第3章　從“心”開始　如何確定目標(biāo)”

20191014《關(guān)鍵對(duì)話:如何高效能溝通》/科里·帕特森/機(jī)械工業(yè)出版社

[○ 為摘抄? ??為評(píng)論]

○對(duì)話的第一個(gè)原則：從“心”開始，即審視你的內(nèi)心。如果你無法正確認(rèn)識(shí)自我，那肯定無法展開正確的對(duì)話。

?我的目標(biāo)是什么？這是在對(duì)話前要自己的問題。

○要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的。我們總是簡(jiǎn)單地認(rèn)為：“只要能搞定‘麻煩制造者’，一切問題都會(huì)好起來?！睂?shí)際上，正是這種錯(cuò)誤的念頭在阻止我們利用對(duì)話方式解決問題。

○實(shí)際上我們能夠成功啟發(fā)、激勵(lì)和塑造的人只有一個(gè)，就是鏡子中的自己。

?大千世界中，我們能改變的只有自己。

○對(duì)話高手非常清楚自己希望通過對(duì)話獲得什么。在對(duì)話過程中，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，他們依然能堅(jiān)守自己的目標(biāo)。

?始終關(guān)注：我的目標(biāo)是什么？這是在關(guān)鍵對(duì)話之前，就已經(jīng)想清楚的內(nèi)容。

○對(duì)話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）。和那些錯(cuò)誤地認(rèn)為只能“逃避或?qū)埂钡膯栴}解決者不同，對(duì)話高手認(rèn)為，無論出現(xiàn)多么棘手的情況，對(duì)話永遠(yuǎn)都是一種可行的選擇。

?傻瓜式的選擇，即非黑即白的選擇，實(shí)際上，除了黑和白，還有灰色。任正非有個(gè)理論叫灰度理論，史蒂芬科威有個(gè)相似的理念，即除了我的選擇，你的選擇，還有第3選擇。

○為了回歸理智，繼續(xù)對(duì)話，你必須暫時(shí)停止和對(duì)方的互動(dòng)，轉(zhuǎn)而審視自我，像一個(gè)局外人一樣審視自我。你可以這樣問自己：“我在做什么？這樣做的目的是什么？”

○對(duì)比說明。

○首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的。例如：

“我的目的是，讓丈夫變得更加可靠，每次他承諾的事情都做不到，我已經(jīng)受夠了這種失望?！?/p>

○其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

“例如：我不希望看到的是毫無意義的激烈爭(zhēng)論，這樣不但讓人心煩，而且無法改變情況。”

○最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題。你應(yīng)當(dāng)把前兩步結(jié)合起來，然后提出一個(gè)問題，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇。

“我該怎樣和丈夫展開坦率對(duì)話，一方面能和他討論更負(fù)責(zé)任的問題，另一方面又不會(huì)破壞情緒或浪費(fèi)彼此的時(shí)間”

小結(jié)

面對(duì)棘手問題時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話高手是這樣關(guān)注任務(wù)目標(biāo)的：

○從我做起

·記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

○關(guān)注你的真正目的

·發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)。

·明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”

·最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？”

○拒絕“傻瓜式選擇”

·在分析行為目的時(shí)，留意在哪些情況下你會(huì)說服自己做出“傻瓜式選擇”。

○利用對(duì)比說明的方式消除“傻瓜式選擇”的影響。

·說出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。