銷售：接觸到目標(biāo)客戶的關(guān)鍵人，并向關(guān)鍵人傳遞商品或服務(wù)的信息。

一、向目標(biāo)客戶的關(guān)鍵人傳遞商品或服務(wù)的信息的通路；

二、傳遞的信息本身。

傳遞信息的目的：

1、讓目標(biāo)客戶知道；
2、讓目標(biāo)客戶了解；
3、讓目標(biāo)客戶加深印象；
4、讓目標(biāo)客戶思考或聯(lián)想；
5、讓目標(biāo)客戶關(guān)鍵人與相關(guān)人員溝通并評(píng)估；
6、與目標(biāo)客戶關(guān)鍵人建立關(guān)系；
7、讓目標(biāo)客戶關(guān)鍵人內(nèi)心傾向與己方；
8、讓目標(biāo)客戶能隨時(shí)聯(lián)系到。

當(dāng)信息傳遞給目標(biāo)客戶那一刻時(shí)，目標(biāo)客戶的實(shí)際狀況：
1、目標(biāo)客戶確定有需求，正在評(píng)估合適的供應(yīng)商；
2、目標(biāo)客戶在收集信息評(píng)估，傾向有需求，但最終是否有需求不一定；
3、目標(biāo)客戶隱約在考慮，可能主動(dòng)或被動(dòng)地收集信息了解，最終是否有需求不一定；
4、目標(biāo)客戶具備考慮的現(xiàn)實(shí)條件，但沒有考慮；
5、目標(biāo)客戶實(shí)際沒有需求；
6、目標(biāo)客戶剛確定了合適的供應(yīng)商。

銷售人與目標(biāo)客戶接觸的過程可長，可短。頻次不一定，可能一次，可能多次。方式不一定，可能面對(duì)面，可能電話溝通，可能視頻溝通，可能郵件溝通，可能微信溝通，可能短信溝通等。

銷售人在與目標(biāo)客戶接觸的過程中，有如下三種情況：
一、建立聯(lián)系；
二、深入溝通；
三、加深印象和關(guān)系疊加。

目標(biāo)客戶的實(shí)際狀況，在銷售人與目標(biāo)客戶接觸的過程中，隨時(shí)可能發(fā)生變化。這個(gè)變化，可能與銷售人有關(guān)，可能與銷售人無關(guān)。

PS：
銷售人與目標(biāo)客戶的關(guān)系和對(duì)目標(biāo)客戶的了解程度，感覺或估計(jì)會(huì)在以下方面帶來障礙：
1、難以觸達(dá)或觸達(dá)不到目標(biāo)客戶的關(guān)鍵人；
2、對(duì)目標(biāo)客戶不了解，導(dǎo)致信息傳遞不到位；
3、傳遞的信息，目標(biāo)客戶不認(rèn)真接收；
4、合作傾向上減弱；
5、銷售進(jìn)程阻力大，推進(jìn)緩慢。
不過在邏輯上，還存在別的可能性，但實(shí)際會(huì)如何，很難定論。

客服外包服務(wù)
一、新的公司、新的項(xiàng)目，需要客服，可能自聘全職或兼職客服人員，可能外包客服；
二、臨時(shí)的大促，短期需要外包客服；
三、項(xiàng)目的增長停滯或下滑，為了降低成本，可能減員或外包客服；
四、項(xiàng)目的增長、停滯、下滑波動(dòng)大，不穩(wěn)定，可能需要部分客服外包；
五、有外包或自聘團(tuán)隊(duì)，可能覺得不專業(yè)，可能覺得投入大，可能想給現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)壓力，可能純粹就是想再外接一些人體驗(yàn)，可能因?yàn)榕c銷售人的關(guān)系和利益，而外包客服。

絕大多數(shù)的電商企業(yè)都有自聘全職或兼職客服，外包行業(yè)不是一個(gè)新型行業(yè)，內(nèi)卷嚴(yán)重，市場(chǎng)大部分被覆蓋了。目前面臨很大的挑戰(zhàn)：

1、觸達(dá)不到或難以觸達(dá)到目標(biāo)客戶及關(guān)鍵人；
2、市場(chǎng)中大部分企業(yè)被覆蓋了；
3、絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)客服的需求不夠強(qiáng)烈，可以自聘全職或兼職；
4、市場(chǎng)中大部分企業(yè)都有自聘的客服團(tuán)隊(duì)；
5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷；
6、合作的金額不一定，合作的周期不一定；
7、企業(yè)要更換或新接入團(tuán)隊(duì)，都無比麻煩；
8、普遍銷售周期（接觸目標(biāo)客戶到有意向，有意向到合作）較長。