購買行為是我們?nèi)祟惿鐣钪凶畈豢色@缺的行為之一。買買買，剁手的時(shí)候，又有多少東西是我們作為消費(fèi)者本身所忽略的？偶然看到這本《顧客為什么購買》，展開了以商家的視角看消費(fèi)者的閱讀。從書中250頁數(shù)字中，既有商家應(yīng)有的智慧，也有消費(fèi)者所能了解的有趣的內(nèi)容。

? 印象最深刻的是，書中講到如何判斷一個廣告牌有沒有效果的方法：把廣告牌放在地上，斜靠在墻邊，后退10步，看效果；另外，關(guān)燈后再看，如果廣告牌在不完美的環(huán)境下效果不好，那它肯定沒效果。我覺得非常有意思！還能關(guān)燈后來檢驗(yàn)的。這個案例讓我明白，什么叫用心觀察，什么叫為廣告主負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者著想。做任何的事情，你想要做好它，有這個想念，就會采取非一般的行為，多渠道多維度的行為。就像現(xiàn)在很流行兩字個——“跨界”，這個詞滲透到了生活的各個方面，也是在告訴我們，多維度的思考的重要性。

? 做一個廣告人要做到"廣而告之",做一個商家需要推廣，馮小剛導(dǎo)演說過，他拍戲就一個字：“俗！”但俗字好，因?yàn)樗罱拥貧?。可是廣告不能入俗套，因?yàn)殡S著社會生活水平的提高，廣告的質(zhì)量和創(chuàng)意水平也在不斷的提高，消費(fèi)者期望越來越高，就代表著更多的可能性。所以需要推陳出新，需要一個好的創(chuàng)意。當(dāng)然，這本書不是以創(chuàng)意為主的書。不過，這本書有提及一個創(chuàng)意點(diǎn)，創(chuàng)意是要簡單的為消費(fèi)者思考，創(chuàng)作出最貼近消費(fèi)者的廣告，才能深得人心。作者在一部電梯里發(fā)現(xiàn)鏡子下方寫著：“你看上去餓了！”然后下面是一排某飯店和電話的文字。這是一種感官描述，不僅提醒了顧客，而且引起了顧客的自我需求的思考，引發(fā)需求，抓住了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，再提出對策，推及宣傳的產(chǎn)品。

? 其實(shí)，這250頁的書就傳遞了一個理念：以顧客即消費(fèi)者為導(dǎo)向，做出大量而細(xì)致入微的調(diào)研工作，反復(fù)實(shí)施驗(yàn)證了那么多吸引顧客的方法，目的就是滿足消費(fèi)者的需求。假若有一天我們成為商家，如果沒有這樣的想法，那么成功也不會永遠(yuǎn)眷顧。書里有講到書店的擺設(shè)，隨客而擺。前晚關(guān)門前把老年人的書放在最前面，因?yàn)橐辉缋夏耆艘烤殻樀纴砜磿?；上午把育兒、健康和家庭類的書擺前面，因?yàn)榧彝ブ鲖D為多；下午放學(xué)時(shí)，孩子會沖進(jìn)商店，那么要把體育、流行音樂、電視和其它青春主題的書放在前面；過了下午5點(diǎn)后，是下班高峰，就要把商業(yè)和計(jì)算機(jī)類的書擺出來。這么細(xì)致、繁瑣且無聊的工作，是商家需要的東西嗎？答案是肯定需要的！成功是沒有捷徑可尋找的，這樣的簡單的置換工作是為了方便顧客，也實(shí)際上是為了傳遞顧客至上的理念，為了盡最大的可能滿足方便顧客。這只是一個簡單的例子，卻無不滲透著成功的一大秘訣，作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻以消費(fèi)者為導(dǎo)向，并由上至下貫徹。

? 另外，這本書提供了很多的數(shù)據(jù)，是值得我們?nèi)ソ梃b的。在如今這樣的信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)往往能反映出很多的問題，書中的數(shù)據(jù)有大有小，有細(xì)到生活的，也有宏觀的數(shù)據(jù)，這也正是印證了，任何時(shí)候，不說空話，用數(shù)據(jù)說話這樣的寫作方法，層層印證、論述才能更具有說服力。

? 觀察是人類開始學(xué)習(xí)的一種方法，這本書給我的最大收獲就是我們要學(xué)會細(xì)心觀察，引爆大數(shù)據(jù)時(shí)代的價(jià)值，做出科學(xué)的判斷和決策。