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不知道你有沒(méi)有遇到這樣的情況？
工作中，面對(duì)團(tuán)隊(duì)里消極怠工的同事，選擇憤怒指責(zé)，結(jié)果讓整個(gè)項(xiàng)目被迫中斷;
家庭中，面對(duì)憤怒爭(zhēng)吵的愛(ài)人，選擇冷戰(zhàn)應(yīng)對(duì)，結(jié)果讓婚姻亮起紅燈。
這些應(yīng)對(duì)措施只會(huì)適得其反，讓事情變得更加棘手，歸根結(jié)底是因?yàn)槲覀儾粫?huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話。
今天我們分享的這本書(shū)是《紐約時(shí)報(bào)》《商業(yè)周刊》暢銷(xiāo)書(shū)，全美暢銷(xiāo)300萬(wàn)冊(cè)。
作者通過(guò)20多年的研究和對(duì)10萬(wàn)多人的跟蹤調(diào)查，得出我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)，根本不會(huì)正確地和他人對(duì)話，并通過(guò)實(shí)證研究，最終提出解決之道。
這次我們重點(diǎn)分享書(shū)中的5大技巧，學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話，達(dá)到高效能溝通。
【關(guān)鍵對(duì)話的含義】
關(guān)鍵對(duì)話是指兩人或者多人之間的一種討論。
這種討論具有高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒這三個(gè)特點(diǎn)。
比如，你和同事們開(kāi)會(huì)，討論門(mén)店的活動(dòng)方案，如果你們沒(méi)有提出方案，公司就沒(méi)法完成銷(xiāo)售額；
比如，你和老板談加薪，你覺(jué)得該加薪，老板卻覺(jué)得你能力還不夠；
再比如，你待業(yè)在家，有天和老公閑談，他指責(zé)你光花錢(qián)，不掙錢(qián)，你氣的大哭。這些都是關(guān)鍵對(duì)話。
那么，在生活中，關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，會(huì)有哪些呢？
比如，談一段感情，分手時(shí)，你說(shuō)要分，你對(duì)象不愿意分， 于是你們開(kāi)始大吵，冷戰(zhàn)；
你把錢(qián)借給朋友了，你朋友賴(lài)著不還，微信不回，電話不接，終于有一天，你在他家門(mén)口堵著他了，于是你沖上去，一番理論；
更年期的你面對(duì)叛逆期的女兒，無(wú)論如何講道理，孩子就是不聽(tīng)；
生完寶寶，你要出去上班，你老公覺(jué)得你需要在家?guī)Ш⒆印?/p>
生活中類(lèi)似于這些場(chǎng)景，隨處可見(jiàn)。
面對(duì)類(lèi)似于上面的場(chǎng)景，如果談話失敗了，會(huì)有什么影響呢？
或許你會(huì)覺(jué)得，不就是一次談話嘛，沒(méi)什么大不了的。
其實(shí)并不是的，一次失敗的關(guān)鍵對(duì)話，其影響力不僅僅是災(zāi)難性的，更是深遠(yuǎn)持久的。
還是上面的例子，比如上面提到的分手的戀人，如果沒(méi)有很好的分手，有可能無(wú)法開(kāi)啟下一段戀情，甚至?xí)?duì)婚姻產(chǎn)生恐懼；
面對(duì)叛逆期的女兒，如果沒(méi)有溝通好，女兒可能會(huì)更加叛逆，從此走上不歸路；
面對(duì)不想讓你上班的老公，如果沒(méi)有溝通好，會(huì)影響婚姻關(guān)系，家庭關(guān)系。
本書(shū)作者，經(jīng)過(guò)20年研究，和對(duì)10萬(wàn)人的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明高效的企業(yè)管理，團(tuán)隊(duì)成員，父母和夫妻成功的秘訣在于：
他們具備靈活應(yīng)對(duì)在情緒上和觀點(diǎn)上充滿風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題的能力，而這就是應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的能力。
【關(guān)鍵對(duì)話的技巧】
01，從心開(kāi)始
