摘要：精又是通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實現(xiàn)，準(zhǔn)是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)，如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個風(fēng)火輪，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話，你才有機(jī)會進(jìn)入一個全新的時代。
曾鳴是阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席、湖畔大學(xué)教育長。阿里人喜歡叫他“曾教授”。
花5分鐘，和小編一起充電，認(rèn)識這個快速變動的世界。文章來自“湖畔大學(xué)三板斧”（ID：hupansanbanfu）
在很多場合討論到最后，大家總是會逼著我問最后一個問題——新商業(yè)和舊商業(yè)講了半天到底有什么差別？
我自己考慮了很久以后，終于找到了一個詞可以概括這個根本差別，就是——新商業(yè)強在精準(zhǔn)，精準(zhǔn)是一個分水嶺，決定了新舊兩個物種本質(zhì)的差別。
什么是精準(zhǔn)？
到底什么樣的商業(yè)是精準(zhǔn)的？
谷歌精準(zhǔn)廣告，其中最核心的它是根據(jù)場景推送相關(guān)廣告，你到搜索引擎上搜索搬家，你要沒有搬家的意向，根本不可能在那上面搜這個詞，所以搜索引擎會根據(jù)你那個意向就直接推送一個很相關(guān)的服務(wù)。同時這個服務(wù)的價格，就是這個廣告位的價格前面也介紹了，是通過市場競價實時產(chǎn)生的。
更重要的是只有當(dāng)用戶點擊了這個廣告之后，廣告主才需要付費，所以它是個事后付費的模式，那么廣告就變得非常精準(zhǔn)了。
實際上如果拿淘寶舉例子的話，我們在這方面走的更往前走了一步。
在淘寶上投一個廣告，我們可以持續(xù)地跟蹤告訴你過去一個月由于這個廣告產(chǎn)生了多少直接銷售，產(chǎn)生了多少間接銷售。
這樣的話廣告的投入跟產(chǎn)出就變成是一個可變成本，可以計算的可變成本，你可以清楚的知道我投入多少錢會產(chǎn)生多少收入，這在以前是完全不可想象的。
大家以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑都是說我知道它有效，但是我不知道哪一部分有效，到底多少有效？
我們設(shè)計了非常多的所謂監(jiān)測報告也好、評估體系也好，其實都沒有辦法真正知道一個廣告的實際價值。
但是在一個互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時代，廣告的確是做到了精準(zhǔn)，所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準(zhǔn)廣告平臺上轉(zhuǎn)。
同樣回過頭來說，我們也可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準(zhǔn)出租。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準(zhǔn)醫(yī)療，都是想強調(diào)個性化的、精確的服務(wù)。
所以精準(zhǔn)這個詞代表了未來商業(yè)非常非常重要的一個方向。
怎樣做到精準(zhǔn)？
接下來我們往下解釋什么叫精、什么叫準(zhǔn)？
精是精確，其實在工業(yè)時代，在過去的幾十年大家有個詞都聽到耳朵要起繭了，叫做個性化。但是個性化在工業(yè)時代是當(dāng)作一個至高目標(biāo)來追求的，因為工業(yè)時代的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)，人的個性是被抹殺的，我是照一個標(biāo)準(zhǔn)的模型來生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務(wù)的。所以大家才要追求個性化，希望獲得一個個性化帶來的溢價。
但是在新商業(yè)時代當(dāng)我講這個精確的時候，其實個性化僅僅是一個起點，這個精確的顆粒度是可以無限度地被推廣的。
我們講的“精確”是什么概念呢？我不但是根據(jù)你這個人來提供服務(wù)，我還要知道你是在哪兒，幾點鐘、什么場景，早上9點跟晚上9點你心情肯定不一樣，在家跟在公司你的需求也不一樣，喝了酒、沒喝酒情況也不一樣。
所以，精確要追求的方向是極度顆?；膱鼍跋挛夷苷业侥隳莻€時間點的需求，這才是按需服務(wù)。
但是這個“精確”怎么實現(xiàn)？核心其實是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，我要知道一個人在不同場景、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。
