隨著時代不斷的在發(fā)展，AI也就是人工智能已經(jīng)逐漸走向了公眾的視野之中，其實AI這個詞并不是什么新鮮玩意了，它早已存在了幾十年，只是一直以來進(jìn)步有限，因為解決許多現(xiàn)實世界問題的算法太復(fù)雜了，只是現(xiàn)在AI的發(fā)展有所突破之后，才逐漸從暗處走到了明處。

? ? 自從阿爾法狗在圍棋上打敗了人類頂尖圍棋手李世石之后， ? ? ? 人們就逐漸開始重視起來了AI的存在，甚至可能感到有些恐懼，因為人總是會對一些未知的事物感到恐懼，阿爾法狗的出現(xiàn)證明了AI的運算能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人的大腦。

? ? ?現(xiàn)在的AI運用范圍非常的廣泛，從AI拍照到AI翻譯，現(xiàn)在很多的手機都已經(jīng)支持眾多AI功能，比如AI拍照功能，就是能夠智能模擬出各種場景的燈光效果，實現(xiàn)單一場景的不同場地切換，小米在AI拍照這方面做的還不錯。

? ? ?但是谷歌在AI的全方面研究是走在所有企業(yè)前列的，之前的阿爾法狗只是一個小試牛刀，后來谷歌還開發(fā)出了WaveNet AI，它可以利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，合成逼真的人聲，甚至可以模擬出人的嘴型和換氣等細(xì)節(jié)操作.

? ? ?近日谷歌更是放出了終極大招，在谷歌傻瓜式機器學(xué)習(xí)工具AI圖像的基礎(chǔ)上增加了，AI自然語言與AI翻譯兩大工具，推出企業(yè)版Dialogflow，能夠讓AI開發(fā)者更容易開發(fā)虛擬AI界面，還推出了呼叫中心AI語音客服。

? ? ?能夠與人自由對話、可以以假亂真的人工智能語音客服，現(xiàn)在它已開始走向落地，有可能在未來的日子里，一直跟你聊天的“人”可能就是谷歌的AI語音客服！

? ? ?然而國內(nèi)客服行業(yè)在客服功能定位、消費者行為訴求、客服行業(yè)技術(shù)發(fā)展等綜合因素的作用下，在不斷轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展。大致分為三大階段： 第一階段：傳統(tǒng)客服 線下門店 + 線上電話、短信、郵件等，電話客服為主。 它是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，以電話呼叫中心為主要服務(wù)載體。

第二階段：網(wǎng)頁端客服、門店 + 社交媒體。網(wǎng)絡(luò)成為客服體系的重要組成部分。 客戶與企業(yè)交互的方式更加多元化，客服中心的功能也更加多樣化，以多媒體客服中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心等為載體。

第三階段：在線客服、全媒體渠道平臺 + 智能客服。 客戶與企業(yè)的交互由過去的電話轉(zhuǎn)為在線，電話服務(wù)的占比越來越低。服務(wù)信息化、自助化，移動化、智能化等成為該階段的主要特征。

? ? ?如今智能客服作為“人工智能”的下一個重要應(yīng)用場景運用到各大企業(yè)中急需內(nèi)容升級，順應(yīng)歷史進(jìn)程差異化突圍！息息是基于人工智能深度學(xué)習(xí)，開放的自然語言處理、自然語言理解平臺。平臺提供強 大的自定義能力，模型訓(xùn)練、應(yīng)用上架、資源關(guān)聯(lián)?？蔀檐囕d、客服、家居等各行業(yè)提 供自然語言理解核心基礎(chǔ)服務(wù)。

文章來源：http://www.xixi.ai（息息人工智能）