審視你的內(nèi)心，明確你的真正目的，你唯一能直接控制的人只有你自己，問(wèn)問(wèn)你自己：我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？面對(duì)我的真正目的，我該怎么做？
家里有寶寶的人，可能你會(huì)看到這樣一種情景，早上孩子們爭(zhēng)著上廁所，誰(shuí)也不讓?zhuān)谑撬麄冮_(kāi)始吵架，大約過(guò)了很久，他們才從廁所里出來(lái)。而孩子最想做的事是上廁所，可是他們做法卻完全相反，以吵架的方式來(lái)解決問(wèn)題，讓目標(biāo)變得遙不可及。
因此我們想解決問(wèn)題，首先就應(yīng)該從心開(kāi)始，明確自己真正的目的。
02，注意觀察，保證安全
觀察對(duì)話的內(nèi)容、氣氛。當(dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)，暫時(shí)后退，放慢節(jié)奏。
你和老板談加薪，說(shuō)自己每天加班很晚，付出很多，應(yīng)該加薪。但是，你注意到老板已經(jīng)很不耐煩了，這時(shí)你應(yīng)該停下來(lái)，保持沉默，出去給老板倒杯水，然后再返回談話，從另一角度，比如從給公司創(chuàng)造了多少營(yíng)業(yè)額的角度出發(fā)再談加薪，這樣會(huì)更利于談話目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
03，控制想法
控制自己的想法，駕馭自己的情緒，正視現(xiàn)實(shí)，避免主管臆斷。
公司管理層制定門(mén)店活動(dòng)方案，已經(jīng)討論了一上午，沒(méi)有討論出結(jié)果。銷(xiāo)售部認(rèn)為覺(jué)得采購(gòu)部主管摳門(mén)，不放寬活動(dòng)力度。采購(gòu)部認(rèn)為銷(xiāo)售部主管自私，不為公司考慮，吵得不可開(kāi)交，這種情況下，應(yīng)該針對(duì)事實(shí)，分析門(mén)店現(xiàn)實(shí)情況，不應(yīng)當(dāng)主觀判斷，人身攻擊。
04，陳述觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方
說(shuō)出你的想法，征詢(xún)對(duì)方的觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)，鼓勵(lì)做出嘗試。傾聽(tīng)對(duì)方，了解對(duì)方的看法，避免不必要的不合。
針對(duì)門(mén)店活動(dòng)方案，采購(gòu)部和銷(xiāo)售部應(yīng)當(dāng)平靜下來(lái)，詳細(xì)闡述自己的觀點(diǎn)，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，進(jìn)而討論出兩個(gè)部門(mén)都能接受的方案。
05，開(kāi)始行動(dòng)
達(dá)成共識(shí)，做出決策，明確行動(dòng)方案，對(duì)任務(wù)實(shí)施檢查實(shí)施。
兩個(gè)部門(mén)經(jīng)過(guò)關(guān)鍵對(duì)話后，做出能接受的方案，制定出詳細(xì)的可操作的流程，誰(shuí)是行動(dòng)人？行動(dòng)目標(biāo)是什么？行動(dòng)時(shí)間什么時(shí)候？檢查方法是什么？進(jìn)而進(jìn)行實(shí)施，從而達(dá)到增加公司銷(xiāo)售額的目的。
總結(jié)一下，先明確關(guān)鍵對(duì)話的含義，關(guān)鍵對(duì)話是指含有高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒特點(diǎn)的兩人或者多人之間的一種討論。
如果我們不能正確的處理關(guān)鍵對(duì)話，其后果是災(zāi)難性的，而成功人士，他們都有掌握關(guān)鍵對(duì)話的能力。
在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，要從心開(kāi)始明確目的，注意觀察保證安全，陳述觀點(diǎn)傾聽(tīng)對(duì)方，做出決策開(kāi)始行動(dòng)，從而學(xué)會(huì)處理關(guān)鍵對(duì)話，達(dá)到高效能溝通的目的。
當(dāng)我們面對(duì)重要問(wèn)題保持沉默時(shí)，我們的生活便開(kāi)始上演悲劇了，而一句話說(shuō)的合宜，就如金蘋(píng)果放在銀籃子里。
