? ? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都在講用戶體驗(yàn)。仿佛只要搞定用戶體驗(yàn)，就可以橫掃千軍，顧客盈門。很多門店的培訓(xùn)也張嘴“技術(shù)”，閉嘴“服務(wù)”，好像這就是美發(fā)的用戶體驗(yàn)。問(wèn)題是用戶體驗(yàn)到底是個(gè)什么鬼？說(shuō)實(shí)話，十個(gè)人有八個(gè)沒搞明白。今天就來(lái)說(shuō)一下用戶體驗(yàn)。
先講兩個(gè)誤區(qū)“技術(shù)”和“服務(wù)”真的是用戶體驗(yàn)的核心嗎？
? ? 大錯(cuò)特錯(cuò)！先說(shuō)“服務(wù)”，在提升這塊體驗(yàn)的時(shí)候，很多店家還在講什么微笑啦！感動(dòng)式服務(wù)啦！你提供免費(fèi)的茶水，我就提供各種果汁，你提供果汁，我就紅酒洋酒全往外搬。說(shuō)實(shí)話，除了增加成本，這有個(gè)卵用？“技術(shù)”也是同理。如何判斷我的技術(shù)就是比你的好？有沒有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)？并沒有！沒有標(biāo)準(zhǔn)，你提升了個(gè)什么玩意？難道就是去多學(xué)了兩個(gè)發(fā)型？
關(guān)于用戶體驗(yàn)的圖，隨意感受！
? ? 感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和思考體驗(yàn)五大方面，技術(shù)和服務(wù)應(yīng)該算在哪一邊？這五大體驗(yàn)，我就不細(xì)講了。
? ·我只講一個(gè)觀點(diǎn)：傷敵十指不如斷敵一臂。
? 所有的環(huán)節(jié)都想做好，根本就是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。倒不如在某一個(gè)方面做到極致。這才是提升用戶體驗(yàn)的捷徑。
? ? ? ? ? ? ? ? 黃太吉——煎餅
? ? ? ? ? ? ? ? 百度——搜索
? ? ? ? ? ? 河貍家——上門服務(wù)
? ? ? ? ? 快剪——男發(fā)快剪不啰嗦
? ? 把某一項(xiàng)產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)的環(huán)節(jié)做到極致，讓用戶一想起你，就知道你的最大優(yōu)勢(shì)，這才是最核心的用戶體驗(yàn)。
