清單的力量

很多人有丟三”四的習(xí)慣,出門經(jīng)常忘帶重要東西。有一個(gè)口訣幫助了很多人,這個(gè)口訣是“伸手要錢“,出門前對(duì)照口訣檢查一下,”伸“就是身份證,”手“就是手機(jī),”要“就是鑰匙,”錢“就是錢包,”身手鑰錢“四件東西帶齊,出門就不會(huì)有太大的麻煩了。

如果是要出差或旅游,離開(kāi)家的時(shí)間比較長(zhǎng),“身手鑰錢“四樣顯然就不夠了,可能還需要筆記本、簽字筆、換洗衣服、雨傘等很多隨身物品要帶,這時(shí)候,簡(jiǎn)單的口訣就不能解決問(wèn)題,無(wú)法幫助我們清晰地記憶眾多的物品清單,所以我們就需要?jiǎng)邮至谐鲆环莩鲂星鍐?,?duì)照清單一一核對(duì),裝一件物品就在清單的相應(yīng)位置打勾,清單上的所有物品毫無(wú)遺漏地打過(guò)勾后,隨行的必備物品也就準(zhǔn)備好了。

清單就是人的記憶的外置存儲(chǔ)系統(tǒng)。人們?cè)趦?nèi)置記憶中存儲(chǔ)和調(diào)用眾多頭緒紛繁的項(xiàng)目的能力非常有限,只能同時(shí)記憶和調(diào)取七個(gè)項(xiàng)目,更多的項(xiàng)目?jī)?nèi)容就會(huì)超載,出現(xiàn)丟三落四的現(xiàn)象。恰好,絕大多數(shù)需要人腦記憶和提取的項(xiàng)目本身都是有著清晰準(zhǔn)確的定義的具體物品、具體動(dòng)作,比如,出行清單中所列出的都是具體的物品,對(duì)照物品一一檢查就可以做到?jīng)]有遺漏,一張清單上有數(shù)十件需要隨身攜帶的物品,僅僅憑借記憶萬(wàn)無(wú)一失。

以前,初生嬰兒的死亡率居高不下,人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)因素,就是對(duì)初生兒健康指標(biāo)的評(píng)價(jià)是借助護(hù)士主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)的,有些嬰兒從護(hù)士的感官上覺(jué)得是健康的,但實(shí)際上因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了更多的細(xì)致護(hù)理而導(dǎo)致夭折。人們發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后,將評(píng)價(jià)初生兒健康的指標(biāo)列出清單,清單中有心跳、呼吸、哭聲、皮膚顏色等清晰準(zhǔn)確的表述和具體的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),護(hù)士對(duì)照清單分別檢查新生嬰兒的心跳、呼吸等具體指標(biāo),很快就能夠?qū)⒆拥慕】禒顩r作出比較準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),需要重點(diǎn)護(hù)理的孩子馬上就可以得到救治,從而大幅度地減少了嬰兒死亡率。

利用清單這種外置存儲(chǔ)系統(tǒng),可以幫助人們解決很多需要記憶大量具體物品、具體動(dòng)作,而且還要毫無(wú)遺漏,不能出錯(cuò)的工作,幫助人們大幅度地減少因?yàn)椴僮鬟z漏造成錯(cuò)誤后果的情況。

我們?nèi)?S店保養(yǎng)車輛,接待人員會(huì)拿著一張表格,依次檢查車輛的外觀,記錄車輛信息,然后將車輛開(kāi)進(jìn)車間。等保養(yǎng)結(jié)束交車時(shí),又會(huì)拿著表格對(duì)照,需要檢查的項(xiàng)目是否已經(jīng)檢查過(guò),結(jié)果如何;需要保養(yǎng)的項(xiàng)目是否做過(guò)。檢查過(guò)所有項(xiàng)目后,才將車輛交給車主。整個(gè)流程中設(shè)計(jì)幾十個(gè)項(xiàng)目,如果僅憑記憶,難保不會(huì)發(fā)生遺漏,借助檢查表格,接待人員就可以長(zhǎng)期高品質(zhì)地完成工作任務(wù)。

飛行員、宇航員的工作更加復(fù)雜,有很多操作動(dòng)作需要按照順序,依次完成,如果遺漏動(dòng)作或者將動(dòng)作的順序搞錯(cuò),都有可能發(fā)生重大事故。為了克服人類記憶的劣勢(shì),操作清單就顯得非常重要。從科幻片中可以看到,宇航員的具體操作動(dòng)作都是記錄在一本厚厚的材料上的,他們對(duì)照操作手冊(cè),依次執(zhí)行具體動(dòng)作,保證操作的準(zhǔn)確無(wú)誤。

這樣的具體物品和具體動(dòng)作,都是機(jī)器人最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。只要有明確的操作指令,機(jī)器人的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)性和動(dòng)作速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人類,出錯(cuò)的概率極低,而且也極易設(shè)置監(jiān)測(cè)和糾錯(cuò)系統(tǒng),保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。未來(lái)這些使用清單幫助人類的工作,都可以交給機(jī)器人去做,極大地解放人的勞動(dòng),提高相關(guān)行業(yè)的成功率。

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