案例——辰辰的母親是位職場(chǎng)女性，近期表達(dá)了她的苦惱：總是忍不住對(duì)兒子發(fā)脾氣，事后又比較自責(zé)。原來，為了方便照顧孩子上學(xué)，她前段時(shí)間將家搬到離單位很遠(yuǎn)，但離孩子學(xué)校較近的地方居住。每天早晨，她都需要提前五十分鐘出門——先送孩子上學(xué)，再騎行十幾公里上班。一遇到孩子早上賴床、穿衣吃飯和洗漱“磨蹭”等情況，她就忍不住對(duì)兒子大聲批評(píng)甚至吼叫，但孩子行為并未因此改變，她也每天重復(fù)著不滿——發(fā)脾氣——自責(zé)——不滿的循環(huán)。
怎么幫助這位母親解決她的困惑呢？
首先第一步，我們需要定義什么叫做容易發(fā)脾氣，我的理解是比較容易沖動(dòng)，理性控制情緒的能力比較薄弱，且情緒顆粒度比較低，不能很好地區(qū)別具體的感受，比如委屈，懊惱，憤慨等等。（可參考500種常見情緒給情緒進(jìn)行命名）。
在上述案例中，案主在當(dāng)下體驗(yàn)到的情緒，可能有擔(dān)心（對(duì)可能遲到的擔(dān)心）、失望和失落感（期待孩子懂事配合，卻沒能實(shí)現(xiàn)）、憤怒（自我“犧牲”后對(duì)兒子產(chǎn)生的道德要求和不滿的極端反應(yīng)）等。
第二步，回想一下自己在什么情境下會(huì)爆發(fā)脾氣。比如現(xiàn)實(shí)中發(fā)生了什么事情？這件事情引發(fā)了自己什么樣的想法？自己哪種美好的需求沒有得到滿足？回答自己這三個(gè)問題，能夠幫助你更好地了解自己。
案主的現(xiàn)實(shí)情景是急需出門上班的緊迫性與孩子不慌不忙的態(tài)度，引起發(fā)火的沖動(dòng)。做個(gè)好母親與好員工兼具的美好需求沒有得到滿足。
第三步，如果再遇到情緒升起之時(shí)，不妨花半分鐘的時(shí)間冷靜一下，給自己筑一道防火墻。當(dāng)我們把情緒看成是一種外在的東西，任其自生自滅，而不被影響，那么情緒升起或者落下都不會(huì)影響到我們。雖然難，但努力可以逐漸做到情緒管理。
案主如果經(jīng)過30秒冷靜，會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的不易：雖然母親經(jīng)常處于遲到的邊緣，但孩子卻恰恰相反，總是第一個(gè)到校，甚至經(jīng)常在校門還沒來就來到學(xué)校大門口等待，不止一次被老師詢問為何原因過早到校。
第四步，回憶自己成功實(shí)現(xiàn)有效溝通的雙贏經(jīng)驗(yàn)，或者搜索別人的成功經(jīng)驗(yàn)，通過關(guān)注雙方的關(guān)系，去看見彼此未被滿足的需要，去主動(dòng)鏈接，比專注于問題本身更重要。
通過回憶雙贏經(jīng)驗(yàn)，案主意識(shí)到與其進(jìn)行批評(píng)吼叫或表達(dá)“你真令人失望，再磨蹭下次就不再送你”等語言暴力，不如體會(huì)孩子想和其他同伴一樣，有個(gè)不匆不忙起床和按時(shí)到校的早上，而不必承接母親每日趕著出門的壓力。在這種理解下，可能會(huì)給予孩子共情：兒子，每天都要很早喊你出門到校，對(duì)睡眠還不足夠的你，真是不容易的。
第五步，給予愛和正面的反饋。己所不欲，勿施于人。容忍人與人之間的差異性，尊重彼此的界限，換位思考，以辦法代替抱怨或動(dòng)怒，給予積極的愛，實(shí)現(xiàn)利人利己。
案主可以通過表達(dá)遵守規(guī)章制度和按時(shí)上班是一個(gè)單位對(duì)職工的基本要求，同時(shí)送孩子上學(xué)也是自己樂在其中愿意堅(jiān)持的事情，來爭(zhēng)取孩子的支持，和共謀解決方法。孩子理解了母親，就可能會(huì)創(chuàng)造性地自己提出“我可以早點(diǎn)入睡，這樣就能早點(diǎn)起床”、“提前整理好書包，早上就不耽誤時(shí)間”等方法，和母親共同克服早上出門不及時(shí)的難題。
第六步，對(duì)于已經(jīng)發(fā)過脾氣甚至造成傷害的情況，無需過度自責(zé)，但最好和對(duì)方打個(gè)招呼。人非圣賢孰能無過，過而能改，善莫大焉。
案主發(fā)過脾氣后，可以在下班回家和孩子打聲招呼：早上媽媽著急，說了些氣話，你別往心里去。
第七步，提高自身的修養(yǎng)，以一棵大樹為成長(zhǎng)的目標(biāo)，既滋養(yǎng)自己也造福他人，充滿創(chuàng)造力地實(shí)現(xiàn)終身成長(zhǎng)。
案主遵照上述步驟可以做到基本的情緒管理。但僅此是不夠的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和修煉，自身修養(yǎng)提高了，很多問題情緒和煩惱也會(huì)自然的消失，而不再是困擾。
