要想更上一層樓，就必須獨立發(fā)現(xiàn)新問題，并且能夠想出有創(chuàng)造力的新點子，作者從現(xiàn)象當(dāng)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的能力叫做思考力，是一種能面對不斷變化的環(huán)境極快適應(yīng)的能力，也是一種發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

一方面，我們管理“異端”的不二法門就是將他們放在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，讓人才得以酣暢淋漓地發(fā)揮出自己的才能。另一方面，如果你確實拿這些有菜戶但是不著調(diào)的“異端”沒招，那么不妨建構(gòu)出他離不開這家公司的機制和分為，讓他打心眼里喜歡這家公司，并且愿意為公司風(fēng)險自己的才華，而打造這種分為我們可以從兩個方面來考慮：一是組織公平，而是組織公民；也被我命名為“前門臉兒和后腦勺”。

組織公平即指的“前門臉兒”，是對員工在組織中的資源分配，降塵措施、績效評估、決策過程及主管互動關(guān)系是否公平的主管評價和知覺，換句話說，就是讓員工感到更公平的組織中，員工更愿意發(fā)揮其主管能動性。

組織公民即指的“后腦勺兒”，員工展現(xiàn)有益于組織的行為，而這種行為即非以正式的職務(wù)角色義務(wù)為基礎(chǔ)，也補受明定契約的限制，我們可以從五個層面來看這種行為：（1）利他行為（altruism）：組織成員能自動自發(fā)協(xié)助組織內(nèi)其他成員完成分內(nèi)工作任務(wù)。（2）勤勉敬業(yè)（Conscientiousness）:組織成員做到了超出角色所規(guī)范的事物。（3）禮貌待人（Courtesy）：會考慮是否造成他人困擾。（4）運動家精神（Sportsmanship）：愿意人手一些不便，不抱怨工作上的一些不平。（5）公民美德（Civil Virtue）：注意組織的威脅與機會，并尋求組織的最大利益。