? ? ? ?在過去，我們通常所說的管理，都是在講如何管人理事，管人指是的管別人，更多的時候是一談到管理就想到管下屬。然而，《卓有成效的管理者》這本書德魯克以全新的視覺來管理，最重要的是管理好自己，做好自我管理，不斷實踐和訓(xùn)練，從而形成一個管理系統(tǒng)；
一、個人與組織的關(guān)系
對組織而言，需要個人提供貢獻；在個人而言，需要組織作為達(dá)到個人目的的工具。具體來講，就是每個人對組織的貢獻，是體現(xiàn)在如何以最快速度去創(chuàng)造和滿足用戶的需求；而組織為個人所提供的工具，就是要支持其實現(xiàn)這一速度。
這里的組織，是指企業(yè)，也是指個人所在的團隊；在這個組織中，個人所在的團隊和崗位，扮演的角色決定了所要承擔(dān)的責(zé)任；通過個人的知識、創(chuàng)意、專業(yè)、技能提供有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)，以最快速度去創(chuàng)造和滿意用戶需求。這里的用戶可能是外部客戶，也可能是內(nèi)部自己的上級、同級或者跨部門同事；
二、組織的有效性
在信息化、互聯(lián)網(wǎng)時代管理的有效性體現(xiàn)在速度上，誰在速度上取勝，就是有贏得客戶的先機。
依靠原有的組織體系已經(jīng)難以適應(yīng)這一變化，必須靠組織和個人以速度為前提，共同推進管理的有效性。所以，為實現(xiàn)有效性，會做市場鏈再造，在組織上，會變直線職能金字塔式的組織結(jié)構(gòu)為扁平化的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，提前管理效率，實現(xiàn)企業(yè)與市場之間的零距離，而在人員結(jié)構(gòu)上，則讓管理人員都向前端，讓每個管理者都有一個獨立作戰(zhàn)的經(jīng)營體，每個人都有自己的目標(biāo)市場和市場目標(biāo)，自主制定自己的市場策略，以最快的速度去創(chuàng)造新的市場、新的需求。
三、結(jié)合實際工作的思考
以最近店鋪打造“圍繞客戶為中心”的服務(wù)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)系統(tǒng)工作中，以市場為導(dǎo)向，那么在市場鏈再造上：服務(wù)系統(tǒng)是最重要的，因為他們每一天都在直接接觸顧客，在感知顧客，那么，其他兩個系統(tǒng)的所有工作都是圍繞服務(wù)系統(tǒng)工作 ；那就是要求我們服務(wù)系統(tǒng)中每個直接與顧客接觸的同事，要通過自己的眼、耳、心去觀察和感應(yīng)，了解顧客所思的想所需。去通過服務(wù)系統(tǒng)中每個員工對服務(wù)、產(chǎn)品、溝通技能訓(xùn)練，以最快的速度去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和滿意顧客需求，以滿足、超越、驚喜三個層次提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
而“協(xié)調(diào)系統(tǒng)”和“支持系統(tǒng)”就應(yīng)該提供相應(yīng)的硬件、軟件的全方位打造來讓顧客有好的體驗，讓“服務(wù)系統(tǒng)”中的員工可以通過：產(chǎn)品、性價比、渠道、溝通幾個維度，包括利用多種傳播渠道來讓顧客感知，同時，還要給員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)、市場考察、行業(yè)交流等學(xué)習(xí)方式，不斷貼近市場，了解市場；
在組織構(gòu)架、員工個體功能上再造，要打破過往的一些所謂崗位層級、領(lǐng)導(dǎo)、分工、照聽照做的一些習(xí)慣，要激發(fā)每個人潛力，營造一種全員精神，充分明白每一個人與店鋪的關(guān)系；打造倒三角的金字塔模式，顧客在最頂端，接下來就是服務(wù)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)，最后是協(xié)調(diào)系統(tǒng)；讓支持和協(xié)調(diào)系統(tǒng)圍繞服務(wù)系統(tǒng)工作，服務(wù)系統(tǒng)中的員工要抓住每一個機會，用心服務(wù)，快速發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求；而支持系統(tǒng)要盡一切力量，想方設(shè)法的為服務(wù)系統(tǒng)同事提供支持，讓他們少走路，讓他們有機會，有時間去觀察、去傾聽、去感受顧客的需求；協(xié)調(diào)系統(tǒng)就是過往我們的管理人員，在服務(wù)與支持兩個系統(tǒng)之間承擔(dān)起溝通協(xié)調(diào)的責(zé)任，打通兩個系統(tǒng)再造過程中的關(guān)節(jié)堵塞，讓其順暢，讓每個系統(tǒng)中的每個人都自己的方向與目標(biāo)；讓支持系統(tǒng)中的員工明白，自己的客戶就是下一道工序，自己的工作就是對下一個環(huán)節(jié)服務(wù)，讓下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意。
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