拆頁(yè)一
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽(tīng)
P97-100 一位先生臨死前的談話
有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來(lái)協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對(duì)話。談話一開(kāi)始，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士。
太太:“她不是一位好護(hù)士。”
護(hù)士:(體會(huì)這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”
太太: “她什么都沒(méi)做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路。”
護(hù)士:(繼續(xù)體會(huì)她的感受和愿望) 他很少活動(dòng)， 你擔(dān)心他無(wú)法恢復(fù)健康，是嗎?”
太太:(哭了起來(lái))“是的，我真的很害怕!”
護(hù)士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的。我們一起生活了一輩子。"
護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了，你將無(wú)依無(wú)靠?”
太太:“我無(wú)法想象，沒(méi)有他，我怎么活下去。 他總是在我身邊。”
護(hù)士:“所以，想到自己要一個(gè)人生活，你感到很凄涼?！?br> 大太:“除了他，沒(méi)有人會(huì)和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說(shuō)話?！?br> 護(hù)士:“想到你女兒，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
護(hù)士:“聽(tīng)起來(lái)，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.，你希望能有親人在你身邊。"
大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有……他總是沉默不語(yǔ)……你看看，他一句話也沒(méi)有!”(她先生仍保持著沉默)
護(hù)士:“你是說(shuō)，在這困難的時(shí)刻，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”
太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一個(gè)請(qǐng)求)我想請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)?。?br> 護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說(shuō)出自己的感受？”
太太:“是的，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情?！?通過(guò)護(hù)士的幫助，這位太太意識(shí)到自己的愿望并提出了明確的請(qǐng)求。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁?，即使他們知道自己不想要什么。我們看到一個(gè)明確的請(qǐng)求——“請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動(dòng)來(lái)滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆?，開(kāi)始“一起工作”。)
護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽(tīng)了你太太剛才和我的談話，你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?”
先生:“我真的很愛(ài)她?！?br> 護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”
先生:“是的，我們需要好好聊聊?！?br> 護(hù)士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”
先生:“感覺(jué)不太好。”(我們常用 “好”或“壞”來(lái)描述感受。使用更為具體的詞語(yǔ)，將有助于他太太更好地了解他的感受。)
護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”
先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)?！?注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒(méi)有妨礙他們的交流。)
護(hù)士:“生活變成這樣，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他。)
先生:“不，我不生氣?！?br> 護(hù)士:(這時(shí)，她決定直接表達(dá)她的感受。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說(shuō)說(shuō)嗎?”
先生:“我想，我是擔(dān)心，我不在她身邊，她怎么辦。
護(hù)士:“你擔(dān)心她無(wú)法獨(dú)自面對(duì)生活?”
先生:“是的。我怕她沒(méi)有勇氣活下去。"
護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下。有時(shí)，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對(duì)他的死亡——這樣，他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”
這時(shí)，他太太加入了談話。當(dāng)著護(hù)士的面，他們開(kāi)始親切地交談。
在上述的對(duì)話中，太太開(kāi)始時(shí)表達(dá)的是對(duì)家庭護(hù)士的不滿。隨著對(duì)話的深入，她意識(shí)到，在這人生的艱難時(shí)刻，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。
選自《非暴力溝通》第八章 傾聽(tīng)的力量
P109-113 傾聽(tīng)預(yù)防潛在的暴力
