在參加部門復盤例會的時候，經(jīng)常出現(xiàn)幾種常見的低效的情況，一種是臺上的人講的天昏地暗，底下的人沒有一個主動提問或發(fā)言，復盤會成了一個人的總結宣講會；一種是總有某些喜歡問問題的同學打斷別人的講解和思路，話題重復或被發(fā)散，主講人失控情緒急躁，難以聽取其他人的意見，其實在一個團隊中每個人都有自己獨特的經(jīng)驗，很多意見是非常有價值的，但是不管以上哪種情況都限制了其他成員的發(fā)揮，可能使整合團隊丟失了某些重要的經(jīng)驗，錯過某些機會，長此下去也會導致員工的積極性受挫，負面情緒在團隊中傳播，無法及時提出自己的見解，團隊中總是那個別的牛人撐場子，其他人得不到發(fā)展。
那如何在能在團隊溝通中有效幫助捕獲重要的經(jīng)驗教訓持續(xù)提升團隊的能力，促進團隊的成長，圍繞聚焦目標，幫助成員高效形成一致的觀點和理解，幫助團隊成員建立坦誠開放的溝通氛圍呢？下面就介紹一個復盤的方法AAR（After Action Review），幫助團隊成員通過快速復盤聚焦目標，聚焦如何才能做得更好并主動貢獻，最終高效達成協(xié)調(diào)一致的行動計劃。
最初這個方法來源于美軍陸戰(zhàn)隊，流傳這樣一個小故事，在一次海地解除當?shù)匚溲b的戰(zhàn)斗中美軍多次采用AAR的方法，當?shù)孛耧L彪悍，武裝力量比較隱蔽，美軍雖然裝備精良但一開始并不占優(yōu)勢，第一次戰(zhàn)斗后AAR，有士兵提說發(fā)現(xiàn)當?shù)厝撕孟癖容^怕狗，尤其是德國的牧羊犬，于是第二次他們出戰(zhàn)派出了所有的牧羊犬警犬帶路，果然戰(zhàn)斗深入敵方順利了不少；第二次AAR有人提到在當?shù)厝思依锉仍诮值郎细菀鬃屗麄兝U械投降，于是第三次戰(zhàn)斗他們又變換了策略；回來又做了一次AAR，他們發(fā)現(xiàn)當?shù)厝颂貏e尊重女警官，所以下次行動把長官都換成了女性，果然最終大獲全勝…經(jīng)過多場戰(zhàn)后AAR，共收割三十多條經(jīng)驗，有二十多條有效建議被采納使用，成為戰(zhàn)斗快速完成非常關鍵的因素。
那如何做AAR呢？研討復盤的過程中主要分四步，原先期望的是什么？實際發(fā)生了什么？有何差異？從中學到了什么？以及下一步計劃。
step1我們原先期望發(fā)生什么？
目標回顧很重要，更聚焦，有的放矢，對目標的理解達成一致，才能討論出實際與目標的差異
1.我們要達成什么？
2.有具體的明確的目標嗎？這個目標具體是什么意思？大家同意嗎？
3.我們預計到哪些阻礙？
step2:實際發(fā)生了什么？
對目標的達成情況進行回顧，每個人對發(fā)生的事情有自己的認識，可能有一些差異，通過討論對已經(jīng)發(fā)生的事情達成共識
1.我們看看達到了什么？有哪些沒有達成？結果是什么？
2.可衡量嗎？比原計劃少了幾天？
3.真實的情況是怎樣的？中間過程中有什么偏差嗎？和原計劃比有哪些不一樣的地方？
step3為什么有差異？我們從中學到了什么？
找到根因挖掘團隊的經(jīng)驗教訓
1.為什么出現(xiàn)實際與期望的差異呢？我們看一下原因是什么？
2.成功的原因是什么？什么導致失敗？
3.我們從成功或失敗中學到了什么？如果有人要進行同樣的行動我會給他什么建議？
step4下次我們將怎么做？
回顧是為了下一次做得更好，相似情況下經(jīng)驗知識可以復用并提高目標完成的效率
1.對于失敗的因素我們在下次可以做哪些改進？要采取什么行動？
2.對于成功的因素，我們在下次該如何保持，要采取什么行動？
有效執(zhí)行AAR的關鍵因素
1.明確AAR的目標和規(guī)則重點是學習、公開、坦誠
2.強有力的引導員，中立、發(fā)問、不帶任何偏見的引導
3.聚焦團隊的表現(xiàn)，不是為個人表現(xiàn)而進行，審視團隊表現(xiàn)，不指責
4.鼓勵積極參與，多樣化觀點，多角度分析，互相補充完善，不要一面倒
5.聚焦討論和隱性經(jīng)驗的挖掘，聚焦少數(shù)關鍵性議題上，抓重點，結構化引導使過程和結論描述清晰有條理
6.盡快執(zhí)行AAR并迅速行動
趁熱打鐵立即行動產(chǎn)生變化才是真正學習到經(jīng)驗教訓，知識經(jīng)驗是有保鮮期的，不用就忘了
這個方法我教會身邊的團隊leader在團隊中多次使用，團隊的氛圍得到很大的改善，也幫助真正打造了一支快速行動學習的團隊！每個人都在其中感受到共同成長的力量！