最簡單的，如果我們現(xiàn)在能夠把一個人在微博、微信、陌陌、淘寶、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，我對這個人的理解就會全面立體得多，我就更能在一個瞬間捕捉到他當(dāng)時需要的服務(wù)。所以精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程。
我們剛才講了什么叫精、精確這個概念。在我們展開講準(zhǔn)這個概念之前，先要回到一個宏觀的大背景，就是我們這個時代已經(jīng)從一個短缺經(jīng)濟(jì)變成了過剩經(jīng)濟(jì)。
其實在90年代在美國社會就已經(jīng)是物質(zhì)極大豐富，絕大部分商品都是過剩的，中國趕超了這么40年，其實這幾年大家都知道極度的產(chǎn)能過剩，大部分標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都是競爭無比激烈，大家都已經(jīng)不需要了。未來競爭的核心從滿足一個顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求。
這是一個很根本的差別，就是互聯(lián)網(wǎng)時代我們能夠做的是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求。
傳統(tǒng)工業(yè)時代的邏輯其實廣告跟標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)是相匹配的，因為我是先有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后我通過廣告去激發(fā)需求，然后再通過渠道把這個激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來。
你要用工業(yè)時代的邏輯，三年前計劃一個產(chǎn)品，然后指望在未來某個時點能打中他的需求，那個概率幾乎為零，沒有任何準(zhǔn)確可言。
所以，未來服務(wù)的準(zhǔn)確度，由于它是要去挖掘潛在的需求，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考。而這個方法論要變成一套完整的運營體系、業(yè)務(wù)流程，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)才能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
怎樣挖掘需求？
那接下來的一個關(guān)鍵問題就是，怎么樣去挖掘這個需求效率是最高的？
你要用人的方法，跟這個人不斷地去互動，看他到底想要什么，那這是很高成本的方法。
就像做所謂的定制化服裝一樣的，要人跟人之間有很多的反復(fù)互動，但是這種場景要普遍化的話，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能這種方法，要建立一個有效的產(chǎn)品管道，把你跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋。
最終雙方動態(tài)的匹配形成一種某一個時間點最優(yōu)的服務(wù)，而這個服務(wù)又會隨著這個用戶的需求不斷演化。
這個唯一的方法只能通過持續(xù)的互動，通過迭代、通過優(yōu)化，而這是人沒有辦法做的事情，一定要有一個我們第二講講到的，數(shù)據(jù)智能的引擎在背后去支撐，用機(jī)器的決策取代人的決策。
這樣的話我才能夠在足夠短的時間內(nèi)快速的學(xué)習(xí)、快速的提升、快速的逼近你可能的潛在需求，這樣的話才是準(zhǔn)確。
用工業(yè)時代的思想是達(dá)不到準(zhǔn)確的，只有用數(shù)據(jù)時代的思想我才能夠用漸進(jìn)的方法來快速迭代、來試探，其實是雙方的一個試探，最后找到一個當(dāng)時足夠滿意的一種服務(wù)。
這個是未來競爭中非常重要，而且是個全新的課題，大部分人對這個是沒有感覺的，今天聽完了大家可能還會覺得一頭霧水。
我們在后面幾講，特別是講到《用戶第一》和《活數(shù)據(jù)》的時候大家會有更直觀的理解，為什么準(zhǔn)確的唯一實現(xiàn)路徑是通過機(jī)器智能、通過數(shù)據(jù)智能的快速迭代。
總結(jié)一下，未來的新商業(yè)相當(dāng)于舊商業(yè)，一個最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗的飛躍。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關(guān)鍵點上：精和準(zhǔn)。
精又是通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實現(xiàn)，準(zhǔn)是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)，如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個風(fēng)火輪，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話，你才有機(jī)會進(jìn)入一個全新的時代。
