本課主要講述了產(chǎn)品開發(fā)的哪些事。如果用常規(guī)的手段開發(fā)產(chǎn)品就很難在競爭脫穎而出。

所有的產(chǎn)品開發(fā)都不能建立的自己的想象中，而是通過各種渠道與顧客產(chǎn)生良好有效的互動。

顧客互動的有效的三個衡量標(biāo)準(zhǔn)：

第一，能夠讓顧客方便快捷的做出選擇或者傳遞自我需求偏好的信息。

第二，必須讓顧客能夠有效準(zhǔn)確的對產(chǎn)品進(jìn)行評價。

第三，產(chǎn)品能夠快速為顧客連續(xù)的產(chǎn)生價值。

本課中托舉的大眾點(diǎn)評就是一個關(guān)于顧客互動的非常好的范例。