[搬運(yùn)自我的新浪博客-“用戶研究”淺談-2015-12-06 19:13]
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，用戶研究是個(gè)“神奇”的崗位。為什么稱之為?“神奇”呢？因?yàn)樗亲钪边_(dá)用戶的一道門。（雖然說還有客服等服務(wù)用戶的崗位，同樣是那么地貼近用戶?。?br> 那么如何做用戶研究呢？簡單來說，可以分為五個(gè)部分?。
?1. 確定要研究的問題
如果說你連自己想要了解什么東西都沒有弄清楚，就去與用戶進(jìn)行閑聊，那么你也注定或者說很難去獲得真正有價(jià)值的答案。
如何確定要研究的問題呢？一般來說，這需要你與需求方進(jìn)行討論?？赡苣愕男枨蠓绞钱a(chǎn)品或者運(yùn)營，他們可能更想了解用戶對產(chǎn)品上或者內(nèi)容上的一些行為（客觀的）與看法（主觀的）；也有可能你的需求方是設(shè)計(jì)師，他們則可能更傾向于去驗(yàn)證一些設(shè)計(jì)上的東西，或者輔助自己的設(shè)計(jì)。
?那具體的需要討論什么呢？要討論出需求方真實(shí)想了解的內(nèi)容。因?yàn)橛袝r(shí)候只是說我想了解下用戶最近對產(chǎn)品的看法，那我們做個(gè)訪談吧。聽到這樣的話，用戶研究員肯定會(huì)頭大，想了解用戶最近對產(chǎn)品的看法干嘛不直接自己打電話聯(lián)系好了~ 要記得，用戶研究是采用科學(xué)的方法去探究一個(gè)具體的問題的。所以一定要明確好問題是什么，才能夠采用科學(xué)的方式去獲得較為可信的結(jié)果。因此，在開始之前，一定要弄清楚需求方的真實(shí)意圖，真實(shí)意圖，真實(shí)意圖?。?！重要事情說三遍！~?

?2. 設(shè)計(jì)研究方案
既然知道了要研究什么東西，那么就可以開始進(jìn)行研究方案的設(shè)計(jì)了。
方案設(shè)計(jì)包括：
1）確定合適的研究方法：例如訪談、問卷等。具體訪談還可以拆分：電話訪談、面對面訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測試、卡片分類（這些特殊的都會(huì)涉及到一些訪談的內(nèi)容）等等。而問卷也是一樣，有時(shí)會(huì)使用一些比較成熟的問卷，如滿意度問卷、nps等；也有的時(shí)候會(huì)根據(jù)研究目的特制?？傊?，研究方法是與研究目的相配合的；
2）選擇合適的研究對象：基本上是針對產(chǎn)品的用戶進(jìn)行調(diào)研，常常會(huì)根據(jù)用戶的一些重要屬性進(jìn)行分層的用戶篩選，分別進(jìn)行研究；
3）可能會(huì)采用的分析方法（可以省略）：很多時(shí)候一旦確定了研究目的、研究方法和研究對象，相對應(yīng)的分析方法就可以?確立了。當(dāng)然，很多時(shí)候會(huì)在獲得數(shù)據(jù)后進(jìn)行更多分析方法的嘗試，以便于獲得更多有價(jià)值的信息；
4）制定可以實(shí)施的研究計(jì)劃：就是研究的時(shí)間安排，各個(gè)研究落地點(diǎn)的時(shí)間預(yù)計(jì)，以及最后報(bào)告的產(chǎn)出時(shí)間。?

3. 研究實(shí)施
這個(gè)部分就是要靠自己去實(shí)施了。問卷要去投放到合適的地方，以確保所獲得的樣本與用戶總體是保持一致的。訪談的話，要提早邀約，要準(zhǔn)備好訪談的大致步驟，以免出現(xiàn)比較尷尬的氣氛。這個(gè)實(shí)施過程中，當(dāng)然要注意的是要好好收集從用戶身上得到的信息！?
4. ?分析
?基本上從研究過程中獲得的信息有兩類，一是文本信息，二是數(shù)據(jù)信息。文本類的信息，多是為了了解用戶在使用產(chǎn)品過程中的一些真實(shí)情況，因此，可以將這些信息進(jìn)行整理歸納形成一套行為路徑圖（用戶體驗(yàn)地圖）；但也有可能是對某些問題的反饋，也可以進(jìn)行文本分析，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后進(jìn)行簡單的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析。而數(shù)據(jù)信息則較多的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，除了基本的統(tǒng)計(jì)分析之外，還會(huì)借助更為復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析方法，如方差分析、回歸分析等。但最終都是為了去探究最前面所要了解的研究目的。
5. 形成報(bào)告
一般是一份PPT報(bào)告。通常采用總分的形式，在最前面將本次調(diào)研的主要結(jié)論列出。然后再一步步展開去講本次的調(diào)研所涉及的背景、方法、用戶群體、以及詳細(xì)的結(jié)果產(chǎn)出。
通篇要有主題，然后每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠有分主題。這樣聽眾才能夠更加清晰明了所要報(bào)告的內(nèi)容。?

總之，用研每個(gè)部分都需要多做多看才能夠有更好的經(jīng)驗(yàn)積累，后面有機(jī)會(huì)再深入總結(jié)以下自己在各個(gè)環(huán)節(jié)的一些小感受吧?！~（不過，自己已經(jīng)轉(zhuǎn)成交互設(shè)計(jì)師了，不知道還有沒有機(jī)會(huì)做這么正式的用戶研究）