我有輕微的社交恐懼癥，交流與我而言是一種負(fù)擔(dān)。我既不喜歡和別人聊天，又不喜歡別人不找我聊天。我總處于這樣矛盾的狀態(tài)中，大把的時(shí)間浪費(fèi)在糾結(jié)“要不要聊天”、“聊得好不好”……上面。為了改變這一現(xiàn)狀，我開始物色各種教人如何溝通的書，各種社交課程。這些書籍和課程都假定：社交是好的，你要多社交。好，我開始練習(xí)書上的技巧，高頻率地社交讓我更加社恐。然后再換一本書學(xué)習(xí)，加重社恐的狀態(tài)，如此循環(huán)……垂死掙扎之際，我看中了圖書館最厚的一本書《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》。我想一本520頁的書總應(yīng)該有點(diǎn)價(jià)值吧。
事實(shí)上，看完了整本書的我仍然討厭社交。在上述越戰(zhàn)越敗的過程中，我決定放棄刻意的社交練習(xí)。因?yàn)槿艘駨淖约旱谋拘远?，方能活的自在。這本書沒有用嗎？不，它給了我一個(gè)社交的理由——觀察并提升我自己。我是非常典型的內(nèi)向型人格，即專注于內(nèi)心世界，通過仔細(xì)考慮資訊、觀點(diǎn)、概念來獲得滿足感。內(nèi)向者是通過了解自己來了解世界的。所以我著重學(xué)習(xí)了輔助我得到信息的相關(guān)技巧，用這些信息提升自己，并在社交中找到一點(diǎn)點(diǎn)快感，以支撐我完成這次社交。
這本書的作者羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特是溝通領(lǐng)域的專家。羅納德·B·阿德勒擅長人際交流，著有多本與社交技巧、公開演講、商業(yè)溝通有關(guān)的書籍。拉塞爾·F·普羅科特是北肯塔基大學(xué)的教授，有著多年溝通學(xué)的授課經(jīng)驗(yàn)。這本書先詳細(xì)地講解了溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，再考察溝通對關(guān)系的影響。書里舉出大量的例子，其間穿插著各種電影和美劇。所以不用擔(dān)心如何理解和應(yīng)用的問題。下面我結(jié)合自己的切身體驗(yàn)，談?wù)剝?nèi)向的人該選擇什么樣的溝通方式。
1. 不存在一種溝通方法，將內(nèi)向的性格變得外向。
我參加過很多社交課程。一般的套路是：先拼命鼓吹社交的好處，然后告訴你一些社交的技巧，最后鼓勵(lì)你多和陌生人搭訕。并且強(qiáng)調(diào)只有你完成了最后一項(xiàng)才能獲得成功。比如每天認(rèn)識一個(gè)陌生人；比如和陌生人擁抱等等。
當(dāng)我站在陌生人中間的時(shí)候，每一個(gè)細(xì)胞都叫囂著逃跑。等我強(qiáng)忍不適完成一次搭訕任務(wù)后，我腦子里只剩下“想一個(gè)人靜靜”這個(gè)念頭。社交技能提升，呵呵，不存在的。我只感覺設(shè)計(jì)這種課程的人一定是一個(gè)外向的人，他根本不理解內(nèi)向者的世界。內(nèi)向的人不應(yīng)該用這種方式學(xué)習(xí)社交，而應(yīng)該換一種思路。
首先，性格不分好壞。內(nèi)向的性格有它獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，外向也有它的缺點(diǎn)。我們沒必要，也不可能改變自己的性格（也許有方法，但是代價(jià)太大了）。我們真正需要學(xué)習(xí)的是如何揚(yáng)長避短?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》中談到：
“人格在很大程度上是由基因確定的。而我們的溝通方式某個(gè)意義上是被人格設(shè)計(jì)出來的。但是我們可以調(diào)整和控制?！?/p>
所以我們應(yīng)該尊重自己的人格，去尋找自己的溝通方式，而不是盲目的跟從網(wǎng)上的大V學(xué)習(xí)一種通用的溝通模板。于是我開始思考我自己的路。
2.傾聽
我發(fā)現(xiàn)相對于說話，我更愿意傾聽。我還發(fā)現(xiàn)外向的人并不是一定要對方說什么，而是他需要你參與聊天。這么說可能會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，舉個(gè)例子。每次參加聚會(huì)我都會(huì)坐在最邊上聽他們講話，處于一種神游的狀態(tài)。可想而知，我被貼上了悶、不合群、神秘等等標(biāo)簽。盡管為了裝出合群的樣子，我參與過一些話題的討論。我的朋友仍然覺得我被冷落了，會(huì)把聚光燈打在我身上。天知道我有多尷尬。
