大家好，我們今天所談?wù)摰闹黝}是《關(guān)鍵對(duì)話》。在生活中你有沒有遇到過跟他人意見不一致而產(chǎn)生爭(zhēng)吵或者引起誤會(huì)？去意向公司面試時(shí)面對(duì)HR的問題不知道如何回答比較妥當(dāng)？在職場(chǎng)中想要升職加薪卻不知如何向老板表明？是否發(fā)現(xiàn)不管我們?cè)谏睢W(xué)習(xí)還是職場(chǎng)中關(guān)鍵對(duì)話是無處不在的，那么我們?cè)撊绾芜M(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話呢？

在面對(duì)每一次的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)刻，你是面對(duì)還是逃避？這是個(gè)問題。然而面對(duì)這個(gè)問題我們有第三種選擇---就是我們敢于面對(duì)，并且處理得當(dāng)。接下來就針對(duì)如何處理關(guān)鍵對(duì)話這個(gè)主題，闡述以下三個(gè)觀點(diǎn)：

首先，從我做起，從心開始。

通常我們會(huì)認(rèn)為苦惱都是由他人導(dǎo)致的，但其實(shí)對(duì)于任何事情你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害到你，除非你自己允許。

之前每周一我都會(huì)與員工開例會(huì)，一時(shí)總結(jié)上周，復(fù)盤下周；二是針對(duì)員工各自的問題點(diǎn)進(jìn)行說明。有一次我剛好針對(duì)A員工美甲操作時(shí)間過長(zhǎng)這一問題進(jìn)行了說明，指出她應(yīng)該在細(xì)節(jié)方面再次加強(qiáng)，時(shí)間耗費(fèi)太長(zhǎng)。而A員工給我的回答是她已經(jīng)在進(jìn)步，只是當(dāng)時(shí)操作客人時(shí)產(chǎn)生了不定因素而導(dǎo)致時(shí)間過長(zhǎng)。由于兩個(gè)人的觀點(diǎn)不一致，導(dǎo)致了我對(duì)她找理由這一因素進(jìn)行了苛責(zé)，事后她就悶悶不樂，很久才平復(fù)心情。

回想起來是我當(dāng)時(shí)話語的指責(zé)以及看待事情的片面性才導(dǎo)致了這種情況的發(fā)生。所以平常我們?cè)谔幚黻P(guān)鍵對(duì)話時(shí)要有百分之百的尊重，加上百分之百的坦誠(chéng)。

其次，關(guān)注真實(shí)目的。

在進(jìn)行任何關(guān)鍵對(duì)話之前以及對(duì)話之中都要不停問自己此次談話的最終目的是什么，是想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，為了這些目標(biāo)我該怎么做。

我對(duì)員工的要求是近乎完美，所以導(dǎo)致我對(duì)她們的工作異?？量蹋Ｍ齻兠恳徊蕉家衔业臉?biāo)準(zhǔn)。就是因?yàn)檫@個(gè)原因，所以我對(duì)她們會(huì)進(jìn)行大量的談話，經(jīng)常會(huì)造成意見不合。其實(shí)每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，而我只需要激發(fā)出她們各自的潛能，各展所長(zhǎng)，為公司的發(fā)展以及共同的目標(biāo)出力。

最后，學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍。

學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人，注意內(nèi)容。有時(shí)候很多對(duì)話的失敗，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)時(shí)就應(yīng)該停止內(nèi)容方面的談話，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍，等冷靜時(shí)再繼續(xù)談。

以上就是我針對(duì)如何處理關(guān)鍵對(duì)話這個(gè)主題而介紹的三個(gè)內(nèi)容。

孔子說：“一言以興邦，一言以喪邦?！闭f話是一門藝術(shù)，古今中外的人都很重視這門藝術(shù)。對(duì)話前加了“關(guān)鍵”兩個(gè)字，這就意味著這是一個(gè)重要的溝通時(shí)刻。所以我們要處理好關(guān)鍵對(duì)話，讓它為我們的生活與工作助力。