《卡耐基傳》第3節(jié)站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問題
通過(guò)前面的課程，我們知道了卡耐基在尋找適合自己的工作道路上歷經(jīng)坎坷，最終找到了適合自己的路——做一個(gè)公共演講課程的老師，并且獲得了成功。
那么，卡耐基是教他的學(xué)生怎樣正確處理身邊的公共關(guān)系，又是如何處理生活中和職場(chǎng)上的棘手問題？這對(duì)我們又有怎樣的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義呢？
卡耐基的學(xué)員中有這樣一個(gè)父親，他三歲的兒子身體很瘦弱，常常生病，卻不肯好好吃飯。父母親總是采取命令或者責(zé)備的口吻對(duì)兒子說(shuō)，你要多吃點(diǎn)這個(gè)、要多吃點(diǎn)那個(gè)，可三歲的兒子怎能明白父母的良苦用心呢？他還是一如既往地不好好吃飯?？稍讲缓煤贸燥埖挚沽σ苍饺酰驮饺菀咨。⒆由∫院缶透硬粣鄢燥?，這樣的的惡性循環(huán)讓父親很頭痛。
有一天他在課后和卡耐基聊到這個(gè)令他頭痛的問題，卡耐基說(shuō)：“或許你應(yīng)該站在孩子的角度去考慮這件事情，他為什么不愛吃飯？他在意的是什么？其實(shí)，任何人都不愿聽到別人的命令或者指著，即使是小孩子也是有自尊心的?！?br>
這位父親似乎明白了點(diǎn)什么，有一天，他看到兒子在家門口騎三輪自行車玩耍，這時(shí)候隔壁家的小男孩不由分說(shuō)地就去搶奪自行車，兒子個(gè)頭比那個(gè)男孩矮，自己的車子被別人搶走卻毫無(wú)辦法，只能哭著回去告訴媽媽。
晚上吃飯的時(shí)候，父親一改原來(lái)的命令口氣，對(duì)兒子說(shuō)：“你想要不再被隔壁小哥哥欺負(fù)，或許可以多吃點(diǎn)飯，這樣才能長(zhǎng)的高高壯壯，你就可以自己把自行車奪回來(lái)了。”
三歲的兒子聽了這話，開始好好吃飯了，也不再挑食，他想快快長(zhǎng)大，為自己報(bào)仇。即使這么小的孩子也是有自尊心的，他也不希望在其它小朋友面前被別人欺負(fù)。
而父親正是抓住孩子這個(gè)心里，從孩子的角度出發(fā)去考慮問題，他也一改原來(lái)的命令口氣，用提出建議的口吻和孩子說(shuō)話，這讓孩子能夠感受到父親對(duì)他的尊重。
原來(lái)頭痛的問題就這樣迎刃而解，事后，父親興奮地把這件事情的結(jié)果告訴了卡耐基，并且感謝卡耐基的幫助。
在生活中，可能各位聽眾也遇到過(guò)孩子不聽話的情況，無(wú)論你怎樣勸說(shuō)，他就是我行我素，作為父母你對(duì)此卻毫無(wú)辦法。你應(yīng)該學(xué)學(xué)這位父親，不要用說(shuō)教和命令的口吻和孩子講話，沒有人愿意讓別人命令自己，即使孩子心里知道自己錯(cuò)了，他嘴上也不會(huì)服氣。您最明智的辦法應(yīng)該是從他的角度出發(fā)，給他一些建議，或許這樣可能會(huì)收到更好的效果。
在職場(chǎng)上，或許你給領(lǐng)導(dǎo)提了一條好建議，可是領(lǐng)導(dǎo)卻是不愿意采納；或許你在處理一件事情上與同事有分歧，卻總也不能說(shuō)服他。你有沒有想過(guò)為什么？
或許我們只是沒有從別人的角度想問題。大家看看卡耐基是怎么做的。
卡耐基這天到夜校應(yīng)聘教師工作，但是他發(fā)現(xiàn)這里并沒有開辦“公共演講”的課程，可他卻說(shuō)服夜校負(fù)責(zé)人讓他試講一次，卡耐基是怎樣做到的？
話說(shuō)卡耐基敲門進(jìn)入那個(gè)負(fù)責(zé)人的辦公室時(shí)，那人正在伏案寫著什么東西，他見到一個(gè)不認(rèn)識(shí)的年輕小伙子就問到：“你好，你有什么事情嗎？”
卡耐基面帶笑容說(shuō)：“我剛才路過(guò)這里，看到夜校開設(shè)了很多實(shí)用的課程，這對(duì)那些從農(nóng)村來(lái)大城市打拼的年輕人來(lái)說(shuō)太有幫助了！”
聽到卡耐基的贊揚(yáng)，夜校負(fù)責(zé)人心里很高興，他說(shuō)：“是的，我們青年會(huì)的宗旨就是為居民服務(wù)，通過(guò)我們提供的培訓(xùn)可以幫助他們找到更好的工作?！?br>
然后，卡耐基把話題自然地引到他的主題上，他說(shuō)：“我認(rèn)為如果學(xué)員們?cè)谡莆展ぷ骷寄艿耐瑫r(shí)，再能處理好社會(huì)關(guān)系就更好了?！?br>
“哦？”負(fù)責(zé)人想聽卡耐基繼續(xù)講下去。
卡耐基說(shuō)：“兩個(gè)技術(shù)同樣熟練的工人，一個(gè)善于表達(dá)、容易溝通，另一個(gè)木訥沉悶、難以相處，假如您是老板你選擇雇用那一個(gè)？”
負(fù)責(zé)人說(shuō)：“肯定是雇用善于表達(dá)的那一個(gè)。”
