老劉走過會(huì)議室，看到招聘團(tuán)隊(duì)在開內(nèi)部會(huì)議，一時(shí)興起敲敲門，問道“不介意我加入你們的會(huì)議吧？”
小天和團(tuán)隊(duì)靜了一下，回答道“非常歡迎?！?/p>
老劉坐定旁聽了一些討論，發(fā)現(xiàn)會(huì)議快結(jié)束了。老劉說“大家辛苦了。中午請(qǐng)大家一起吃頓飯，互相認(rèn)識(shí)一下?！?/p>
等上菜的間隙，老劉環(huán)顧了一下整個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)，說：“大家都很年輕哦。既然大家都是做招聘的，今天我們就來個(gè)開放性的討論，你們覺得招聘的過程和生活中的哪些情景相似？”
一時(shí)間，包房內(nèi)所有人除了老劉之外，莫不面面相覷–這樣的問題，大家還真是有點(diǎn)不習(xí)慣。
看到大家的反應(yīng)，老劉笑著啟發(fā)“不光藝術(shù)來源于生活，工作中的方方面面也是和生活掛鉤的。多一些發(fā)散思維，可以幫助大家開拓思路，這樣碰到困難時(shí)，也少鉆些牛角尖。”
小天首先反應(yīng)過來，“我覺得面試去像去醫(yī)院看病。護(hù)士那里交病例卡，等著醫(yī)生召見，回答一些問題，拿藥走人，或者預(yù)約第二次回訪，或者安排開刀。”
小天一開頭，大家也紛紛冒出不同的答案，有個(gè)小姑娘說“像進(jìn)考場(chǎng)”，另一個(gè)說“像被叫去審問?！?/p>
老劉蹙著眉總結(jié)道“所以大家都覺得面試官就應(yīng)該是個(gè)嚴(yán)厲、具掌控的人咯？”
大家紛紛頷首，都認(rèn)為無論是現(xiàn)實(shí)情況中，或是出于公司的立場(chǎng)，面試官都應(yīng)當(dāng)在面試過程中，占主導(dǎo)權(quán)和主控權(quán)，因此身份高過候選人。直到有一人弱弱地插嘴說"如果是我去面試的話，我更希望被別人尊重禮待。誰喜歡被拷問啊！?！?/p>
“哦？這個(gè)說法挺有意思”老劉看著發(fā)出不同聲音的人，帶著鼓勵(lì)的口吻問道"那么我們要怎么禮待面試者呢？”“這個(gè)并不難，在整個(gè)面試流程中多用些禮貌用語就好了，或者禮貌不夠用水湊，贈(zèng)送礦泉水一瓶！”有人開玩笑道。
有個(gè)女孩子冒了一句“我覺得高級(jí)的水療館或美容院在這方面就做得很好，讓人覺得倍受尊重！”
“你能說得再具體一點(diǎn)嗎？水療館到底做了什么，讓你覺得你自己被尊重呢？”老劉問道。
女孩子歪著頭，慢慢回憶“我們一進(jìn)去，就有人熱情地招呼我們，提供飲料，然后很有耐心地半蹲著與我們交流，了解我們的需求，解釋他們提供的具體服務(wù)，進(jìn)入房間之后，所有的用具都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，每做一個(gè)項(xiàng)目之前都會(huì)有人輕聲解釋，當(dāng)中還會(huì)詢問力度是否合適，出來之后還有甜品奉送?？傊?，整個(gè)過程都很愉悅。?！?/p>
“那么請(qǐng)問，做完護(hù)理后，除了感覺愉悅、被尊重被重視之外，你對(duì)這家店的理念或風(fēng)格會(huì)多一些了解嗎？你會(huì)自覺地向朋友親戚介紹這家店嗎？”
“整個(gè)護(hù)理流程中，所有看到的聽到的感受到的都會(huì)增加我對(duì)這家店的印象，無論是正面的還是負(fù)面的。如果我對(duì)這家店的服務(wù)和產(chǎn)品滿意的話，肯定會(huì)愿意把它介紹給更多的人。”
