? ? ? ?3F傾聽為傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖。其中最重要的是傾聽。

? ? ? ?傾聽是打開心門的技術，我們要學會聽“弦外之音、言外之意”。傾聽技法要做到的是：接收，反應，確認。

? ? ? ?1、接收需要做到的是-“閉嘴”忍住、不要講話，先讓對方說，讓對方把話講完，讓對方知道你在關注著他。我們?nèi)绾巫龅健伴]嘴”呢？我們可以用“復述”的方法。就是當聽別人闡述的時候在大腦里將對方的內(nèi)容一個字一個字的復述出來。當復述的時候會有帶入感。

? ? ? ?2、反應：反應分為（1）基本反應（點頭，微笑，目光接觸）。例如，當領導呼叫你的時候記得第一時間拿著本子沖過去，他一邊說你立即點頭、微笑、快速記錄，偶爾還來點崇拜的眼神對他目光注視。這樣你的領導一定很高興，因為他會感覺被尊重。（2）高級反應（回放-是講對方闡述的事實關鍵詞提煉出來；感性回應-回應要有溫度；肢體同步-找共同點），這些所有的反應主要目的是為了讓對方打開心門。

? ? ? ?3、確認：當對方講述完，他有他的情緒和意圖。當我們認為了解了對方的情緒和意圖后要進行直接確認（用封閉式問題來進行確認）。當對方和你確認的那一刻，他會覺得“你懂我”。

? ? ? ?當和對方把情緒、意圖都確認完畢后，對方心門打開后，可以開始進行下一步：確認事實（事實中有兩層：一層是對方的情緒、對方的事實、對方的意圖；另一層是我的事實、我的情緒、我的意圖）。先看一下對方的的情緒是什么，再看一下自己的情緒是什么。如果可以共情，就用“也”把對方和自己的情緒連接起來，這樣可以拉近雙方的距離。

? ? ? ? 通過了“接收、反應、確認”當把對方的心門打開后，把事實都理順后，帶著他去探索未知的領域就較有效果了。