在人生旅途中，我們有著許多次的關(guān)鍵對話時刻。面對關(guān)鍵對話，很少有人能找到科學(xué)的方法。沒有思路，陷入自責(zé)。面對情緒激動的雙方、方案意見不同的探討和難得的交談機會，我們應(yīng)該何去何從？
關(guān)鍵對話的三個特征：
（1）對話雙方的觀點有很大差距，意見分歧很大。（2）對話存在很高的風(fēng)險，談完之后后果可能會很嚴(yán)重。（3）對方雙方情緒激烈，有爭論。
人們面對關(guān)鍵對話的常態(tài)：
從原始社會積累下來的“打”或者是“逃”。我們會憤怒，會逃避關(guān)鍵對話。早就應(yīng)該解決的問題，我們不愿意提及；或者每次遇到關(guān)鍵對話就避重就輕；甚至假裝一切都不要緊，萬事太平。不要陷入這樣"傻瓜式的選擇"：當(dāng)面表示反對、把對方惹惱和沉默接受對方的錯誤。
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方。我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認(rèn)倒霉。事實上，只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道我們永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利。沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。
正確的做法：關(guān)注你的真實目的
學(xué)會在對話前和對話中問自己問題：我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？這是為了在對話尋找意義。很多人在談話中，都已經(jīng)忘記了談話的初衷。表達(dá)愛與理解，使自己的心情變好，才能好好說話。當(dāng)對方情緒很激動時，不要輕易的被別人決定。
而且值得注意的是，學(xué)會觀察對話氛圍。做一個雙核的對話人，注意內(nèi)容，同時特別注意氛圍。氣氛出現(xiàn)問題時，先停內(nèi)容，調(diào)節(jié)氛圍。不能不停的嘮叨，只關(guān)注闡述自己的觀點。你沒有看到對方的對抗，對方特別的痛苦，所以我們這時需要恢復(fù)情感，緩解情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點再繼續(xù)談。
我們需要保證對話的安全。可以使用強調(diào)共同目的，使用“我的目的是……我不希望……”的句式；并且保持尊重。尊重就像空氣，一旦它不存在了，你就立刻會感受到。通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺。當(dāng)確實傷害了對方，我們需要具體的做法：道歉?！氨肝覄倓偟脑捒赡懿惶珳?zhǔn)確”，“對不起我沒控制好情緒”；使用對比說明：“我想要解決的問題是……，我并不希望……”；創(chuàng)建共同目的等。強者就是會去思考，怎么能夠更好的解決這個問題，怎么能為雙方獲得更好的結(jié)果。
關(guān)鍵對話的步驟：
（1）分享事實經(jīng)過，而不是做出評價或判斷。事實是最不會引起爭議而且具有說服力。
（2）說出你的想法，不表達(dá)感受。要堆積問題，使用對比說明。
（3）征詢對方觀點，想聽聽對方的想法?！拔蚁胫滥鷮ξ业目捶ā?，“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”。
（4）做出試探表述。
（5）鼓勵做出嘗試。
通過了解什么是關(guān)鍵對話、如何進(jìn)入關(guān)鍵對話和實施關(guān)鍵對話的具體步驟。還可以把每一次的談話目的寫在紙上，多加練習(xí)，相信面對每一次關(guān)鍵對話都會是新的進(jìn)步！
