2009年8月1日，我去武漢市廣埠屯資訊廣場給老婆買手提電腦。我們一行三人，除了我和老婆，還有朋友錢曉齋。
老婆負(fù)責(zé)看電腦款式，曉齋電腦水平不錯，他負(fù)責(zé)看電腦的硬件配置，我呢，負(fù)責(zé)什么？付錢。
我們在一樓轉(zhuǎn)了很多店鋪，觀摩瀏覽了眾多電腦，最后轉(zhuǎn)到勝億數(shù)碼，一位林姓客戶經(jīng)理接待了我們。林經(jīng)理溝通能力很強，我們提出的各種問題、各種要求他都耐心友善地給予了解答。和他溝通了半個小時以后，我們決定購買他的電腦。
我對他說：“林經(jīng)理，你這個人給我們感覺太好了！有耐心、為人真誠、回答問題專業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)很好。你想啊，這個品牌的電腦好多店鋪都有，為什么我們唯獨選你的？就是因為和你打交道很舒服，是一種快樂的享受。我相信你以后肯定會在這個行當(dāng)做得很出色！”
聽了我的贊美，林經(jīng)理很開心。他對我們說他18歲高中畢業(yè)以后就“出道”去廣東打工了，現(xiàn)在年齡不小了，回到武漢后準(zhǔn)備在這里成家扎根。他還說，他到現(xiàn)在這家公司上班不到兩個月，上個月銷售業(yè)績就名列公司第一名。我當(dāng)時問了他賣一臺電腦提成多少，我記得他說的好像是23元/臺。
交款以后一位軟件工程師過來給我們安裝電腦軟件。我們等待的時候，突然發(fā)現(xiàn)林經(jīng)理不見了。他到哪去了呢？
幾分鐘之后，林經(jīng)理出現(xiàn)了，當(dāng)時是盛夏，他跑到街面上專門給我們買了三大杯冰凍綠豆沙──后來我老婆說，她曾經(jīng)買過，價格是3元/杯。
賣電腦不像賣白菜，如果在菜市場買菜，如果我覺得攤主不錯，我會經(jīng)常到他的攤位上買菜。但電腦就不一樣了，它基本上是“一錘子”買賣，今天我在他那里買一款電腦，至少一兩年內(nèi)我不會再買電腦了。林經(jīng)理賣一臺電腦提成才23元，他就拿出了超過三分之一的收益（9元）為素不相識的我們買冷飲，他對我們?yōu)槭裁催@么好？
從我們短暫的交往過程來看，原因就在于我無意中對他表達(dá)了真誠的欣賞、真誠的贊美。
或許您會對此感到疑惑，贊美有這么大的效果？
生活中，我們很少有人會坦蕩、由衷地贊美別人，更不會對一個陌生人大加贊美，所以，您也很少感受到贊美的力量。
每個人都渴望別人贊美自己。
中國有句俗語說：“樹活一張皮，人活一張臉”。
但中國人非常欠缺的溝通意識，就是不懂得贊美別人。
作者：劉宗勁
高校老師，常年醉心于人際關(guān)系交往研究，對人際溝通有著自己獨一無二的理解和詮釋。著有自傳體高情商普及讀物《高情商：打造你的個人魅力》。合作意向：skybird708211@163.com
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