有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷。
這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書(shū)。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全，學(xué)校提醒她們?cè)诜艑W(xué)后立即離校。有一天，為了幫助一位學(xué)生，她在放學(xué)后留了下來(lái)。學(xué)生剛離開(kāi)不久，她在收拾東西時(shí)，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門口?？吹浇淌覂?nèi)空蕩蕩的，這個(gè)男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識(shí)到他的焦慮和不安，她開(kāi)始全神貫注地體會(huì)他當(dāng)時(shí)的感受。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”
“你似乎有些不安，安全對(duì)你特別重要，是嗎?”她問(wèn)道，同時(shí)繼續(xù)體會(huì)著他的感受和需要。
“對(duì)極了，”這個(gè)男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”
“請(qǐng)告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問(wèn)。
“我和你說(shuō)了，快脫衣服。”這個(gè)男人脫口而出。
“聽(tīng)起來(lái)，這對(duì)你很重要。同時(shí)，我希望你知道，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開(kāi)這里而不傷害我，我會(huì)極為感激!”她繼續(xù)說(shuō)。
“拿錢包來(lái)。”這個(gè)男人喊道。
這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒(méi)有被強(qiáng)好。后來(lái)，她回憶說(shuō)，那位男子每聽(tīng)一次她的反饋，他想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)似乎就減弱一些。
還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開(kāi)始前和我說(shuō)了以下一番話：
“我非常高興,在上一期的研討班中，你請(qǐng)我們練習(xí)如何傾聽(tīng)他人。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來(lái)時(shí)，大約有60人圍住了我,不讓我上車。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒(méi)做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽(tīng)他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有別的選擇。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后，他們就不像剛開(kāi)始那樣充滿敵意。最后,他們讓開(kāi)了一條路，我把那個(gè)人帶上了車。”
「I，重述知識(shí)」（必選）
看完拆頁(yè)，相信你能感受到拆頁(yè)中聆聽(tīng)的魔力，請(qǐng)借由此進(jìn)一步思考，好的聆聽(tīng)對(duì)你來(lái)說(shuō)，有什么價(jià)值，給你帶來(lái)什么影響。
好的傾聽(tīng)首先可以建立良好的溝通關(guān)系，讓對(duì)方感受到尊重，理解。其次，好的聆聽(tīng)不僅僅是態(tài)度好的聽(tīng)，而是站在對(duì)方的角度去理解對(duì)方的話所表達(dá)出來(lái)的感情和情緒。跟據(jù)對(duì)方的話去探尋對(duì)方真正的想法，讓對(duì)方愿意說(shuō)出內(nèi)心的感受。為接下來(lái)的深度交流打好情感關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」 （必選）
請(qǐng)書(shū)寫(xiě)一個(gè)你自己的類似拆頁(yè)這樣的聆聽(tīng)（被聆聽(tīng)），在聆聽(tīng)中，你或者對(duì)方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述對(duì)話的過(guò)程。
記得有一次我和老公吵架，夜深的時(shí)間，老公從身后抱著我，對(duì)我說(shuō)：我們聊聊吧！
我說(shuō)：我沒(méi)什么和你好說(shuō)的
他說(shuō)：我們夫妻床頭吵架床尾和，你有什么想法你就說(shuō)出來(lái)？
我說(shuō)：你滾，我說(shuō)了又怎么樣，不說(shuō)又怎么樣？
他說(shuō)：這次的事情也是因?yàn)槟阆攘R我，我才對(duì)你發(fā)脾氣的，你當(dāng)時(shí)一上來(lái)就罵我，我也很生氣
我說(shuō)：我罵你可以，你不能對(duì)我發(fā)脾氣
他說(shuō)：這又是什么規(guī)矩，為什么我就活該要被罵
我說(shuō)：就是的，在我們家，我可以罵你，你不能罵我
他說(shuō)：好好好，以后不管怎么樣，都是我的錯(cuò)，你不要生氣了，都是我不對(duì)
我說(shuō)：好吧，看你這么誠(chéng)懇的反省了，我就原諒你吧，但是你知不知道，你對(duì)我發(fā)脾氣的時(shí)，我當(dāng)時(shí)特別害怕，我沒(méi)想到你當(dāng)時(shí)會(huì)那么大聲的吼我，我感覺(jué)很受傷
他說(shuō)：你當(dāng)時(shí)罵我的時(shí)候，我也很受傷，明明我什么都沒(méi)做，你卻把所有的氣都撒到我身上，我當(dāng)時(shí)本來(lái)就因?yàn)楣ぷ鞯氖虑?，心里煩得狠，所以才吼了你，不要生氣了?br> 我說(shuō)：那以后，只能我吼你，你不能吼我
他說(shuō)：好好好，我真是拿你沒(méi)辦法
當(dāng)時(shí)我們二個(gè)把各自真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)后，二個(gè)在被子里哈哈的笑，我覺(jué)得無(wú)論是夫妻也好，朋友也好，父母也好，愿意傾聽(tīng)對(duì)方是彼此尊重和愛(ài)的基石。