文 / 王世民
深圳爾雅總裁 | YouCore創(chuàng)始人
著有《思維力》《學(xué)習(xí)力》《個體賦能》
** 前言 **
目前最困擾你的問題是什么？你如何找到解決辦法？
往下讀之前請你先思考上述問題。
接下來本文所介紹的方法將完全解決你的問題。
5why（五問法）是一個探究問題根源的方法，通過問5個左右的為什么來尋找問題背后的原因或真正的目的，使用方便、上手簡單。
▲ 5why使用示意圖
這個方法看起來簡單，但真正能用好的人卻是鳳毛麟角。
譬如，有人曾經(jīng)給我發(fā)過一份自己的5why分析思路。見下圖：
▲ 某人5why分析思路
然后她跟我反饋說：“王老師，用5why探究問題本質(zhì)的時候?qū)⒆约豪@死了，感覺繼續(xù)問下去就無邊際了。”
她的這個5why分析思路，正好反映了絕大多數(shù)人在運用5why時，經(jīng)常會犯的5個共性錯誤。
▼** 錯誤一：問不出正確的why（為什么）**
比如上面這個例子從第二問“為什么害怕領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑自己的能力”開始就失焦了。
對這個“為什么”的回答，會讓人離“沒聽明白也不敢再問”這個問題越偏越遠。
▼ 錯誤二：問答之間的邏輯有跳躍
比如上面這個例子，對第三問“為什么害怕失去領(lǐng)導(dǎo)信任”的回答是“因為害怕對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響”。
從失去領(lǐng)導(dǎo)信任到影響職業(yè)發(fā)展之間至少跳過了“領(lǐng)導(dǎo)不給升職機會”這個環(huán)節(jié)。
▼** 錯誤三：問答之間產(chǎn)生死循環(huán)**
上面例子中，第四問“為什么害怕對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響”的回答是“因為想得到更好的職業(yè)發(fā)展”。
以問題回答問題，形成了一個死循環(huán)。
▼ 錯誤四：每一層的原因分析不充分
回顧上面這個例子，每一層的原因都只有一個，這在絕大多數(shù)情況下都是不太可能的。
很多時候，一個現(xiàn)象或問題都是由多個原因引起的，因此在回答某一層的“為什么”的時候，最好能將所有的原因都列出來后再排除。
▼ 錯誤五：不知道應(yīng)該問到何時為止
例子中問到第5問“為什么想得到更好的職業(yè)發(fā)展”時，自己已經(jīng)感覺到漫無邊際收不住了。
活生生地將一個“沒聽明白也不敢再問領(lǐng)導(dǎo)”的具體小問題，問成了“想得到更好職業(yè)發(fā)展”的空泛的大問題。
那在使用5why的時候，如何才能避免以上5個常犯錯誤呢？
我給你提煉了四個5why的使用要點，可以幫你很好地避免以上5個錯誤，真正用好5why。
01
準確地描述問題
假設(shè)有人問你：領(lǐng)導(dǎo)對我不滿意，怎么辦？
你會用5why直接問對方“為什么領(lǐng)導(dǎo)對你不滿意” 嗎？
如果你這么問了的話，極有可能出現(xiàn)的情況就是對方會給你各種自己的臆測。
比如，
可能因為有個任務(wù)沒做好，或者在公共場合給領(lǐng)導(dǎo)提了個意見，因此領(lǐng)導(dǎo)不高興了。
從這樣的臆測中，你很難判斷出領(lǐng)導(dǎo)是否真的對他不滿意。
那為什么會出現(xiàn)這樣的回答呢？
因為“領(lǐng)導(dǎo)對我不滿意”是一個模糊不清楚的問題，是提問者根據(jù)某些現(xiàn)象自己推導(dǎo)出來的結(jié)論。
當你問他“為什么不滿意”時，他最有可能告訴你的就是各種猜測或抽象的結(jié)論。
但如果你能請他先描述下他認為領(lǐng)導(dǎo)不滿意的表現(xiàn)是什么，再用5why提問的話，得出的回答就會具體很多了。
因為他會告訴你導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)這種表現(xiàn)的具體事件。
因此，在用5why開始探究問題的原因之前，首先要準確地描述問題，這樣才有可能問出正確的問題。
02
用0.5why問出正確的“為什么”
▼ *****1、*****用0.5why問出正確的“為什么”