卡耐基看到負(fù)責(zé)人很有興趣，他繼續(xù)講到：“如果青年會(huì)的夜校能夠開設(shè)專門教人學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧的課程，與原來(lái)的技術(shù)課程相輔相成，豈不是能夠幫助更多的人嗎？”
“嗯，你說(shuō)的很有道理！但是我擔(dān)心他們不愿意花錢學(xué)習(xí)這門課呢?！?br>
卡耐基說(shuō)：“只要課程是有效的、精彩的，我相信會(huì)有人愿意聽的?！?br>
然后他毛遂自薦自己擔(dān)任這門課的老師。
“你？！”負(fù)責(zé)人上下打量卡耐基，一臉狐疑。
卡耐基真誠(chéng)地向他介紹了自己學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。
看到卡耐基這樣誠(chéng)懇，負(fù)責(zé)人答應(yīng)給卡耐基一個(gè)試講的機(jī)會(huì)。
我們知道卡耐基的試講大獲成功，這讓卡耐基獲得在夜校開辦課程的資格，他也由此走向人際關(guān)系學(xué)大師的成功之路！
我們知道說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)校新開辦一門課程是很難的，別說(shuō)校長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)卡耐基是哪根蔥，就算是學(xué)校其他熟識(shí)的同事都不一定能做到呢。
卡耐基之所以能夠說(shuō)服夜校負(fù)責(zé)人，完全是站在夜校發(fā)展前景和對(duì)學(xué)員是否有幫助的角度出發(fā)的，他沒有一進(jìn)門就對(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)你們應(yīng)該開一門教人怎樣說(shuō)話的課程，我可以當(dāng)老師。
他首先肯定贊揚(yáng)夜校的成績(jī)，讓負(fù)責(zé)人高興，拉近和他的距離，然后把話題自然過(guò)度到自己的主題上，還舉了一個(gè)生動(dòng)的例子說(shuō)明說(shuō)話的重要性，最后拿出自己的誠(chéng)意，介紹自己的實(shí)力。
卡耐基漸進(jìn)式地表達(dá)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的同意，這就是會(huì)說(shuō)話的魅力！
我們以后在生活和工作中遇到問題時(shí)，可以學(xué)習(xí)卡耐基這種說(shuō)話的藝術(shù)，先贊揚(yáng)別人的成果，然后站在對(duì)方角度提出對(duì)他有益的好處，最后引出自己的想法。
當(dāng)你想要做成什么事情的時(shí)候，先想想對(duì)方在這件事情上可以得到什么好處，不管是對(duì)待生意上的伙伴，還是和單位的同事、領(lǐng)導(dǎo)相處，同樣的事情，不同的說(shuō)話方法可能會(huì)有截然不同的結(jié)果哦！
卡耐基在夜校只能講授關(guān)于“公共關(guān)系”的課程，但他認(rèn)為還有很多其他課程可以向?qū)W員講授，夜校負(fù)責(zé)人卻不同意他這樣做。
所以卡耐基離開夜校，開始自己尋找場(chǎng)地開辦自己的課程，這次他又碰到一個(gè)棘手的問題，我們看看這位人際關(guān)系大師是怎樣解決的。
原來(lái)，卡耐基沒有講課的地方，租用了一個(gè)酒店的場(chǎng)地。那天，他來(lái)到酒店的培訓(xùn)教室，有人遞給他一封信，原來(lái)是是酒店的經(jīng)理寫給他的。
內(nèi)容大意是如果卡耐基想繼續(xù)用酒店的場(chǎng)地，就得再交錢，因?yàn)榫频陥?chǎng)地的租金漲了。
要說(shuō)這租金漲一點(diǎn)也就算了，可是貪心的經(jīng)理居然要漲三倍。
卡耐基當(dāng)時(shí)已經(jīng)向?qū)W員們公布了上課的時(shí)間和地點(diǎn)，現(xiàn)在要改怕也來(lái)不及了，這根本就是酒店看著卡耐基賺錢眼紅，要坐地起價(jià)！
明明說(shuō)好的價(jià)格嘛，怎么才幾天就變卦了，這事擱我這耿直的北方漢子，可能是直接找經(jīng)理理論去。
如果你遇到這樣的事情準(zhǔn)備怎樣處理呢？
我們看看卡耐基是怎樣做的？
卡耐基并沒有怒氣沖沖找到酒店經(jīng)理理論一番，而是和酒店經(jīng)理約了一個(gè)時(shí)間。
那天，他見到經(jīng)理以后，就開門見山說(shuō)道：“經(jīng)理先生，您的信讓我大吃一驚呢！但是我不怪你，作為酒店的經(jīng)理，盡可能讓酒店盈利是你工作職責(zé)，如果換我是你，也會(huì)這樣做的，因?yàn)槲乙獙?duì)酒店負(fù)責(zé)，更要對(duì)酒店的股東們負(fù)責(zé)！”
酒店經(jīng)理本來(lái)以為卡耐基會(huì)找他麻煩，沒想到卡耐基這樣說(shuō)，他只是默默點(diǎn)點(diǎn)頭。
卡耐基見到經(jīng)理贊同，他接著說(shuō)：“那么，讓我們現(xiàn)在權(quán)衡一下場(chǎng)地租金上漲的利弊吧!”
