西安奔馳事件在經(jīng)過(guò)了幾輪的發(fā)酵后，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成了全民熱議的話題了。
說(shuō)實(shí)話，這個(gè)事情有今天的熱度我還挺詫異的。
前幾天這個(gè)事情通過(guò)網(wǎng)絡(luò)剛傳播出來(lái)的時(shí)候還只是在幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)有一點(diǎn)熱度，但經(jīng)過(guò)了一些自媒體以及傳統(tǒng)媒體的曝光后，直接上升到了家喻戶曉的地步了。
不得不感嘆，這就是今天這個(gè)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)和傳播的魅力之所在。
整件事情的情況可能大家基本上都知道了，就是車主66w買(mǎi)了輛車，都沒(méi)有開(kāi)出4s店就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的情況，4s店的解決方案從開(kāi)始的退款到換車到最后的直接換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)了事。?
也因此徹底激怒了這位研究生學(xué)歷的車主。?
網(wǎng)上流傳的關(guān)于車主坐在車上哭訴的6分鐘視頻以及和奔馳店高管對(duì)話的18分鐘語(yǔ)音我都看了和聽(tīng)了，說(shuō)實(shí)話確實(shí)表現(xiàn)得很好，有理有據(jù)。
很多網(wǎng)友都說(shuō)已經(jīng)粉上了這位車主，說(shuō)她冷靜、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。
今天我寫(xiě)這篇文章也不是想和大家來(lái)剖析整件事情里隱藏的暗門(mén)，這應(yīng)該交給專業(yè)人士來(lái)做。?
我是想從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，那就是如果我們自己碰上了類似的糾紛應(yīng)該怎么去處理呢。
1.?
擺事實(shí)，講道理。
看網(wǎng)上很多人說(shuō)如果自己遇到這種事情可能會(huì)先找人去把店砸了，或者把人打一頓再來(lái)談其他的。
可如果你真的這樣做了，那后果是什么呢。
那你自己就已經(jīng)違法了，不管你在整件事情當(dāng)中如何占理，在法律層面上你先違法了，你在后面的應(yīng)對(duì)中就處于被動(dòng)局面了。
我們只能陳述事實(shí)，切忌不要有逾矩的行為。?
陳述事實(shí)就是你可以去店里哭訴、理論，但是不能自己首先做出違法的行為，比如動(dòng)用暴力。
2.?
用事實(shí)講述事實(shí)，不要用情緒去講述事實(shí)。
很多人最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，說(shuō)事情說(shuō)不清楚，卻到處東拉西扯。從事情本身延展到辱罵對(duì)方的長(zhǎng)相、家事、或者身材之類的。比如從抨擊郭敬明抄襲扯到他的身高上去。
這種真的是屬于下里巴人的胡攪蠻纏了，可能解氣，但是真的沒(méi)有建設(shè)性，絲毫不能直擊事物的本質(zhì)。
試想一下，如果這位女車主不是冷靜論述自己的整件事情經(jīng)過(guò)，只是一個(gè)勁兒的發(fā)泄自己的怨氣進(jìn)而和對(duì)方開(kāi)罵，那事情會(huì)怎么發(fā)展呢？
可能雙方會(huì)直接火拼甚至?xí)腥藛T傷亡，可這樣的發(fā)展離解決事情只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。到最后不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，反而徒增更多煩惱。
3.?
一定要保留證據(jù)。記住，不管在任何地方，陳述任何事情都請(qǐng)拿上你手中的證據(jù)作為輔證，而不是只空口白牙。
我記得我之前一次去找我家樓上的鄰居說(shuō)他們家晚上孩子太吵，總是砸東西在地板上，希望他們可以稍微注意一下。
可是鄰居卻說(shuō)她家孩子晚上十點(diǎn)就準(zhǔn)時(shí)睡覺(jué)，根本不會(huì)這樣做。
我沒(méi)和她理論，回去之后的幾周里我晚上用手機(jī)錄下了好幾個(gè)視頻。把手機(jī)對(duì)著天花板錄制，樓上有砸地板的聲音視頻里聽(tīng)得一清二楚。
之后我再去找她理論，就直接把視頻給她看，她啞口無(wú)言。
人類的天性就是在論述一件事情的時(shí)候總是會(huì)自然的去規(guī)避掉不利于自己的那些成分，所以空口爭(zhēng)論是沒(méi)有任何意義的，你只能拿上證據(jù)去佐證你的觀點(diǎn)。
同理，我們?cè)谔幚磉@種糾紛問(wèn)題時(shí)更應(yīng)該要注意時(shí)時(shí)保留證據(jù)，用證據(jù)說(shuō)話。
我看到這位車主保留了她和對(duì)方工作人員的聊天記錄，以及相關(guān)費(fèi)用的收據(jù)發(fā)票等，這個(gè)行為是很明智的。
4.