問不出正確的“為什么”，除了未能準確描述問題的原因外，還有一個重要原因：
就是5why各層問與答的質(zhì)量不高。
那怎樣才能提高問與答的質(zhì)量呢？
如果在問下一個“為什么”之前，你先問一個介于當前“為什么”和下一個“為什么”之間的why——也就是0.5why——的話，你就能問出一個準確的“為什么”。
以開頭“沒聽明白也不敢再問領(lǐng)導(dǎo)”為例，
▲ 沒聽明白也不敢再問領(lǐng)導(dǎo)示例
在第二個why——“為什么害怕領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑自己的工作能力”——之前，你先問一個0.5why：
為什么沒聽明白再問領(lǐng)導(dǎo)會讓領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑自己的工作能力呢？
這么問的話，跟你咨詢問題的人就更能給出全面、貼切實際的回答了，比如：
領(lǐng)導(dǎo)層面：領(lǐng)導(dǎo)屬于嚴格要求的類型，之前發(fā)生過類似的事被領(lǐng)導(dǎo)批評過。
同事層面：同樣的事情同事們都是一次都聽明白，沒有再問領(lǐng)導(dǎo)的。
自己層面：因為對公司新業(yè)務(wù)理解不深，擔(dān)心再問領(lǐng)導(dǎo)會暴露自己的這個問題。
順著這3個分支問題，再往下問“為什么”的話，你就能問出正確的why。
而不是“為什么害怕領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑自己的工作能力”這類讓問題失焦的why了。
這個0.5why用起來很簡單，就是用回答“為什么”的原因來反向驗證是否必然會產(chǎn)生當前現(xiàn)象或問題。
它的提問范式是“為什么xxx原因會導(dǎo)致xxx現(xiàn)象或問題”。
可用5why分析的問題主要有兩類：
◆ 一類是探尋某問題或現(xiàn)象背后的根本原因（也稱之為遠因、根本解）；
◆ 另一類是識別初步解決方案以探尋真正的問題或目的。
這兩類問題，都適用0.5why以問出正確的“為什么”。
我分別給你舉一個例子說明下。
① 關(guān)于探究問題根本原因的例子：
假如有人跟你咨詢“我開了一家奶茶店，這個月比上月銷售額下降了4萬元，該怎么辦呢？”。
一般情況下的5why問答很可能是下面這樣的：
1why：為什么這個月銷售下降了4萬元呢？
答：因為買奶茶的客人少了。
2why：為什么買奶茶的客人少了呢？
答：因為周邊開了兩家新奶茶店。
3why：為什么周邊開了兩家新奶茶店呢？
答：因為……
到這兒問題就已經(jīng)開始失焦了，跟你咨詢問題的這個人會開始跟你各種抱怨：
什么中國人的劣根性啊，只要你賺錢了后，就有無數(shù)人一股腦地跟風(fēng)做。
什么無良競爭啦，這兩家新店打價格戰(zhàn)，虧本搶客戶。
這么糾纏下去，你壓根就找不到問題的根本原因。
但如果你采用0.5why的方法來問“為什么”的話，就不會失焦了，而且效率更高。比如，
在開始問“為什么買奶茶的客人少了”之前，你先問一個0.5why做反向驗證。
“為什么買奶茶的客人少了這個月銷售額就比上月下降4萬元了？”。
這么問了后，跟你咨詢問題的人就不會只想到“客人少了”這個原因了。
而是會同時想到“客單價沒有提高”、“客戶轉(zhuǎn)化率沒有提高”這兩個原因。
▲ 0.5why法應(yīng)用示例1
這時再順著每個分支往下探究為什么，就更容易挖出問題背后的根本原因了。
上面這個例子是0.5why方法在探究問題背后根本原因的用法示例。
接下來我們繼續(xù)看第二個例子：
② ****0.5why方法在識別初步解決方案以探尋真正的問題或目的上的應(yīng)用。
假如有人跟你咨詢：我的目標是這個月從公司離職，你有推薦的工作嗎？
一般情況下的5why問答可能是下面這樣的。
1why：為什么這個月要從公司離職呢？
答：因為跟主管處不來。
2why：為什么跟主管處不來呢？
答：因為主管覺得我鋒芒太露對他有威脅。
3why：為什么主管覺得你有威脅呢？
答：因為……
這種提問，一是很難確定咨詢問題的人“本月內(nèi)離職”的目標是否合理，二是也很難得出其它更可行的解決方案或目標。
但如果你運用0.5why來問 “為什么”的話，就能更快地確定提問者的初步解決方案或目標是否合理。比如，
