前言：IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)，起源于各設(shè)備廠家的網(wǎng)元網(wǎng)管等監(jiān)控工具，伴隨著信息化的發(fā)展而升級(jí)換代，經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計(jì)算等技術(shù)革命的考驗(yàn)逐漸完善成熟。IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)從最開始的解決故障，到提供高效的運(yùn)維服務(wù)，已逐漸成為IT運(yùn)維部門日常運(yùn)維工作中必不可少的工具。
隨著企事業(yè)單位IT系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，構(gòu)成IT基礎(chǔ)的設(shè)施呈現(xiàn)出規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品牌眾多的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)信息資源合理配置、有效管理，確保系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，IT集中監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)成為企業(yè)信息化運(yùn)維工作的重點(diǎn)之一。同時(shí)，運(yùn)維活動(dòng)也缺少管控，如沒有構(gòu)建服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫、CMDB、事件管理等基本流程。此外，監(jiān)控運(yùn)維并不是簡(jiǎn)單的“監(jiān)控+流程”，兩者的有效結(jié)合也是一個(gè)難點(diǎn)。
傳統(tǒng)運(yùn)維面臨的問題
錯(cuò)綜復(fù)雜的IT元素難以有效監(jiān)控
從宏觀上看，IT設(shè)施種類各異，組成復(fù)雜，從最基礎(chǔ)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境->基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)->存儲(chǔ)->X86（小型機(jī)平臺(tái)）->系統(tǒng)->應(yīng)用；從硬件到軟件；從后臺(tái)應(yīng)用支撐服務(wù)到前臺(tái)頁面服務(wù)，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的IT元素很難有效整合監(jiān)控。
從微觀上細(xì)究，特定IT設(shè)施種類各異，品牌繁多。以存儲(chǔ)為例，品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、華為、浪潮等，監(jiān)控對(duì)象指標(biāo)包含磁盤陣列的各個(gè)組件，指標(biāo)包括風(fēng)扇、電源、電池、控制器、硬盤的狀態(tài)、實(shí)時(shí)性能，以及交換機(jī)的各溫度、電池、主機(jī)映射關(guān)系等，獲取這些指標(biāo)并非易事。
傳統(tǒng)運(yùn)維工具單一，無法集中管控
企事業(yè)單位用戶可以通過廠家提供的管理工具，如vmware 的VC客戶端，存儲(chǔ)的管理客戶端，硬件服務(wù)器的web管理控制臺(tái)，或者通過查看日志/硬件設(shè)備的指示燈等方式查看運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)。顯然，這些零散的方式會(huì)增加運(yùn)維工作量，影響故障發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性，IT運(yùn)維人員迫切需要一個(gè)統(tǒng)一集中的平臺(tái)將以上監(jiān)控任務(wù)有效整合。同時(shí)，由于缺少有效的流程管控機(jī)制，運(yùn)維工作總是處于“救火式”狀態(tài)。事前無準(zhǔn)備，事中無跟蹤，事后無法追溯，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)無法沉淀積累與復(fù)用。
運(yùn)維過程無流程或流程不成體系
隨著信息化及互聯(lián)網(wǎng)+普及推廣，企事業(yè)單位已經(jīng)從大規(guī)模的信息化建設(shè)向信息化運(yùn)維轉(zhuǎn)變，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，信息化管理流程日益復(fù)雜，之前的紙制化審批流程效率低，難以適應(yīng)新環(huán)境下的流程管理，需建立統(tǒng)一、規(guī)范、層次化的服務(wù)管理流程和服務(wù)管理體系。面對(duì)復(fù)雜的IT環(huán)境，缺乏規(guī)范化、自動(dòng)化的運(yùn)維處理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復(fù)機(jī)制。
看OneCneter如何破局？
勤智運(yùn)維磨礪多年，深刻理解IT運(yùn)維“建設(shè)易，管理難”的特點(diǎn)和ITaaS背景下的服務(wù)轉(zhuǎn)型陣痛，結(jié)合多年運(yùn)維實(shí)踐及對(duì)ITSS國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定與理解，推出OneCenter一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)，將“監(jiān)控、管理、治理”三方面有機(jī)融合。
OneCenter一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)可以讓IT監(jiān)控運(yùn)維智能、高效、簡(jiǎn)單、統(tǒng)一，幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)、全面掌握IT運(yùn)行態(tài)勢(shì)，及時(shí)響應(yīng)和處理IT故障，為各企事業(yè)單位業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的IT支撐和質(zhì)量保障。
一體化IT設(shè)施監(jiān)控體系
勤智OneCenter的ITManager監(jiān)控模塊，可對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有IT資源進(jìn)行7*24小時(shí)全面監(jiān)控，提供性能監(jiān)控與分析、資源可用性監(jiān)控與分析、資源拓?fù)潢P(guān)系管理、故障監(jiān)控、故障分析及定位，幫助IT運(yùn)維人員提升工作效率。
開放式的一體化運(yùn)維平臺(tái)
平臺(tái)將機(jī)房環(huán)境、IT基礎(chǔ)資源、應(yīng)用系統(tǒng)情況進(jìn)行統(tǒng)一展示、告警和管理，告別不同資源的離散管理模式。
多維度可視化視角
平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境、虛擬化結(jié)構(gòu)等多維度視角進(jìn)行可視化展現(xiàn)，使資源全方位信息一目了然。
基于業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維