“很好！這就是我們招聘過程中想要達(dá)到的最終目的–不光是面試者喜歡我們，也要讓他們以自己的親身體驗(yàn)，幫我們打廣告做宣傳。要知道世界上最強(qiáng)的廣告方式，并不是電視或報(bào)紙，而是口碑相傳！接下來的問題就是，我們要怎么樣借鑒水療館的做法，提高我們的招聘流程？”老劉又把問題拋回在座所有的人。
“這個(gè)應(yīng)該不難。不過可能會(huì)需要很多硬件跟軟件的投入。不知道公司有沒有預(yù)算呢？
”如果是必需的配置，我們肯定會(huì)批準(zhǔn)預(yù)算。但是我更希望我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠頭腦風(fēng)暴一下，大家先想想我們最終會(huì)呈現(xiàn)怎樣的結(jié)果，然后倒推回去，看要怎么做，又需要什么。然后再細(xì)化到具體的環(huán)節(jié)。首先，招聘的三大重要環(huán)節(jié)，約，面，招，
前面的理和找我們先不談，請(qǐng)告訴我在這三個(gè)環(huán)節(jié)里，你們有什么建議？”
經(jīng)過一番討論，招聘團(tuán)隊(duì)確認(rèn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)，可以做的事情有很多。譬如：
1.在約面試的環(huán)節(jié)中，可以給候選人更多的時(shí)間段選擇，主動(dòng)提供面試地址和到達(dá)方法等
2.在面試的環(huán)節(jié)，和前臺(tái)溝通好，來了之后主動(dòng)叫出候選人的姓名，提供幾種飲料，填表格的位置盡量符合人體工學(xué)等
3.在面試后，與候選人保持即時(shí)溝通，無論結(jié)果如何，都提供反饋
討論到這里，老劉囑咐小天“小天，麻煩你把大家提出的所有建議按我們提到的三個(gè)環(huán)節(jié)分好，按可快速執(zhí)行和需要時(shí)間準(zhǔn)備做重點(diǎn)區(qū)分，整理成一份最終的建議書給我?！?/p>
“沒問題，明天就發(fā)郵件給你！”
“大家知道我們今天討論的實(shí)施重點(diǎn)，其實(shí)是為了服務(wù)HR的一個(gè)大目標(biāo)嗎？”老劉賣關(guān)子道。
在座各位再一次地大眼瞪小眼。
“雇主品牌”老劉提醒到。
“當(dāng)我們做到這些細(xì)節(jié)的時(shí)候，候選人自然而然會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。即便各種原因，他（她）不能加入我們公司，也會(huì)在外面?zhèn)鞑リP(guān)于我們公司的正面說法。這樣口口相傳，我們的雇主品牌不就出來了嗎？”
“原來如此。”。大家紛紛點(diǎn)頭。
“我想起來了。加入我們公司之前，我去過一間公司面試，至今為止，我都對(duì)那間公司的觀感特別好。也推薦了好幾個(gè)同學(xué)和朋友去那家公司?！?/p>
”看到了嗎，這就是一個(gè)很好的實(shí)例。好的雇主形象，會(huì)產(chǎn)生很多正面效益。這就是為什么我希望大家能夠理解，我們身為HR，在候選人眼前的所作所為都會(huì)影響我們雇主品牌的形象。只有當(dāng)我們的品牌形象積極受歡迎，我們才能吸引更多有能力的人才加入我們。很多公司的HR往往忽略了這一點(diǎn)。所以我們通往優(yōu)質(zhì)雇主的第一步，就是把剛才討論到的細(xì)節(jié)付諸行動(dòng)。”
“給大家一個(gè)任務(wù)，以后去奢侈品店購物或去五星級(jí)酒店消費(fèi)的時(shí)候，多注意一些服務(wù)或配置上的細(xì)節(jié)，我們爭(zhēng)取做到業(yè)界的一流招聘團(tuán)隊(duì)?！?/p>