在亂花迷人眼的世界中，學(xué)會(huì)用邏輯去倒推和認(rèn)識(shí)事物。
邏輯自有它的力量，能夠在土地中長(zhǎng)出它自己的翅膀，拔地而起飛躍起來(lái)讓你看清前方的迷亂。
在鳳凰財(cái)經(jīng)上曝光的女車主和奔馳店高管交流的18分鐘音頻里，女車主的邏輯感在網(wǎng)絡(luò)上贏得了一篇贊譽(yù)。?
比如女高管說(shuō)自己因?yàn)樵诘聡?guó)出差所以沒(méi)有能及時(shí)了解到事情的原委?？赡芤话闳司蜁?huì)直接被這樣的一句話帶過(guò)，覺(jué)得那好吧。?
可如果你仔細(xì)想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話是站不住腳的。
正如女車主說(shuō)的，你在德國(guó)出差我們也是可以電話聯(lián)系的。
怎樣把邏輯的力量發(fā)揮在我們的生活當(dāng)中呢？
我個(gè)人覺(jué)得，那就是在面對(duì)任何一件事情的時(shí)候不要第一時(shí)間就去接納也不要第一時(shí)間去否定。
而是先在內(nèi)心驗(yàn)證它的真?zhèn)巍Ｕ鎮(zhèn)蔚慕Y(jié)果應(yīng)該是推理之后得出來(lái)的，甚至是正推和反推都能驗(yàn)證的。?
任何一個(gè)結(jié)論或者事實(shí)如果經(jīng)不起驗(yàn)證和推理，那它就不是真相。
5.
最后再說(shuō)一點(diǎn)，很多網(wǎng)友在聽(tīng)完了那段18分鐘的音頻后都說(shuō)女車主表達(dá)很清晰。
確實(shí)很清晰，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)那種零亂的環(huán)境下。
在這里我個(gè)人有個(gè)小技巧可以分享給大家，那就是在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，不管是需要我們?nèi)ヱ雎?tīng)還是表達(dá)時(shí)，我們最好可以用第一、第二、第三這樣的方式來(lái)解構(gòu)。?
當(dāng)一件事情看似很雜亂時(shí)，我們只需要把核心分門(mén)別類的提煉出來(lái)，那自然整個(gè)事情就分明了。
切忌不分主次，眉毛胡子一通亂抓。這樣往往都抓不住重點(diǎn)。
6.
奔馳事件最后的結(jié)果怎樣不得而知，但是就目前的形勢(shì)來(lái)看女車主倒是因?yàn)榇舜问录诰W(wǎng)絡(luò)上吸粉無(wú)數(shù)了。
而她吸粉最大的原因就是冷靜、清醒、邏輯清楚、不卑不亢。而這樣的處事能力也是我們很多人需要學(xué)習(xí)的。
能夠在駁雜紛繁的喧囂中抓住事物的本質(zhì)，有條不紊的為自己理清頭緒，有這樣本事的人走到哪都不會(huì)混太差。?
有網(wǎng)友開(kāi)玩笑說(shuō)，這算是第一次見(jiàn)到了知識(shí)的力量了，以后招惹誰(shuí)也不要去招惹那些高學(xué)歷的人呀。
而我也覺(jué)得，女車主在車上哭訴的時(shí)候說(shuō)自己幾十年的教育遭到了奇恥大辱，但是后來(lái)的反擊卻也很好的告訴了我們知識(shí)真的是有它的力量的。
當(dāng)你需要它的時(shí)候，它一定可以悄悄的在某些地方不知不覺(jué)的發(fā)揮它的魅力。
《END》