在開始問“為什么跟主管處不來”之前，你可以先問一個0.5why：為什么跟主管處不來就一定要離職呢？。
這么問了后，咨詢問題的人就會認真思考“跟主管相處不來”與“自己離職”之間的必然關(guān)系了。
只要他思考后就會發(fā)現(xiàn)，這兩者并沒有必然聯(lián)系。
而且原先他只考慮了自己的因素，并沒有考慮主管的因素。
一旦開始思考主管的因素，他就有更多的解決辦法了。
譬如《思維力》這本書里介紹的，將主管簡歷給獵頭，如果主管跳槽了，自己就可以繼續(xù)留在公司了。
▲ 0.5why法應(yīng)用示例2
以上就是0.5why法分別在兩類不同問題上的應(yīng)用：第一類問題，探究問題或現(xiàn)象背后的根本原因；第二類問題，識別初步解決方案以探尋真正的問題或目的。
如果你細心的話，你會發(fā)現(xiàn)在“沒聽明白也不敢再問領(lǐng)導(dǎo)”的這個案例中。
▲ 沒聽明白也不敢再問領(lǐng)導(dǎo)
0.5why的用法是“為什么沒聽明白再問會讓領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑自己的工作能力”。
而不是“為什么害怕領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑自己的工作能力會導(dǎo)致沒聽明白也不敢再問”，因果的順序似乎用反了。
這是因為提問者將原因可能導(dǎo)致的后果當成了原因，用一個“害怕”做了因果倒置。如下圖所示：
▲ 0.5why法識別因果倒置的邏輯錯誤
▼ *****2、*****用0.5why檢驗問答的邏輯錯誤
其實，0.5why除了可以幫你問出更準確的“為什么”之外，還能幫你發(fā)現(xiàn)邏輯跳躍、問答死循環(huán)的邏輯錯誤。
比如開頭案例的第三問是 ：
“為什么害怕失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，因為害怕對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響”。
這一問用0.5why檢驗的話，就會變成“為什么失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，就會對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響?”，你很明顯地就會發(fā)現(xiàn)其中的邏輯跳躍了。
還有這個案例中的第四問是“為什么害怕對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響？因為想得到更好的職業(yè)發(fā)展”。
用0.5why檢驗的話，就會變成“為什么對職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不良影響，就會影響職業(yè)發(fā)展”，你一下子就能發(fā)現(xiàn)這個問答死循環(huán)的錯誤。
因此，只要你能用好0.5why就能有效避免三大常犯錯誤：
◆ 第一，問不出正確的“為什么”；
◆ 第二，問答之間邏輯有跳躍；
◆ 第三，問答之間產(chǎn)生死循環(huán)。
現(xiàn)在，使用5why的前三個常見問題被解決了，那如何解決后兩個常見問題呢？
◆ 錯誤四：每一層的原因分析不充分
◆ 錯誤五：到底問幾個why合適？問到什么時候為止呢？
這就需要掌握框架和提問清單了。
歡迎你加入2018/11/4日開營的中級訓(xùn)練營，深度掌握提問清單和框架的應(yīng)用。
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03
來個小結(jié)
5why看起來簡單，但卻很少有人能真正用好，絕大多數(shù)人對5why的使用都是只有其形而無其神。
因為很少有人能問出正確的“為什么”，在分析原因的時候又容易陷入到邏輯跳躍、循環(huán)論證、分析不全的錯誤中，最后又很難確定到底問到什么程度才合適。
但如果你能先準確描述問題，學(xué)會使用0.5why方法，再掌握框架和提問清單，那么對你而言，5why就變得既簡單、又能真正發(fā)揮效用。
像0.5why這樣解決復(fù)雜問題的高級技巧僅是中級訓(xùn)練營的一小部分。
在中級訓(xùn)練營，你還能學(xué)到更多細膩的高級技巧。
例如：