后來我仍然坐在最邊上，并使用《溝通的藝術(shù)》中關(guān)于傾聽的技巧，讓對方感覺到他被人認(rèn)真地對待。我用“聽”的方式參與到他們的談話中，讓他們感覺到被需要。然后我就變成了“合群的人”了。朋友也不再用擔(dān)心的眼神看著我，拉著我到處交友了。
如何正確的傾聽？
首先要做到的就是專注地聽。然后盡量放下自己的偏見（或者說是預(yù)設(shè)的立場），懷著空杯的心態(tài)去理解。最后你需要給予對方一些回應(yīng)，營造出溝通的氛圍。在這個(gè)過程中，正確的理解和恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是比較難的。有時(shí)候需要讓對方判斷我們是否理解對了。比如：將他的話用自己的語言敘述出來，并加上一個(gè)例子和自己的看法。然后詢問對方是否理解正確。《溝通的藝術(shù)》稱這種方法為“釋義”。這樣做可以幫助你更清楚地了解對方的想法，并讓對方知道你在認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)對方感覺到他被人認(rèn)真對待時(shí)，溝通的氣氛會(huì)更加友好，你在他心中的形象也更加正面。如果你不喜歡說太多的話，不妨多加一點(diǎn)肢體語言。在關(guān)鍵的地方簡單地發(fā)表一些支持性的話語，引導(dǎo)對方繼續(xù)說下去。相信他對這次談話會(huì)有一個(gè)美好的體驗(yàn)。
3. 盡量利用每一次溝通
內(nèi)向的人本質(zhì)上是不喜歡頻繁地溝通的。但是我們需要利用溝通獲取一些信息，這時(shí)候溝通的技巧就顯得很重要了。外向的人可以通過多次實(shí)踐來學(xué)習(xí)溝通的技巧。內(nèi)向的人顯然更喜歡從理論下手。所以我的做法是在一次溝通中學(xué)到最多的東西：
1. 找到一本權(quán)威書籍，學(xué)習(xí)整套溝通的方法
2. 記住和別人溝通的過程
3. 反思每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，調(diào)整溝通方式
對于第三點(diǎn)，當(dāng)你熟讀整本書之后，你就可以意識到哪里做得好、哪里做得不好。一本好書是可以為你指明改進(jìn)的方向。這就是挑書的原則。《溝通的藝術(shù)》恰好可以做到這一點(diǎn)。我偶爾需要和某人探討一些有爭議的問題。在談?wù)摰倪^程中我發(fā)現(xiàn)：雖然我們之間沒有吵架，但是我們逐漸削弱對彼此的依賴，逐漸撤退，越來越少地投入這段談話中。這次的溝通就顯得十分索然無味。
這時(shí)候我意識到是溝通氣氛不對。產(chǎn)生這樣現(xiàn)象的原因是傳達(dá)了過多的不受重視的信息。然后反思自己哪些行為傳達(dá)了不受重視的信息。書上舉出一下例子：
（1）視若無睹：不承認(rèn)他人的信息。
（2）插嘴：在別人尚未說完話之前就隨意插話會(huì)給人不關(guān)心對方談話內(nèi)容的感覺。
（3）各說各話：談?wù)撆c別人說話內(nèi)容無關(guān)的事情。
（4）岔題：轉(zhuǎn)移話題。
（5）無人情味：總是充滿各種陳詞濫調(diào)，從未對說話者真正做出回應(yīng)。
（6）含糊其辭：言語中不知包換一種意思，對別人的回應(yīng)留下模棱兩可的結(jié)果。
（7）表里不一：回應(yīng)包含了兩個(gè)矛盾沖突信息。
通過書本，我知道我之所以傳達(dá)不肯定的信息，是因?yàn)槲覞撘庾R里對他不欣賞，不尊重，從而導(dǎo)致這次談話失敗。溝通的目的就是為了交換信息，找到解決問題的方法。就這個(gè)目的而言我失敗了。所以后來我開始增加肯定信息，避免攻擊性的行為。最后順利解決問題，避免多次糾纏不清的溝通。如此內(nèi)向的人才能避免陷入無休止的爭論中。
世上沒有一片相同的葉子。世上也沒有相同的溝通方式。學(xué)習(xí)一本全面而又系統(tǒng)的溝通書籍，你能從中找到屬于你自己的溝通方法。當(dāng)然《溝通的藝術(shù)》也不是萬能的，不能涵蓋所有的溝通場景。這時(shí)需要你多觀察多思考，找到屬于自己的路。這本書提供了一套完整的思路，引導(dǎo)你思考溝通這件事。
