際的生活中，我們大多數(shù)人其實并不具備“雙路處理”的能力（即同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛兩方面）。當(dāng)對話風(fēng)險很高、 雙方情緒激動的時候更是如此。 我們往往深陷于對話內(nèi)容無法自
拔， 幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對方會有哪些細微的變化。為什么我們很難發(fā)現(xiàn)我們自己產(chǎn)生的這些微妙的變化。說到底還是我們并不會透過細節(jié)去觀察問題的本質(zhì)。這就會導(dǎo)致我們關(guān)注的目標(biāo)與我們想關(guān)注的目標(biāo)發(fā)生偏離。

在關(guān)鍵對話中，我們必須要注意以下三種因素：

• 對話陷入危機的時刻

• 對方失去安全感的信號（即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）

• 你應(yīng)對壓力的方式。

• 識別關(guān)鍵對話

首先， 當(dāng)對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時， 你就必須留意了。 同樣，在和對方展開棘手的對話時， 你必須小心翼翼地應(yīng)對， 就好像進入布滿地雷的危險地帶一樣。 如若不然， 你很可能還沒搞清楚發(fā)生什么狀況就陷入一場徒勞無功的游戲。為了盡早發(fā)現(xiàn)問題， 你應(yīng)當(dāng)調(diào)整自己的思路， 注意那些標(biāo)志關(guān)鍵對話的信號。比如對話人行為的異常、生理上的某些反應(yīng)等等。

• 學(xué)會關(guān)注安全問題的信號

當(dāng)對話陷入危機時， 如果你能及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)的信號， 擺脫對對話內(nèi)容無休止的爭論， 這時你就可以同時關(guān)注對話的兩個方面了。首先應(yīng)該是對話內(nèi)容，此外還關(guān)注人們感到害怕的細微信號。其實
人們不會因為你表達的內(nèi)容感到氣憤， 他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。 因此， 問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身， 而在于對話的方式和氣氛。

• 沉默和暴力

當(dāng)人們感到失去安全感時， 他們往往朝向以下兩種錯誤做法的方向走去。 他們要么陷入沉默（拒絕進行觀點交流） 要么訴諸言語暴力（試圖強迫對方接受其觀點） 。

沉默
沉默包括任何有意拒絕觀點交流的行為， 這種方式幾乎從來都是逃避潛在問題的方式， 總是會限制觀點在對話中的交流。 其表現(xiàn)方式有很多，從玩文字游戲到對對方不理不睬都在此列。 最常見的三種沉默形式是掩飾、 逃避和退縮。

言語暴力

暴力包括任何試圖迫使、 控制或強迫對方接受自己觀點的言語行為。這種做法的特征是人們把自己的信息強行加入信息庫中， 因此也會破壞對話的安全氣氛。 表現(xiàn)形式從口出穢言、 自顧自說到恫嚇威脅， 不一而足， 其中控制、 貼標(biāo)簽和攻擊是最常見的三種形式。

• 學(xué)會關(guān)注壓力應(yīng)對方式

只有密切關(guān)注自己的做法以及這些做法造成的影響， 你才能在必要的時候改變行動策略。 具體一點說就是， 你應(yīng)當(dāng)關(guān)注自己的做法對安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響。