支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的是各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以IT組織的視角逐步從資源級(jí)運(yùn)維向業(yè)務(wù)級(jí)運(yùn)維轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，在可視化的業(yè)務(wù)視圖上業(yè)務(wù)架構(gòu)、服務(wù)和所依賴組件一目了然。
更加聚焦故障管理
平臺(tái)通過極簡(jiǎn)的界面和簡(jiǎn)單的操作結(jié)合系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)算法和分析能力，提供專業(yè)簡(jiǎn)單的智能化故障處理引擎。
自學(xué)習(xí)的運(yùn)維知識(shí)庫
幫助運(yùn)維人員建立更加快速、高效地構(gòu)建豐富的知識(shí)庫，利用知識(shí)庫快速對(duì)運(yùn)維管理中發(fā)現(xiàn)的故障給出解決方案，恢復(fù)系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
一體化運(yùn)維平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析能力
ITBA運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)技術(shù)在IT運(yùn)維領(lǐng)域的應(yīng)用。該系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)部整合了Hadoop、Spark、Kafka、MongoDB、Solr、Flume等多種大數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)，提供多種類型數(shù)據(jù)接口的采集方式，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)/多業(yè)務(wù)的監(jiān)控、流程等運(yùn)維工具的數(shù)據(jù)整合和統(tǒng)一管理。同時(shí)，提供對(duì)于第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、告警分析和業(yè)務(wù)分析功能，可以將多個(gè)系統(tǒng)在門戶內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一登錄展現(xiàn)；也可以與其他系統(tǒng)對(duì)接，從第三方系統(tǒng)登錄至運(yùn)維系統(tǒng)平臺(tái)。一方面ITBA大數(shù)據(jù)作為統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控的工具，可以采集各家數(shù)據(jù)，將非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)；另一方面可以提煉數(shù)據(jù)，進(jìn)行檢索，做海量日志分析。
豐富的監(jiān)控模型庫
全面靈活的監(jiān)控方式（SNMP、WMI、SSH、TELNET、SHELL、IPMI、HTTP、Agent、syslog、SMI-S 、JMX、GB/T28181、SDK、TCPDUMP等），使得系統(tǒng)具備全范圍的監(jiān)控能力。OneCenter一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)能夠監(jiān)控各種操作系統(tǒng)、服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種WEB應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化、WEB站點(diǎn)等IT資源，還支持靈活的自定義腳本監(jiān)控。
告警集中展現(xiàn)
OneCenter 一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)提供統(tǒng)一的告警管理，通過性能指標(biāo)采集輪詢、調(diào)用廠家網(wǎng)管告警接口、網(wǎng)元Trap/Syslog主動(dòng)推送、第三方系統(tǒng)輪詢獲取等多樣化的來源方式，獲得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各種事件、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)異常等告警信息。當(dāng)出現(xiàn)故障后，OneCenter一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)能通過預(yù)置的報(bào)警方式，以郵件、短信、電話自動(dòng)撥打等“告警必達(dá)”方式及時(shí)通知指定用戶，并能生成告警分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告，提供主動(dòng)式的故障解決方案。
統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，規(guī)范日常處理流程
OneCenter 一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái) 基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)形成了一套結(jié)合服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫、CMDB、事件管理、問題管理等流程的統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，可以和監(jiān)控系統(tǒng)做無縫銜接，日常告警事件可直接觸發(fā)工單運(yùn)維，提高工作效率。OneCenter系統(tǒng)采用多層架構(gòu)及模塊化的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能全面，模塊功能獨(dú)立，可根據(jù)不同需求自由組合。同時(shí)，OneCenter 一體化智能運(yùn)維管理平臺(tái)具備良好的擴(kuò)展性，通過第三方數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)總線以及門戶Portal，與第三方產(chǎn)品可進(jìn)行無縫集成。
另外，OneCenter 移動(dòng)終端運(yùn)維管理，提供移動(dòng)服務(wù)臺(tái)、告警列表、工單待辦列表、工單查詢及處理操作、設(shè)備巡檢、系統(tǒng)公告接收和知識(shí)查詢等功能，為運(yùn)維工程師提供了一種便捷的運(yùn)維模式，有效提高IT部門整體運(yùn)維能力。
IT監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)已逐漸成為IT運(yùn)維部門日常運(yùn)維工作中必不可少的工具，并在很多已建成的運(yùn)維項(xiàng)目中發(fā)揮著不可替代的作用。如國(guó)家核電統(tǒng)一運(yùn)維項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一展現(xiàn)等“七個(gè)統(tǒng)一”；湖北省公安廳智能IT統(tǒng)一管理平臺(tái)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上千種IT資源的統(tǒng)一管理和IT資源故障告警自動(dòng)流轉(zhuǎn)進(jìn)入服務(wù)流程；湘潭大學(xué)一體化運(yùn)維項(xiàng)目，支持復(fù)雜環(huán)境的大規(guī)模監(jiān)控，有效提升IT運(yùn)維管理和服務(wù)能力。