然后，卡耐基拿出一張白紙，在左邊寫上“利”，右邊寫上“弊”，中間畫了一條線。
卡耐基說(shuō)：“現(xiàn)在我們來(lái)看一下有利的方面，你如果把場(chǎng)地租給別人開大型舞會(huì)的話會(huì)很劃算，因?yàn)檫@類活動(dòng)可以有更多租金，但是不一定每天都可以租出去。
不利的方面是，如果您堅(jiān)持上漲三倍的租金，我會(huì)因?yàn)樨?fù)擔(dān)不起被逼到別的地方上課，酒店將會(huì)失去這一個(gè)月的可持續(xù)租金。而且您租給我的場(chǎng)地可能不一定每天都能租出去，這樣算這塊場(chǎng)地的總的收入可能并沒有租給我高。
另一方面，來(lái)我這里聽課的都是受過(guò)教育的、有修養(yǎng)的聽眾，有的人還是商界人士或者社會(huì)名流，他們到您的飯店，無(wú)疑是給酒店做了免費(fèi)宣傳，甚至可能帶來(lái)其他消費(fèi)。我認(rèn)為你作為一個(gè)經(jīng)理應(yīng)該用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問題，而不是只顧眼前利益?！?br>
卡耐基一邊說(shuō)一邊寫，把“利”與“弊”標(biāo)的清清楚楚，然后把這張紙交給酒店經(jīng)理，請(qǐng)他好好斟酌一下再做答復(fù)。
第二天，經(jīng)理就又派人遞給卡耐基一封信，內(nèi)容大致是這樣的：對(duì)不起，我對(duì)您多有冒犯，上漲三倍租金這個(gè)決定太草率了，現(xiàn)在我決定只漲50%，希望你可以接受，并且長(zhǎng)期在此授課！
厲害了！我的卡耐基大哥！
分分鐘搞定?。?br>
試想，要是卡耐基沖到經(jīng)理跟前理論一番，兩個(gè)人勢(shì)必會(huì)爭(zhēng)論起來(lái)，這培訓(xùn)地點(diǎn)肯定要改地方了，即使經(jīng)理過(guò)后明白是自己失算了，但是他在當(dāng)時(shí)也絕對(duì)不會(huì)屈服，人都是有自尊心的，經(jīng)理更是要面子！
從另一方面來(lái)講，對(duì)卡耐基也毫無(wú)益處，他要重新公布授課地點(diǎn)，還要著急忙慌地搬教室，這很不方便。
而卡耐基是怎樣做的，他首先說(shuō)明自己沒有責(zé)怪經(jīng)理的意思，還設(shè)身處地地為經(jīng)理著想，這樣就打消了經(jīng)理對(duì)卡耐基的心里戒備，讓談話的氛圍更加輕松；然后卡耐基從經(jīng)理的角度一一列出利與弊，讓經(jīng)理認(rèn)真考慮，就是這樣一場(chǎng)平心靜氣的交談把問題輕松地化解了。
其實(shí)，很多時(shí)候，我們遇到問題和煩惱，不是因?yàn)閱栴}本身很難，而是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙佥p松解決它的智慧！
在職場(chǎng)上，當(dāng)我們遇到這樣棘手的問題，或者有人故意刁難你的事情，我們不要直接沖出去和他理論，應(yīng)該克制自己，想想這件事的前因后果，對(duì)方為什么要這樣做，我可以怎樣說(shuō)服他。如果能做好這一點(diǎn)，我們的工作會(huì)更加順利，也會(huì)更加受到領(lǐng)導(dǎo)同事的歡迎！
其實(shí)，把工作做好不僅僅是要從對(duì)方的角度考慮問題，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)避免正面沖突，有時(shí)候爭(zhēng)奪不如讓步。明天，帶你感受卡耐基的另一個(gè)處事藝術(shù)——避免正面沖突。
